🚚 Αποστολή & Παράδοση
Γενικά
Πόσο διαρκεί η αποστολή εντός Γερμανίας;
Όλες οι παραγγελίες που γίνονται έως τις 20:00 παραδίδονται συνήθως εντός 2 εργάσιμων ημερών.
Με ποια εταιρεία αποστολής συνεργάζεστε;
Αποστέλλουμε αποκλειστικά με DHL και DHL Express.
Αποστέλλετε επίσης σε θυρίδες παραλαβής (Packstationen)?
Ναι, η αποστολή σε θυρίδες παραλαβής είναι εύκολα δυνατή.
Σε ποιες χώρες πραγματοποιείτε αποστολές;
Παραδίδουμε σε όλες τις χώρες της ΕΕ.
Πότε αποστέλλεται η παραγγελία μου;
Όλες οι παραγγελίες που γίνονται έως τις 20:00 συσκευάζονται την ίδια ημέρα και παραλαμβάνονται από την DHL την επόμενη εργάσιμη ημέρα. (Η DHL παραλαμβάνει επίσης Σάββατο)
Κόστος αποστολής
Πόσο κοστίζει η αποστολή;
Για αναλυτικές πληροφορίες, ρίξε μια ματιά στη σελίδα Αποστολή & Παράδοση.
Από πότε είναι η αποστολή δωρεάν;
Από 75 € αξία παραγγελίας – αποκλειστικά εντός Γερμανίας.
Υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις για μεγάλα ή βαριά σετ;
Όχι, το κόστος αποστολής παραμένει το ίδιο ανεξαρτήτως μεγέθους ή βάρους – το επιπλέον κόστος για ιδιαίτερα μεγάλα ή ασυνήθιστου όγκου δέματα το επιβαρυνόμαστε εμείς.
Παρακολούθηση & Κατάσταση
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παράδοσή μου;
Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της πληρωμής θα λάβεις μια επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω e-mail. Εναλλακτικά, μπορείς να βρεις την παρακολούθηση αποστολής στην επισκόπηση του λογαριασμού σου.
Οι παραγγελίες με χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά συσκευάζονται και αποστέλλονται μόνο μετά την είσπραξη της πληρωμής, γι' αυτό και η παρακολούθηση αποστολής είναι διαθέσιμη μόνο μετά την είσπραξη της πληρωμής.
Δεν έλαβα επιβεβαίωση αποστολής – τι πρέπει να κάνω;
Εάν πλήρωσες με χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά, η παραγγελία σου θα αποσταλεί μόνο μετά την είσπραξη της πληρωμής. Εάν δεν συμβεί τίποτα για μεγαλύτερο διάστημα, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Η παραγγελία μου έρχεται σε πολλά πακέτα – είναι αυτό φυσιολογικό;
Ναι, αυτό μπορεί να συμβεί – ωστόσο μόνο σε παραγγελίες με δύο ή περισσότερα σετ.
Ειδικές περιπτώσεις
Το πακέτο μου παραδόθηκε κατεστραμμένο – τι πρέπει να κάνω;
Σε αυτή την περίπτωση, τράβηξε αμέσως μια φωτογραφία και επικοινώνησε απευθείας μαζί μας, ώστε να διαχειριστούμε την περίπτωση έγκαιρα.
Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν από παράδοση σε γείτονες ή σε σημείο απόθεσης που έχεις επιλέξει εσύ.
Το πακέτο μου εμφανίζεται ως «παραδοθέν», αλλά δεν το έχω παραλάβει.
Έλεγξε αν το πακέτο παραδόθηκε σε κάποιο γείτονα ή αφέθηκε σε ασφαλές σημείο. Αν δεν το εντοπίσεις, επικοινώνησε μαζί μας – θα ξεκινήσουμε τότε μια έρευνα με τη DHL.
Τι συμβαίνει σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης;
Οι καθυστερήσεις παράδοσης είναι σπάνιες. Αν η παρακολούθηση αποστολής δεν ενημερώνεται για αρκετές ημέρες, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας – θα αναλάβουμε το θέμα.
