🚚 Αποστολή & Παράδοση
Γενικά
Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?
Alle Bestellungen, die bis 20 Uhr aufgegeben wurden, kommen in der Regel in 2 Werktagen an.
Mit welchem Versanddienstleister versendet ihr?
Wir versenden ausschließlich mit DHL und DHL Express.
Versendet ihr auch an Packstationen?
Ja, Packstationen sind problemlos möglich.
Welche Länder beliefert ihr?
Wir liefern in alle EU-Länder.
Wann wird meine Sendung verschickt?
Alle Bestellungen bis 20 Uhr werden noch am selben Tag verpackt und am darauffolgenden Werktag von DHL abgeholt. (DHL holt auch Samstags ab)
Versandkosten
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für genaue Infos schau bitte unter Versand & Lieferung vorbei.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab 75 € Bestellwert – ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Gibt es Zuschläge für große oder schwere Sets?
Nein, die Versandkosten bleiben unabhängig von der Größe oder dem Gewicht gleich, alle Mehrkosten durch besonders große oder sperrige Pakete tragen wir.
Tracking & Status
Wie kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Alternativ findest die Sendungsverfolgung in deiner Account-Übersicht.
Bestellungen per manueller Banküberweisung werden erst nach Zahlungseingang verpackt und versendet, weswegen dessen Sendungsverfolgung auch erst nach Zahlungseingang verfügbar ist.
Ich habe keine Versandbestätigung erhalten – was tun?
Wenn du per manueller Banküberweisung bezahlt hast, wird deine Bestellung erst nach Zahlungseingang versendet. Sollte sich länger nichts tun, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Η παραγγελία μου έρχεται σε πολλά πακέτα – είναι αυτό φυσιολογικό;
Ναι, αυτό μπορεί να συμβεί – ωστόσο μόνο σε παραγγελίες με δύο ή περισσότερα σετ.
Ειδικές περιπτώσεις
Το πακέτο μου παραδόθηκε κατεστραμμένο – τι πρέπει να κάνω;
Σε αυτή την περίπτωση, τράβηξε αμέσως μια φωτογραφία και επικοινώνησε απευθείας μαζί μας, ώστε να διαχειριστούμε την περίπτωση έγκαιρα.
Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για ζημιές που προκύπτουν από παράδοση σε γείτονες ή σε σημείο απόθεσης που έχεις επιλέξει εσύ.
Το πακέτο μου εμφανίζεται ως «παραδοθέν», αλλά δεν το έχω παραλάβει.
Έλεγξε αν το πακέτο παραδόθηκε σε κάποιο γείτονα ή αφέθηκε σε ασφαλές σημείο. Αν δεν το εντοπίσεις, επικοινώνησε μαζί μας – θα ξεκινήσουμε τότε μια έρευνα με τη DHL.
Τι συμβαίνει σε περίπτωση καθυστέρησης παράδοσης;
Οι καθυστερήσεις παράδοσης είναι σπάνιες. Αν η παρακολούθηση αποστολής δεν ενημερώνεται για αρκετές ημέρες, επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών μας – θα αναλάβουμε το θέμα.
🔁 Επιστροφή & Αλλαγή
Επιστροφή προϊόντος
Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Μην αποστέλλεις κανένα προϊόν πίσω χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Στείλε μας πρώτα μια επίσημη δήλωση υπαναχώρησης μέσω email ή επιστολής.
Πρέπει να πληρώσω μόνος/η μου τα έξοδα επιστροφής;
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, όπως επίσης πρέπει να διασφαλιστεί μια ασφαλής αποστολή με σωστή συσκευασία του πακέτου.
Ποιοι όροι ισχύουν για μια επιστροφή;
Ευθύνεσαι για ενδεχόμενη απομείωση της αξίας των προϊόντων μόνο εάν αυτή προκύπτει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων.
Εγγύηση επιστροφής χρημάτων
Πώς λειτουργεί η εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών;
Πρέπει πρώτα να επικοινωνήσεις μαζί μας. Μια αυτόνομη επιστροφή χωρίς προηγούμενη συμφωνία δεν θα γίνεται δεκτή και δεν θα επιστρέφονται χρήματα. Μετά τον έλεγχο του σετ που επιστράφηκε, θα λάβεις πλήρη επιστροφή της τιμής αγοράς εντός 7 ημερών.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Εντός 7 ημερών από την παραλαβή και τον επιτυχή έλεγχο της επιστροφής σου, θα σου επιστρέψουμε το πλήρες ποσό αγοράς.
Ειδικές περιπτώσεις
Ευθύνεσαι για ενδεχόμενη απομείωση της αξίας των προϊόντων μόνο εάν αυτή προκύπτει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων.
