🚚 Frakt & Leverans
Allmänt
Hur lång tid tar leveransen inom Tyskland?
Alla beställningar som görs före kl. 20 brukar vanligtvis levereras inom 2 arbetsdagar.
Med vilken fraktleverantör skickar ni?
Vi skickar endast med DHL och DHL Express.
Skickar ni även till Packstationer?
Ja, Packstationer är utan problem möjliga.
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till alla EU-länder.
När skickas mitt paket?
Alla beställningar som görs före kl. 20 packas samma dag och hämtas av DHL nästa arbetsdag. (DHL hämtar även på lördagar)
Fraktkostnader
Hur höga är fraktkostnaderna?
- Inom Tyskland: 5,95 €
- Från 75 € ordervärde: gratis (endast inom Tyskland)
- Till Österrike: 14,95 €
- Till övriga EU-länder: 19,95 €
sv Från när är frakten gratis?
Minimum order value of €75 – exclusively within Germany.
Finns det tillägg för stora eller tunga set?
Nej, fraktkostnaderna förblir desamma oavsett storlek eller vikt, alla extra kostnader för särskilt stora eller skrymmande paket står vi för.
Spårning & Status
Hur kan jag spåra min leverans?
Efter att betalningen har slutförts framgångsrikt får du en orderbekräftelse via e-post. Alternativt hittar du spårningen av försändelsen i din kontöversikt.
Beställningar via manuell banköverföring packas och skickas först efter att betalningen har mottagits, vilket innebär att spårningen av försändelsen också blir tillgänglig först efter betalning.
Jag har inte fått någon leveransbekräftelse – vad ska jag göra?
Om du har betalat via manuell banköverföring kommer din beställning att skickas först efter att betalningen har mottagits. Om det dröjer längre, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Meine beställning kommer i flera paket – är det normalt?
Ja, det kan hända – men bara vid beställningar med två eller fler set.
Särskilda fall
Mitt paket levererades skadat – vad ska jag göra?
I det här fallet, ta genast ett foto och kontakta oss direkt så att vi kan hantera ärendet i tid.
Vi tar inget ansvar för olyckor vid leverans till grannar eller självvald plats för avlämning.
Mein Paket gilt als „zugestellt“, aber ich habe es nicht erhalten.
Vänligen kontrollera om paketet har lämnats hos en granne eller placerats på en säker plats. Om det inte går att hitta, kontakta oss gärna – då startar vi en undersökning hos DHL.
Was händer vid leveransförseningar?
Leveransförseningar förekommer sällan. Om spårningen inte uppdateras på flera dagar, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi tar hand om det.
🔁 Retur & Återlämning
Retur
Hur skickar jag tillbaka artiklar?
Vänligen skicka inte tillbaka en artikel utan vidare. Skicka oss först en formell återkallelse via e-post eller brev.
Måste jag betala för returfrakten själv?
Kostnaderna för en retur måste bäras av kunden, och en säker frakt måste säkerställas genom att paketet packas väl.
Vilka villkor gäller för en retur?
Du måste endast stå för eventuell värdeminskning av varorna om denna värdeminskning beror på ett hanterande med dig som inte var nödvändigt för att undersöka varornas beskaffenhet, egenskaper och funktion.
Pengarna tillbaka-garanti
Hur fungerar 30 dagars pengarna tillbaka-garanti?
Du måste kontakta oss i förväg. En självständig retur utan föregående överenskommelse accepteras inte och återbetalas inte. Efter granskning av det returnerade setet sker en återbetalning av hela köpesumman inom 7 dagar.
När får jag min återbetalning?
Inom 7 dagar efter mottagandet och godkänd granskning av din retur återbetalar vi hela köpesumman.
Särskilda fall
Jag har öppnat ett set – kan jag ändå returnera det?
Nej, redan öppnade set kan tyvärr inte returneras.
Om setet inte längre används donerar vi det gärna till vår partnerskola här i Niederneisen – kontakta bara kundtjänst för detta.
Kan jag byta till ett annat set?
För bytesönskemål av oöppnade set, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi är flexibla.
💳 Betalning & Hantering
Betalningsmetoder
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar PayPal, Klarna, kreditkort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay samt manuell banköverföring och mer. Det bästa är att helt enkelt kika i kassan ;)
Erbjuder ni delbetalning eller köp på faktura?
Ja, delbetalning är möjlig hos oss via olika leverantörer.
Är betalningen säker?
Ja – alla betalningar sker krypterat via certifierade betalningsleverantörer.
Hantera
När dras pengarna?
Vanligtvis dras pengarna direkt vid köptillfället, men vissa betalningsleverantörer kan visa betalningen med fördröjning.
Was händer vid en nekad betalning?
Vänligen välj en annan betalningsmetod. I sällsynta fall kan betalningsleverantörer ha tekniska störningar.
Hur går återbetalningen till?
Återbetalningar görs via samma betalningsmetod som användes vid beställningen. Beloppet betalas ut i sin helhet efter att det returnerade setet har mottagits.