🔁 Επιστροφή & Αλλαγή
Επιστροφή προϊόντος
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Μην αποστέλλεις κανένα προϊόν πίσω χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Στείλε μας πρώτα μια επίσημη δήλωση υπαναχώρησης μέσω email ή επιστολής.
Πρέπει να πληρώσω μόνος/η μου τα έξοδα επιστροφής;
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, όπως επίσης πρέπει να διασφαλιστεί μια ασφαλής αποστολή με σωστή συσκευασία του πακέτου.
Ποιοι όροι ισχύουν για μια επιστροφή;
Ευθύνεσαι για ενδεχόμενη απομείωση της αξίας των προϊόντων μόνο εάν αυτή προκύπτει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων.
Εγγύηση επιστροφής χρημάτων
Πώς λειτουργεί η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών;
Πρέπει πρώτα να επικοινωνήσεις μαζί μας. Μια αυτόνομη επιστροφή χωρίς προηγούμενη συμφωνία δεν θα γίνεται δεκτή και δεν θα επιστρέφονται χρήματα. Μετά τον έλεγχο του σετ που επιστράφηκε, θα λάβεις πλήρη επιστροφή της τιμής αγοράς εντός 7 ημερών.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Εντός 7 ημερών από την παραλαβή και τον επιτυχή έλεγχο της επιστροφής σου, θα σου επιστρέψουμε το πλήρες ποσό αγοράς.
Ειδικές περιπτώσεις
Ευθύνεσαι για ενδεχόμενη απομείωση της αξίας των προϊόντων μόνο εάν αυτή προκύπτει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων.
Όχι, δυστυχώς τα σετ που έχουν ήδη ανοιχτεί δεν μπορούν να επιστραφούν.
Αν το σετ δεν έχει πλέον χρήση για εσένα, το δωρίζουμε με χαρά στο συνεργαζόμενο σχολείο μας εδώ στο Niederneisen – απλά επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών για αυτό.
Μπορώ να το ανταλλάξω με άλλο σετ;
Για αιτήματα ανταλλαγής μη ανοιγμένων σετ, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας – είμαστε ευέλικτοι.
💳 Πληρωμή & Διεκπεραίωση
Τρόποι πληρωμής
Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε PayPal, Klarna, πιστωτική κάρτα, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay καθώς και χειροκίνητη τραπεζική μεταφορά και άλλα. Το καλύτερο είναι να κάνεις μια βόλτα στο checkout ;)
Προσφέρετε δόσεις ή αγορά με τιμολόγιο;
Ναι, η πληρωμή σε δόσεις είναι δυνατή μέσω διαφόρων παρόχων.
Είναι ασφαλής η πληρωμή;
Ναι – όλες οι πληρωμές πραγματοποιούνται κρυπτογραφημένα μέσω πιστοποιημένων παρόχων πληρωμών.
Διεκπεραίωση
Πότε γίνεται η χρέωση του ποσού;
Κανονικά, το ποσό χρεώνεται αμέσως μόλις ολοκληρωθεί η αγορά. Ορισμένοι πάροχοι πληρωμών ενδέχεται να εμφανίζουν την πληρωμή με καθυστέρηση.
Τι συμβαίνει σε περίπτωση απόρριψης της πληρωμής;
Παρακαλούμε επίλεξε έναν άλλο τρόπο πληρωμής. Σε σπάνιες περιπτώσεις οι πάροχοι πληρωμών αντιμετωπίζουν τεχνικά προβλήματα.
Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων;
Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία. Το ποσό εξοφλείται στο σύνολό του μετά την παραλαβή του επιστραμμένου σετ.
Ειδικές περιπτώσεις
Πλήρωσα δύο φορές – τι κάνω;
Κανένα πρόβλημα. Απλά επικοινώνησε μαζί μας – θα σου επιστρέψουμε αμέσως το επιπλέον ποσό.
