Ditt set är inte komplett? Ingen fara, vi hjälper dig!
Vi vill att du ska kunna njuta av ditt byggprojekt. Skulle det ändå saknas en del eller vara defekt kan du reklamera det här. För att vi ska kunna behandla din begäran direkt eller vidarebefordra den till tillverkaren behöver vi några uppgifter från dig. Följ bara stegen i formuläret – vi tar hand om resten!
Tack så mycket!
Din förfrågan har skickats in, den kommer att tas om hand.
Prövningens Förlopp
När vi har mottagit din förfrågan kontrollerar vi inom några arbetsdagar om vi har de nödvändiga parts i vårt eget lager. Om så är fallet skickas de därefter mycket snabbt.
Om vi däremot måste beställa parts direkt från tillverkaren kan leveransen, på grund av logistiken från utlandet, ta mer än en månad. Vi ber om förståelse.
Vanliga frågor
Vad måste jag kontrollera innan jag skickar in formuläret?
Se till att du verkligen har monterat setet fullständigt. Ofta dyker "saknade" parts upp i senare byggsteg eller i en annan påse. Kontrollera också om du av misstag har förväxlat liknande parts (t.ex. olika grå nyanser eller längder).
Var hittar jag anti-förfalskningskoden?
Koden sitter oftast som en liten klisterlapp på originalförpackningen. Beroende på märke och version måste koden skrapas fram som en skraplott. Vänligen ladda upp ett foto av den frilagda koden i formuläret, eftersom tillverkarna kräver detta för verifiering.
Hur går jag tillväga om en motor är defekt?
Om en elektrisk komponent (motor, batteribox, LED) inte fungerar behöver vi dessutom en kort video. Felet måste vara tydligt synligt i videon (t.ex. motorn snurrar inte trots fullt batteri). Denna video kan du ladda upp direkt i formuläret.
Hur lång tid tar leveransen av reservdelarna?
När vi har mottagit din förfrågan kontrollerar vi först om vi har de nödvändiga parts i vårt eget lager. Är så fallet går leveransen mycket snabbt och parts når dig inom några arbetsdagar. Om vi däremot måste beställa parts direkt från tillverkaren kan leveransen, på grund av logistiken från utlandet, ta mer än en månad.
Vad ska jag göra om jag saknar flera olika parts?
Vänligen lista alla saknade parts samlat i en enda förfrågan. Använd de avsedda textfälten eller ladda upp ett foto där alla berörda positioner i monteringsanvisningen är markerade. Samlingsförfrågningar påskyndar hanteringen hos tillverkaren avsevärt jämfört med flera separata förfrågningar.
Kan jag beställa reservdelar även utan anti-förfalskningskod?
Antiförfalskningskoden är ett obligatoriskt krav från tillverkarna för att bekräfta äktheten av setet och förhindra missbruk. Utan ett foto av denna kod kan vi tyvärr inte vidarebefordra reklamationen till tillverkaren. Om du redan har slängt förpackningen skulle vi tyvärr behöva debitera parts.
Kan jag efterbeställa saknade delar till set som jag inte har köpt hos er?
Denna tjänst är exklusivt tillgänglig för våra kunder. Eftersom vi för reklamationer hos tillverkaren måste jämföra dina beställningsuppgifter och ofta även den specifika lagerbatchen, kan vi tyvärr inte behandla förfrågningar för set från tredjepartshandlare. Vänligen kontakta i så fall direkt den aktuella säljaren.
Vad händer om jag redan har slängt monteringsanvisningen?
Foton på den markerade instruktionen krävs av tillverkarna (utom CaDA). Om du inte längre har den tryckta instruktionen kan du ladda ner en PDF-version från många tillverkare. Markera de saknade parts enkelt digitalt i PDF:en och ladda upp en skärmdump av den i vårt formulär.
Finns det en gräns för antalet saknade delar?
I princip finns det ingen strikt gräns, så länge begäran är trovärdig. Om en ovanligt stor mängd stenar saknas (t.ex. hela påsar) tyder det dock ofta på ett förpackningsfel. I sådana fall är det särskilt viktigt att du tar foton på alla kvarvarande påsar så att vi kan eskalera felet till tillverkaren.
Levereras reservdelarna i exakt samma färg?
Ja, parts beställs direkt efter tillverkarens färgnummer. Vänligen observera dock att det kan förekomma små färgavvikelser mellan olika produktionsomgångar (särskilt för färger som Sandgreen eller Dunkelrot). Vi strävar dock alltid efter bästa möjliga match.
Vad gör jag om en del har gått sönder under monteringen?
Detta formulär är främst avsett för reklamation av saknade delar eller produktionsfel. Om en del har gått sönder under monteringen (t.ex. på grund av för mycket kraftanvändning), ange detta vänligen ärligt i textrutan. Vi kommer då att pröva om vi inom ramen för vår välvilja kan skicka kostnadsfri ersättning från vårt lager eller köpa delen åt dig och skicka den mot en rimlig avgift.
Jag har fått setet i present – hur fyller jag i formuläret?
I det här fallet behöver du beställningsnumret från givaren. Utan detta nummer kan vi inte koppla förfrågan. Vänligen fråga personen kort efter numret eller den e-postadress som köpet gjordes med, så att vi kan öppna ärendet.
Räcker det om jag bara anger artikelnumret från reservdelslistan?
Nej, för en lyckad reklamation kräver vi strikt ett foto av bygganvisningen. På fotot måste Byggsteget, där delen saknas, vara tydligt synligt och den saknade delen måste av dig tydligt inringad vara. Tillverkarna använder dessa foton för att kontrollera sina packstationer och säkerställa att exakt rätt reservdel levereras. Om ett artikelnummer finns måste detta också anges i formuläret.
Vad gör jag om en del har gått sönder under monteringen?
Detta formulär används främst för reklamation av saknade delar eller produktionsfel. Om en del gått sönder vid montering (t.ex. på grund av för hög kraftansträngning), ange detta ärligt i textfältet. Vi undersöker då om vi kan skicka en kostnadsfri ersättning från vårt lager som en goodwillåtgärd eller köpa in delen åt dig mot en rimlig fast avgift och skicka den till dig.
Varför måste jag ange min e‑postadress som jag använde när jag beställde?
Vårt system jämför automatiskt din inmatning med dina beställningsuppgifter. Om du använder en annan e-postadress kan systemet inte hitta din beställning, vilket förhindrar handläggningen. Använd därför alltid den adress som också står i din orderbekräftelse.