Särskilda fall
Jag har betalat dubbelt – vad ska jag göra?
Inga problem. Kontakta oss bara – vi återbetalar dig det överskjutande beloppet omedelbart.
Kan jag ändra min betalningsmetod i efterhand?
Vi kan inte säga det generellt, vänligen kontakta vår kundtjänst för detta.
🗣️ Kundservice & Kontakt
Tillgänglighet
Hur kan jag kontakta er?
Du når oss via e-post, WhatsApp, kontaktformulär eller telefon – hör av dig.
När är kundtjänsten tillgänglig?
24/7 – du kan kontakta oss när som helst, även sent på kvällen eller under helgen.
Finns det en livechatt?
Tyvärr inte – men WhatsApp är öppet dygnet runt.
Särskilda fall
Jag är missnöjd – vem kan jag vända mig till?
Kontakta direkt vår grundare Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Erbjuder ni goodwill-regler?
Det beror på varje enskilt fall – vänligen kontakta vår kundtjänst direkt för att klargöra detta.
🧱 Produkter & Kvalitet
Allmänt
Vilka märken säljer ni?
Vi har set från CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos och Guly.
Är era byggklossar kompatibla med LEGO?
Ja, alla erbjudna set är helt kompatibla med LEGO.
Finns det exklusiva eller begränsade set?
Ja – vi har även begränsade set. För rådgivning eller tillgänglighet, kontakta gärna vår kundtjänst direkt.
Är seten originalförpackade?
Ja, alla set levereras i respektive tillverkares originalförpackning.
Kvalitet & Kontroll
Hur säkerställer ni kvaliteten?
Vi kontrollerar själva: Vår grundare Moritz flyger personligen till Kina varje år, besöker produktionsanläggningarna och får en direkt överblick över kvaliteten och förhållandena i fabrikerna.
Finns det instruktioner i setet?
Ja, alla set innehåller en instruktion i pappersform. Vissa tillverkare erbjuder dessutom PDF-versioner på sina webbplatser.
Särskilda fall
Jag saknar en del – vad ska jag göra?
Om delar saknas, skicka oss helst ett meddelande via e-post med artikelnumret på den saknade delen. Vi tar hand om resten.
Jag har en trasig del – får jag en ersättning?
Vi byter även ut trasiga delar, skicka oss gärna ett e-postmeddelande med artikelnumret på den defekta delen. Vi tar hand om resten.
🛒 Beställning & Process
Allmänt
Hur beställer jag i butiken?
Lägg önskade produkter i kundvagnen och gå till kassan. Fyll i all nödvändig information där och betala.
Måste jag skapa ett kundkonto?
Nej – en gästbeställning är problemfri.
Kan jag ändra en beställning i efterhand?
Ändringar är endast möjliga så länge paketet inte har packats. Kontakta kundtjänst omedelbart i sådana fall.
Tillgänglighet
Was betyder "i lager"?
Alla artiklar märkta med "i lager" finns faktiskt i vårt lokala lager och är redo för omedelbar leverans.
Vad betyder "Låt mig bli meddelad"?
Om du är intresserad av en slutsåld produkt kan du enkelt anmäla dig för lagerspårning – då skickar vi ett meddelande till dig så snart produkten finns i lager igen.
Kan jag reservera produkter?
På grund av den höga efterfrågan är reservationer tyvärr inte viktiga, beställ helst så snabbt som möjligt.
Särskilt fall
Artikeln fanns i butiken, finns inte längre – vad göra?
Den sista artikeln har precis beställts och betalats. Anmäl dig enkelt på respektive produktsida för en avisering – vi meddelar dig direkt när artikeln finns i lager igen.
🧑 💻 Konto & Dataskydd
Kundkonto
Hur skapar jag ett konto?
Vi använder den nya Shopify-inloggningsmetoden: Du loggar in enkelt med din e-postadress och får en engångskod via mail – inget lösenord behövs.
Kan jag också beställa som gäst?
Ja, det är möjligt när som helst.
Dataskydd
Hur skyddar ni mina uppgifter?
All data lagras i enlighet med GDPR och överförs med aktuell kryptering. Vi använder säker hostinginfrastruktur och certifierade betalningsleverantörer.
Är betalningsinformationen sparad?
Nej – bara om du uttryckligen tillåter det vid kassan (t.ex. för framtida beställningar via Shop Pay).
💬 Community & Recensioner
Särskilda fall
Var kan jag hitta kundrecensioner om er butik?
För riktiga serviceomdömen, kolla gärna på Trustpilot.
(scrolla bara ner och klicka på stjärnorna i sidfoten)
Var hittar jag produktrecensioner?
Recensioner hittar du direkt på våra produktsidor.
Kan jag själv lämna en recension?
Ja, gå gärna till Trustpilot-sidan och lämna din ärliga åsikt – vi tackar dig! ❤️
(scrolla bara ner och klicka på stjärnorna i sidfoten)
Finns det ett sätt att dela egna modeller?
Ja – vi blir alltid glada över bilder på dina projekt! Skicka dem gärna till oss via e-post eller WhatsApp.