Dein Set ist nicht komplett? Keine Sorge, wir helfen dir!
Dôležité upozornenie pred vyplnením
Chceme zabezpečiť, aby bola vaša žiadosť o chýbajúce diely spracovaná rýchlo a bez problémov. Prosím vyplňte tento formulár iba vtedy, ak ste si istí, že skutočne niečo chýba.
Aby sme vašu požiadavku správne postúpili výrobcovi, potrebujeme niekoľko dokladov:
– Kód proti falšovaniu:
Každá sada má kód, ktorý je potrebné vyškrabať. Nahrajte prosím do formulára fotografiu tohto kódu.
– Sady CaDA:
Uveďte, prosím, čísla chýbajúcich dielov do textového poľa. Nájdete ich v Teileverzeichnis na posledných stranách návodu.
– Všetky ostatné značky (napr. Mould King, Xingbao, Reobrix a pod.):
Zakrúžkujte chýbajúce diely v návode výrazne a nahrajte do formulára dobre osvetlenú, ostrú fotografiu tejto označenej strany. Výrobca tak bude môcť jednoznačne identifikovať chýbajúce položky.
– Vady motorov:
Na spracovanie reklamácií vadných motorov výrobca požaduje okrem toho krátke video, na ktorom je chyba jasne viditeľná. Toto video môžete tiež nahrať v formulári.
Sme vo všeobecnosti veľmi ústretoví a chceme, aby ste si svoju sadu užili kompletnú a bez problémov. Ak sa však preukáže, že sada bola úplná, budú nám podľa pokynov výrobcu účtované náklady na náhradné diely a dopravu, ktoré budeme musieť preniesť na kupujúceho.
Od augusta 2025 výrobcovia sprísnili svoje kontrolné postupy. Každá žiadosť bude výrobcom overená na základe fotografií balenia a zoznamov balíkov. Vďaka úzkej spolupráci plne spolupracujeme s novými pokynmi výrobcov, za čo žiadame pochopenie.
Ďakujeme za pochopenie a vašu spoluprácu.
Vielen Dank!
Deine Anfrage wurde übermittelt, es wird sich gekümmert.
Ablauf der Prüfung
Nachdem wir deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir innerhalb weniger Werktage, ob wir die benötigten Teile in unserem eigenen Lager vorrätig haben. Ist dies der Fall, erfolgt der Versand anschließend sehr schnell.
Sollten wir die Teile jedoch direkt beim Hersteller nachfordern müssen, kann die Lieferung aufgrund der Logistikwege aus Übersee über einen Monat in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis.
Často kladené otázky
Aká je politika vrátenia tovaru?
Naším cieľom je, aby bol každý zákazník so svojím nákupom úplne spokojný. Ak to tak nie je, dajte nám vedieť a urobíme všetko pre to, aby sme situáciu napravili.
Sú niektoré nákupy konečné a bez možnosti vrátenia?
Niektoré položky nie je možné vrátiť. Pred kúpou budú tieto položky jasne označené.
Kedy dostanem svoju objednávku?
Budeme rýchlo pracovať na tom, aby sme vašu objednávku odoslali čo najskôr. Akonáhle bude objednávka odoslaná, obdržíte e‑mail s ďalšími informáciami. Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej lokality.
Kde sa vyrábajú vaše produkty?
Naše produkty sa vyrábajú lokálne aj globálne. Starostlivo si vyberáme výrobných partnerov, aby sme zabezpečili vysokú kvalitu produktov a spravodlivú hodnotu.
Koľko stojí doprava?
Doprava sa vypočítava na základe vašej polohy a položiek v objednávke. Cenu dopravy vždy poznáte pred zaplatením.
Kann ich Ersatzteile auch ohne den Anti-Fälschungscode anfordern?
Der Anti-Fälschungscode ist eine zwingende Vorgabe der Hersteller, um die Echtheit des Sets zu bestätigen und Missbrauch vorzubeugen. Ohne ein Foto dieses Codes können wir die Reklamation leider nicht an den Hersteller übermitteln. Solltest du die Verpackung bereits entsorgt haben, müssten wir die Teile leider in Rechnung stellen.