Μπορώ να αλλάξω τον τρόπο πληρωμής εκ των υστέρων;
Δεν μπορούμε να απαντήσουμε γενικά σε αυτό, επικοινώνησε παρακαλώ με την εξυπηρέτηση πελατών μας.
🗣️ Εξυπηρέτηση πελατών & Επικοινωνία
Διαθεσιμότητα
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω e-mail, WhatsApp, φόρμας επικοινωνίας ή τηλεφώνου - απλά στείλε μας μήνυμα.
Πότε είναι διαθέσιμη η εξυπηρέτηση πελατών;
Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι τηλεφωνικά διαθέσιμη Δευτέρα - Παρασκευή από τις 9:30 έως τις 17:00.
Υπάρχει live chat;
Δυστυχώς όχι – αλλά το WhatsApp είναι διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο.
Ειδικές περιπτώσεις
Δεν είμαι ικανοποιημένος/η – σε ποιον μπορώ να απευθυνθώ;
Απευθύνσου απευθείας στον ιδρυτή μας Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Προσφέρετε ρυθμίσεις καλής θέλησης;
Εξαρτάται από την εκάστοτε περίπτωση – επικοινώνησε απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να το διευκρινίσουμε.
🧱 Προϊόντα & Ποιότητα
Γενικά
Ποιες μάρκες πουλάτε;
Διαθέτουμε σετ από τις CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos και Guly.
Είναι τα τουβλάκια σας συμβατά με LEGO;
Ναι, όλα τα διαθέσιμα σετ είναι πλήρως συμβατά με LEGO.
Υπάρχουν αποκλειστικά ή περιορισμένα σετ;
Ναι – διαθέτουμε επίσης σετ περιορισμένης έκδοσης. Για συμβουλές ή διαθεσιμότητα απευθύνσου καλύτερα απευθείας στην εξυπηρέτηση πελατών μας.
Τα σετ είναι σε αρχική συσκευασία;
Ναι, όλα τα σετ έρχονται στην αυθεντική συσκευασία του εκάστοτε κατασκευαστή.
Ποιότητα & Έλεγχος
Πώς εξασφαλίζετε την ποιότητα;
Ελέγχουμε προσωπικά: Ο ιδρυτής μας Moritz ταξιδεύει κάθε χρόνο ο ίδιος στην Κίνα, επισκέπτεται τις μονάδες παραγωγής και αποκτά μια άμεση εικόνα της ποιότητας και των συνθηκών στα εργοστάσια.
Περιλαμβάνονται οδηγίες στο σετ;
Ναι, όλα τα σετ περιλαμβάνουν έντυπες οδηγίες. Ορισμένοι κατασκευαστές προσφέρουν επιπλέον εκδόσεις σε PDF στις ιστοσελίδες τους.
Ειδικές περιπτώσεις
Μου λείπει ένα κομμάτι – τι κάνω;
Σε περίπτωση που λείπει κάποιο κομμάτι, στείλε μας ένα μήνυμα μέσω email με τον αριθμό του ελλείποντος κομματιού. Εμείς αναλαμβάνουμε τα υπόλοιπα.
Έχω ένα ελαττωματικό κομμάτι – θα πάρω ανταλλακτικό;
Αντικαθιστούμε και τα ελαττωματικά κομμάτια – στείλε μας για αυτό ένα email με τον αριθμό του ελαττωματικού κομματιού. Εμείς αναλαμβάνουμε τα υπόλοιπα.
🛒 Παραγγελία & Διαδικασία
Γενικά
Πώς κάνω παραγγελία στο κατάστημα;
Πρόσθεσε τα προϊόντα που θέλεις στο καλάθι και προχώρα στο ταμείο. Εκεί συμπλήρωσε όλα τα απαραίτητα στοιχεία και πλήρωσε.
Πρέπει να δημιουργήσω λογαριασμό πελάτη;
Όχι – μπορείς να παραγγείλεις άνετα και ως επισκέπτης.
Μπορώ να τροποποιήσω μια παραγγελία εκ των υστέρων;
Αλλαγές είναι δυνατές μόνο όσο το δέμα δεν έχει συσκευαστεί ακόμη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, επικοινώνησε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών.