Όχι, δυστυχώς τα σετ που έχουν ήδη ανοιχτεί δεν μπορούν να επιστραφούν.
Αν το σετ δεν έχει πλέον χρήση για εσένα, το δωρίζουμε με χαρά στο συνεργαζόμενο σχολείο μας εδώ στο Niederneisen – απλά επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών για αυτό.
Μπορώ να το ανταλλάξω με άλλο σετ;
Für Umtauschwünsche von ungeöffneten Sets kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir sind flexibel.
💳 Zahlung & Abwicklung
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sowie manuelle Banküberweisung und weitere. Am besten einfach mal im Checkout vorbei schauen ;)
Bietet ihr Ratenzahlung oder Kauf auf Rechnung an?
Ja, Ratenzahlung ist bei uns über verschiedene Anbieter möglich.
Ist die Zahlung sicher?
Ja – alle Zahlungen erfolgen verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsanbieter.
Abwicklung
Wann wird das Geld abgebucht?
Im Normalfall wird das Geld sofort bei Kaufabschluss abgebucht, manche Zahlungsanbieter zeigen die Zahlung eventuell verzögert an.
Was passiert bei einer abgelehnten Zahlung?
Wähle bitte eine andere Zahlungsmethode. In seltenen Fällen haben die Zahlungsanbieter technische Störungen.
Wie läuft die Rückerstattung ab?
Rückzahlungen erfolgen über denselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde. Der Betrag wird nach Eingang des zurückgesendeten Sets in voller höhe beglichen.
Ειδικές περιπτώσεις
Ich habe doppelt bezahlt – was tun?
Kein Problem. Kontaktiere uns einfach – wir erstatten dir den überschüssigen Betrag umgehend zurück.
Kann ich meine Zahlungsmethode nachträglich ändern?
Pauschal können wir das nicht sagen, kontaktiere dazu bitte unseren Kundenservice.
🗣️ Kundenservice & Kontakt
Erreichbarkeit
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns per E-Mail, WhatsApp, Kontaktformular oder Telefon - einfach melden.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι τηλεφωνικά διαθέσιμη Δευτέρα - Παρασκευή από τις 9:30 έως τις 17:00.
Υπάρχει live chat;
Δυστυχώς όχι – αλλά το WhatsApp είναι διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο.
Ειδικές περιπτώσεις
Δεν είμαι ικανοποιημένος/η – σε ποιον μπορώ να απευθυνθώ;
Απευθύνσου απευθείας στον ιδρυτή μας Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Προσφέρετε ρυθμίσεις καλής θέλησης;
Εξαρτάται από την εκάστοτε περίπτωση – επικοινώνησε απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών μας για να το διευκρινίσουμε.
🧱 Προϊόντα & Ποιότητα
Allgemein
Ποιες μάρκες πουλάτε;
Διαθέτουμε σετ από τις CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos και Guly.
Είναι τα τουβλάκια σας συμβατά με LEGO;
Ναι, όλα τα διαθέσιμα σετ είναι πλήρως συμβατά με LEGO.
Υπάρχουν αποκλειστικά ή περιορισμένα σετ;
Ναι – διαθέτουμε επίσης σετ περιορισμένης έκδοσης. Για συμβουλές ή διαθεσιμότητα απευθύνσου καλύτερα απευθείας στην εξυπηρέτηση πελατών μας.
Sind die Sets originalverpackt?
Ναι, όλα τα σετ έρχονται στην αυθεντική συσκευασία του εκάστοτε κατασκευαστή.
Ποιότητα & Έλεγχος
Πώς εξασφαλίζετε την ποιότητα;
Ελέγχουμε προσωπικά: Ο ιδρυτής μας Moritz ταξιδεύει κάθε χρόνο ο ίδιος στην Κίνα, επισκέπτεται τις μονάδες παραγωγής και αποκτά μια άμεση εικόνα της ποιότητας και των συνθηκών στα εργοστάσια.
Περιλαμβάνονται οδηγίες στο σετ;
Ναι, όλα τα σετ περιλαμβάνουν έντυπες οδηγίες. Ορισμένοι κατασκευαστές προσφέρουν επιπλέον εκδόσεις σε PDF στις ιστοσελίδες τους.
Ειδικές περιπτώσεις
Μου λείπει ένα κομμάτι – τι κάνω;
Σε περίπτωση που λείπει κάποιο κομμάτι, στείλε μας ένα μήνυμα μέσω email με τον αριθμό του ελλείποντος κομματιού. Εμείς αναλαμβάνουμε τα υπόλοιπα.
Έχω ένα ελαττωματικό κομμάτι – θα πάρω ανταλλακτικό;
Αντικαθιστούμε και τα ελαττωματικά κομμάτια – στείλε μας για αυτό ένα email με τον αριθμό του ελαττωματικού κομματιού. Εμείς αναλαμβάνουμε τα υπόλοιπα.