Kann ich Fehlteile für Sets nachbestellen, die ich nicht bei euch gekauft habe?
Dieser Service steht exklusiv unseren Kunden zur Verfügung. Da wir für die Reklamation beim Hersteller deine Bestelldaten und oft auch den spezifischen Lager-Batch abgleichen müssen, können wir Anfragen für Sets von Fremdhändlern leider nicht bearbeiten. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den jeweiligen Verkäufer.
Was passiert, wenn ich die Bauanleitung bereits weggeworfen habe?
Die Fotos der markierten Anleitung sind für die Hersteller (außer CaDA) zwingend erforderlich. Solltest du die gedruckte Anleitung nicht mehr haben, kannst du bei vielen Herstellern eine PDF-Version herunterladen. Markiere die fehlenden Teile dann einfach digital im PDF und lade einen Screenshot davon in unserem Formular hoch.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Fehlteile?
Grundsätzlich gibt es kein hartes Limit, solange die Anfrage glaubwürdig ist. Sollte jedoch eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Steinen fehlen (z. B. ganze Tüten), deutet dies oft auf einen Verpackungsfehler hin. In solchen Fällen ist es besonders wichtig, dass du Fotos aller noch vorhandenen Tüten machst, damit wir den Fehler beim Hersteller eskalieren können.
Werden die Ersatzteile in der exakt gleichen Farbe geliefert?
Ja, die Teile werden direkt nach der Farbnummer des Herstellers angefordert. Bitte beachte jedoch, dass es bei verschiedenen Produktionschargen (insbesondere bei Farben wie Sandgreen oder Dunkelrot) zu minimalen Farbabweichungen kommen kann. Wir bemühen uns jedoch immer um den bestmöglichen Match.
Was mache ich, wenn ein Teil während des Aufbaus kaputtgegangen ist?
Dieses Formular dient primär der Reklamation von Fehlteilen oder Produktionsfehlern. Sollte dir ein Teil beim Aufbau zerbrochen sein (z.B. durch zu viel Kraftaufwand), gib dies bitte ehrlich im Textfeld an. Wir prüfen dann, ob wir dir im Rahmen unserer Kulanz kostenfrei Ersatz aus unserem Lager oder gegen eine faire Pauschale das Teil nachkaufen und dir zusenden.
Ich habe das Set geschenkt bekommen – wie fülle ich das Formular aus?
In diesem Fall benötigst du die Bestellnummer des Schenkenden. Ohne diese Nummer können wir die Anfrage nicht zuordnen. Bitte frage die Person kurz nach der Nummer oder der E-Mail-Adresse, über die der Kauf getätigt wurde, damit wir den Servicefall eröffnen können.
Reicht es, wenn ich nur die Teilenummer aus der Teileliste nenne?
Nein, für eine erfolgreiche Reklamation benötigen wir zwingend ein Foto der Bauanleitung. Auf dem Foto muss der Bauschritt, in dem das Teil fehlt, klar erkennbar sein und das fehlende Teil muss von dir deutlich eingekreist werden. Die Hersteller nutzen diese Fotos, um ihre Packstationen zu kontrollieren und sicherzustellen, dass genau das richtige Ersatzteil geliefert wird. Falls eine Teilenummer vorliegt muss diese bitte ebenfalls in das Formular eingetragen werden.
Was mache ich, wenn ein Teil während des Aufbaus kaputtgegangen ist?
Dieses Formular dient primär der Reklamation von Fehlteilen oder Produktionsfehlern. Sollte dir ein Teil beim Aufbau zerbrochen sein (z.B. durch zu viel Kraftaufwand), gib dies bitte ehrlich im Textfeld an. Wir prüfen dann, ob wir dir im Rahmen unserer Kulanz kostenfrei Ersatz aus unserem Lager oder gegen eine faire Pauschale das Teil nachkaufen und dir zusenden.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben, mit der ich bestellt habe?
Unser System gleicht deine Eingabe automatisch mit deinen Bestelldaten ab. Wenn du eine andere E-Mail-Adresse verwendest, kann das System deine Bestellung nicht finden, was die Bearbeitung verhindert. Bitte nutze daher immer die Adresse, die auch in deiner Bestellbestätigung steht.