Dein Set ist nicht komplett? Keine Sorge, wir helfen dir!
Vigtig information før udfyldelse
Vi vil gerne sikre, at din forespørgsel om manglende dele kan behandles hurtigt og uden problemer. Udfyld venligst kun denne formular, hvis du er sikker på, at der faktisk mangler dele.
For at kunne videresende din forespørgsel korrekt til producenten, har vi brug for nogle beviser:
– Anti-forfalskningskode:
Hvert sæt har en kode, der skal skrabes fri. Upload venligst et foto af denne kode i formularen.
– CaDA-sæt:
Angiv venligst delenumrene på de manglende dele i tekstfeltet. Du finder dem i deleoversigten på de sidste sider af vejledningen.
– Alle andre mærker (f.eks. Mould King, Xingbao, Reobrix osv.):
Kreds venligst tydeligt de manglende dele ind i vejledningen og upload et godt oplyst, skarpt foto af denne markerede side i formularen. På den måde kan producenten entydigt identificere de manglende positioner.
– Defekte motorer:
For behandling af defekte motorer kræver producenten desuden en kort video, hvor fejlen tydeligt kan ses. Denne video kan du også uploade i formularen.
Vi er som udgangspunkt meget imødekommende og ønsker, at du kan nyde dit sæt fuldt ud og uden problemer. Skulle det dog vise sig, at sættet var komplet, vil vi blive opkrævet omkostningerne for reservedele samt forsendelse efter producentens retningslinjer, hvilket vi er nødt til at viderefakturere til køberen.
Siden august 2025 har producenterne skærpet deres kontrolprocedurer. Hver forespørgsel kontrolleres af producenten ud fra pakkebilleder og pakkelister. Gennem det tætte samarbejde følger vi også fuldt ud de nye producentkrav, og vi beder derfor om din forståelse.
Mange tak for din forståelse og din hjælp.
Vielen Dank!
Deine Anfrage wurde übermittelt, es wird sich gekümmert.
Ablauf der Prüfung
Nachdem wir deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir innerhalb weniger Werktage, ob wir die benötigten Teile in unserem eigenen Lager vorrätig haben. Ist dies der Fall, erfolgt der Versand anschließend sehr schnell.
Sollten wir die Teile jedoch direkt beim Hersteller nachfordern müssen, kann die Lieferung aufgrund der Logistikwege aus Übersee über einen Monat in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er returpolitikken?
Vores mål er, at hver kunde er fuldstændig tilfreds med deres køb. Hvis dette ikke er tilfældet, så lad os det vide, og vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning sammen med dig.
Er nogle køb endelige salg?
Vi kan ikke acceptere returneringer på visse varer. Disse vil blive tydeligt markeret inden køb.
Hvornår får jeg min ordre?
Vi vil arbejde hurtigt for at sende din ordre så hurtigt som muligt. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en e-mail med yderligere information. Leveringstider varierer afhængigt af din placering.
Hvor bliver jeres produkter fremstillet?
Vores produkter fremstilles både lokalt og globalt. Vi vælger omhyggeligt vores produktionspartnere for at sikre, at vores produkter er af høj kvalitet og har en fair pris.
Hvor meget koster forsendelsen?
Forsendelse beregnes ud fra din placering og de varer, du bestiller. Du vil altid kende forsendelsesprisen, inden du køber.
Kann ich Ersatzteile auch ohne den Anti-Fälschungscode anfordern?
Der Anti-Fälschungscode ist eine zwingende Vorgabe der Hersteller, um die Echtheit des Sets zu bestätigen und Missbrauch vorzubeugen. Ohne ein Foto dieses Codes können wir die Reklamation leider nicht an den Hersteller übermitteln. Solltest du die Verpackung bereits entsorgt haben, müssten wir die Teile leider in Rechnung stellen.
Kann ich Fehlteile für Sets nachbestellen, die ich nicht bei euch gekauft habe?