🛒 Παραγγελία & Διαδικασία
Allgemein
Πώς κάνω παραγγελία στο κατάστημα;
Πρόσθεσε τα προϊόντα που θέλεις στο καλάθι και προχώρα στο ταμείο. Εκεί συμπλήρωσε όλα τα απαραίτητα στοιχεία και πλήρωσε.
Πρέπει να δημιουργήσω λογαριασμό πελάτη;
Όχι – μπορείς να παραγγείλεις άνετα και ως επισκέπτης.
Μπορώ να τροποποιήσω μια παραγγελία εκ των υστέρων;
Αλλαγές είναι δυνατές μόνο όσο το δέμα δεν έχει συσκευαστεί ακόμη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, επικοινώνησε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών.
Διαθεσιμότητα
Τι σημαίνει «σε απόθεμα»;
Όλα τα προϊόντα με την ένδειξη «σε απόθεμα» βρίσκονται πραγματικά στην αποθήκη μας και είναι έτοιμα για άμεση αποστολή.
Τι σημαίνει «Ειδοποίησέ με»;
Αν ενδιαφέρεσαι για ένα προϊόν που έχει εξαντληθεί, μπορείς απλά να εγγραφείς για ειδοποίηση διαθεσιμότητας – θα σου στείλουμε μήνυμα μόλις το προϊόν επανέλθει σε απόθεμα.
Μπορώ να κάνω κράτηση προϊόντων;
Λόγω της μεγάλης ζήτησης, οι κρατήσεις δυστυχώς δεν έχουν ουσιαστική σημασία – το καλύτερο είναι να παραγγείλεις όσο πιο σύντομα γίνεται.
Ειδική περίπτωση
Το προϊόν ήταν διαθέσιμο στο κατάστημα, τώρα δεν είναι πια – τι κάνω;
Αυτό σημαίνει ότι το τελευταίο τεμάχιο μόλις παραγγέλθηκε και πληρώθηκε. Απλά εγγράψου για ειδοποίηση στη σχετική σελίδα προϊόντος – θα σε ενημερώσουμε αμέσως μόλις το προϊόν επανέλθει σε απόθεμα.
🧑💻 Λογαριασμός & Προστασία Δεδομένων
Λογαριασμός πελάτη
Πώς δημιουργώ έναν λογαριασμό;
Χρησιμοποιούμε το νέο σύστημα σύνδεσης της Shopify: Συνδέεσαι απλά με τη διεύθυνση email σου και λαμβάνεις έναν κωδικό μιας χρήσης μέσω email – δεν απαιτείται κωδικός πρόσβασης.
Μπορώ να παραγγείλω και ως επισκέπτης;
Ναι, αυτό είναι δυνατό ανά πάσα στιγμή.
Προστασία δεδομένων
Πώς προστατεύετε τα δεδομένα μου;
Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται σύμφωνα με τον GDPR και μεταδίδονται με σύγχρονη κρυπτογράφηση. Βασιζόμαστε σε ασφαλή υποδομή φιλοξενίας και πιστοποιημένους παρόχους πληρωμών.
Αποθηκεύονται τα στοιχεία πληρωμής;
Όχι – μόνο αν το επιτρέψεις ρητά κατά το checkout (π.χ. για μελλοντικές παραγγελίες μέσω Shop Pay).
💬 Κοινότητα & Αξιολογήσεις
Ειδικές περιπτώσεις
Πού μπορώ να βρω αξιολογήσεις πελατών για το κατάστημά σας;
Για αυθεντικές αξιολογήσεις εξυπηρέτησης, ρίξε μια ματιά στο Trustpilot.
(κάνε απλά scroll προς τα κάτω και κάνε κλικ στα αστέρια στο footer)
Πού μπορώ να βρω αξιολογήσεις προϊόντων;
Τις αξιολογήσεις θα τις βρεις απευθείας στις σελίδες των προϊόντων μας.
Μπορώ να αφήσω κι εγώ μια αξιολόγηση;
Ναι, το καλύτερο είναι να πας στη σελίδα του Trustpilot και να αφήσεις εκεί την ειλικρινή γνώμη σου - σε ευχαριστούμε εκ των προτέρων! ❤️
(κάνε απλά scroll προς τα κάτω και κάνε κλικ στα αστέρια στο footer)
Υπάρχει τρόπος να μοιραστώ τα δικά μου μοντέλα;
Ναι – χαιρόμαστε πάντα να βλέπουμε φωτογραφίες από τα project σου! Στείλε μας ελεύθερα μέσω email ή WhatsApp.
Genug gelesen?
Jetzt gehts ans shoppen.