Διαθεσιμότητα
Τι σημαίνει «σε απόθεμα»;
Όλα τα προϊόντα με την ένδειξη «σε απόθεμα» βρίσκονται πραγματικά στην αποθήκη μας και είναι έτοιμα για άμεση αποστολή.
Τι σημαίνει «Ειδοποίησέ με»;
Αν ενδιαφέρεσαι για ένα προϊόν που έχει εξαντληθεί, μπορείς απλά να εγγραφείς για ειδοποίηση διαθεσιμότητας – θα σου στείλουμε μήνυμα μόλις το προϊόν επανέλθει σε απόθεμα.
Μπορώ να κάνω κράτηση προϊόντων;
Λόγω της μεγάλης ζήτησης, οι κρατήσεις δυστυχώς δεν έχουν ουσιαστική σημασία – το καλύτερο είναι να παραγγείλεις όσο πιο σύντομα γίνεται.
Ειδική περίπτωση
Το προϊόν ήταν διαθέσιμο στο κατάστημα, τώρα δεν είναι πια – τι κάνω;
Αυτό σημαίνει ότι το τελευταίο τεμάχιο μόλις παραγγέλθηκε και πληρώθηκε. Απλά εγγράψου για ειδοποίηση στη σχετική σελίδα προϊόντος – θα σε ενημερώσουμε αμέσως μόλις το προϊόν επανέλθει σε απόθεμα.
🧑💻 Λογαριασμός & Προστασία Δεδομένων
Λογαριασμός πελάτη
Πώς δημιουργώ έναν λογαριασμό;
Χρησιμοποιούμε το νέο σύστημα σύνδεσης της Shopify: Συνδέεσαι απλά με τη διεύθυνση email σου και λαμβάνεις έναν κωδικό μιας χρήσης μέσω email – δεν απαιτείται κωδικός πρόσβασης.
Μπορώ να παραγγείλω και ως επισκέπτης;
Ναι, αυτό είναι δυνατό ανά πάσα στιγμή.
Προστασία δεδομένων
Πώς προστατεύετε τα δεδομένα μου;
Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται σύμφωνα με τον GDPR και μεταδίδονται με σύγχρονη κρυπτογράφηση. Βασιζόμαστε σε ασφαλή υποδομή φιλοξενίας και πιστοποιημένους παρόχους πληρωμών.
Αποθηκεύονται τα στοιχεία πληρωμής;
Όχι – μόνο αν το επιτρέψεις ρητά κατά το checkout (π.χ. για μελλοντικές παραγγελίες μέσω Shop Pay).
💬 Κοινότητα & Αξιολογήσεις
Ειδικές περιπτώσεις
Πού μπορώ να βρω αξιολογήσεις πελατών για το κατάστημά σας;
Για αυθεντικές αξιολογήσεις εξυπηρέτησης, ρίξε μια ματιά στο Trustpilot.
(κάνε απλά scroll προς τα κάτω και κάνε κλικ στα αστέρια στο footer)
Πού μπορώ να βρω αξιολογήσεις προϊόντων;
Τις αξιολογήσεις θα τις βρεις απευθείας στις σελίδες των προϊόντων μας.
Μπορώ να αφήσω κι εγώ μια αξιολόγηση;
Ναι, το καλύτερο είναι να πας στη σελίδα του Trustpilot και να αφήσεις εκεί την ειλικρινή γνώμη σου - σε ευχαριστούμε εκ των προτέρων! ❤️
(κάνε απλά scroll προς τα κάτω και κάνε κλικ στα αστέρια στο footer)
Υπάρχει τρόπος να μοιραστώ τα δικά μου μοντέλα;
Ναι – χαιρόμαστε πάντα να βλέπουμε φωτογραφίες από τα project σου! Στείλε μας ελεύθερα μέσω email ή WhatsApp.
Έχεις διαβάσει αρκετά;
Τώρα ήρθε η ώρα για ψώνια.