Dieser Service steht exklusiv unseren Kunden zur Verfügung. Da wir für die Reklamation beim Hersteller deine Bestelldaten und oft auch den spezifischen Lager-Batch abgleichen müssen, können wir Anfragen für Sets von Fremdhändlern leider nicht bearbeiten. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den jeweiligen Verkäufer.
Was passiert, wenn ich die Bauanleitung bereits weggeworfen habe?
Die Fotos der markierten Anleitung sind für die Hersteller (außer CaDA) zwingend erforderlich. Solltest du die gedruckte Anleitung nicht mehr haben, kannst du bei vielen Herstellern eine PDF-Version herunterladen. Markiere die fehlenden Teile dann einfach digital im PDF und lade einen Screenshot davon in unserem Formular hoch.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Fehlteile?
Grundsätzlich gibt es kein hartes Limit, solange die Anfrage glaubwürdig ist. Sollte jedoch eine ungewöhnlich hohe Anzahl an Steinen fehlen (z. B. ganze Tüten), deutet dies oft auf einen Verpackungsfehler hin. In solchen Fällen ist es besonders wichtig, dass du Fotos aller noch vorhandenen Tüten machst, damit wir den Fehler beim Hersteller eskalieren können.
Werden die Ersatzteile in der exakt gleichen Farbe geliefert?
Ja, die Teile werden direkt nach der Farbnummer des Herstellers angefordert. Bitte beachte jedoch, dass es bei verschiedenen Produktionschargen (insbesondere bei Farben wie Sandgreen oder Dunkelrot) zu minimalen Farbabweichungen kommen kann. Wir bemühen uns jedoch immer um den bestmöglichen Match.
Was mache ich, wenn ein Teil während des Aufbaus kaputtgegangen ist?
Dieses Formular dient primär der Reklamation von Fehlteilen oder Produktionsfehlern. Sollte dir ein Teil beim Aufbau zerbrochen sein (z.B. durch zu viel Kraftaufwand), gib dies bitte ehrlich im Textfeld an. Wir prüfen dann, ob wir dir im Rahmen unserer Kulanz kostenfrei Ersatz aus unserem Lager oder gegen eine faire Pauschale das Teil nachkaufen und dir zusenden.
Ich habe das Set geschenkt bekommen – wie fülle ich das Formular aus?
In diesem Fall benötigst du die Bestellnummer des Schenkenden. Ohne diese Nummer können wir die Anfrage nicht zuordnen. Bitte frage die Person kurz nach der Nummer oder der E-Mail-Adresse, über die der Kauf getätigt wurde, damit wir den Servicefall eröffnen können.
Reicht es, wenn ich nur die Teilenummer aus der Teileliste nenne?
Nein, für eine erfolgreiche Reklamation benötigen wir zwingend ein Foto der Bauanleitung. Auf dem Foto muss der Bauschritt, in dem das Teil fehlt, klar erkennbar sein und das fehlende Teil muss von dir deutlich eingekreist werden. Die Hersteller nutzen diese Fotos, um ihre Packstationen zu kontrollieren und sicherzustellen, dass genau das richtige Ersatzteil geliefert wird. Falls eine Teilenummer vorliegt muss diese bitte ebenfalls in das Formular eingetragen werden.
Was mache ich, wenn ein Teil während des Aufbaus kaputtgegangen ist?
Dieses Formular dient primär der Reklamation von Fehlteilen oder Produktionsfehlern. Sollte dir ein Teil beim Aufbau zerbrochen sein (z.B. durch zu viel Kraftaufwand), gib dies bitte ehrlich im Textfeld an. Wir prüfen dann, ob wir dir im Rahmen unserer Kulanz kostenfrei Ersatz aus unserem Lager oder gegen eine faire Pauschale das Teil nachkaufen und dir zusenden.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben, mit der ich bestellt habe?
Unser System gleicht deine Eingabe automatisch mit deinen Bestelldaten ab. Wenn du eine andere E-Mail-Adresse verwendest, kann das System deine Bestellung nicht finden, was die Bearbeitung verhindert. Bitte nutze daher immer die Adresse, die auch in deiner Bestellbestätigung steht.