🚚 Tarne ja kohaletoimetamine
Üldine
Kui kaua võtab tarne Saksamaa piires aega?
Kõik tellimused, mis on esitatud kuni kella 20-ni, jõuavad üldjuhul kohale 2 tööpäeva jooksul.
Millise tarneettevõttega te saadate?
Saadame ainult DHL-i ja DHL Expressiga.
Kas saadate ka pakiautomaatidesse?
Jah, pakiautomaadid on probleemideta võimalikud.
Millistesse riikidesse te tarnite?
Tarne toimub kõikidesse EL-i riikidesse.
Millal mu saadetis välja saadetakse?
Kõik tellimused, mis esitatakse enne kella 20, pakitakse veel samal päeval ja DHL võtab need peale järgmisel tööpäeval. (DHL võtab peale ka laupäeviti)
Saatmiskulud
Mis on saatmiskulud?
Täpsema teabe saamiseks vaata palun lehte Tarne ja kohaletoimetamine.
Alates mis summast on kohaletoimetamine tasuta?
Alates 75 € tellimuse summast – ainult Saksamaa piires.
Kas suurte või raskete komplektide eest on lisatasusid?
Ei, saatmiskulud jäävad olenemata suurusest või kaalust samaks, kõik eriti suurte või kogukate pakkide lisakulud kanname meie.
Jälgimine ja staatus
Kuidas ma saan oma saadetist jälgida?
Pärast makse edukat lõpetamist saad tellimuse kinnituse e-posti teel. Teise võimalusena leiad saadetise jälgimise oma konto ülevaatest.
Käsitsi tehtud pangaülekandega tellimused pakitakse ja saadetakse teele alles pärast makse laekumist, mistõttu on nende saadetise jälgimine saadaval samuti alles pärast makse laekumist.
Ma ei ole saanud saatmiskinnitust – mida teha?
Kui tasusid käsitsi tehtud pangaülekandega, saadetakse sinu tellimus teele alles pärast makse laekumist. Kui pikema aja jooksul midagi ei toimu, võta palun ühendust meie klienditeenindusega.
Kas mu tellimus tuleb mitmes pakis – kas see on normaalne?
Jah, see võib juhtuda – kuid ainult kahe või enama komplektiga tellimuste puhul.
Erijuhud
Minu pakk toimetati kohale kahjustatuna – mida teha?
Sel juhul tee palun kohe foto ja võta meiega otse ühendust, et saaksime juhtumit õigeaegselt menetleda.
Naabritele kohaletoimetamise või enda valitud jäetud paki koha tõttu juhtunud juhtumite eest me vastutust ei võta.
Minu pakk on märgitud kui „kohaletoimetatud“, aga ma ei ole seda saanud.
Palun kontrolli, kas pakk anti üle naabrile või jäeti turvalisse kohta. Kui seda ei õnnestu leida, võta meiega palun ühendust – siis algatame DHL-is järelepärimise.
Mis juhtub tarne hilinemise korral?
Tarneviivitusi esineb harva. Kui jälgimisinfo mitme päeva jooksul ei uuene, võta palun ühendust meie klienditeenindusega – me tegeleme sellega.
🔁 Tagastus & tagastamine
Tagastus
Kuidas ma saan tooteid tagastada?
Palun ära saada ühtegi toodet niisama tagasi. Saada meile eelnevalt ametlik taganemisteade e-posti või kirja teel.
Kas ma pean tagastuskulud ise maksma?
Tagastuse kulud tuleb kanda ise ning paki hea pakkimisega tuleb tagada ka turvaline saatmine.
Millised tingimused kehtivad tagastusele?
Sa pead kauba võimaliku väärtuse vähenemise eest vastutama ainult juhul, kui see väärtuse vähenemine on tingitud kauba sellisest käsitlemisest sinu poolt, mis ei olnud vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks.
Raha tagasi garantii
Kuidas toimib 30-päevane raha tagasi garantii?
Sa pead meiega eelnevalt ühendust võtma. Iseseisvalt saadetud tagastust ilma eelneva kokkuleppeta ei aktsepteerita ega hüvitata. Pärast tagastatud komplekti ülevaatamist tagastatakse kogu ostusumma 7 päeva jooksul.
Millal ma saan oma tagasimakse?
Tagastame sulle kogu ostusumma 7 päeva jooksul pärast sinu tagastuse kättesaamist ja edukat kontrolli.
Erijuhud
Olen komplekti avanud – kas saan selle siiski tagastada?
Ei, juba avatud komplekte ei saa kahjuks tagastada.
Kui komplektil enam kasutust ei ole, annetame selle hea meelega meie partnerkoolile siin Niederneisenis - selleks võtke lihtsalt ühendust klienditeenindusega.
Kas ma saan selle teise komplekti vastu ümber vahetada?
Avamata komplektide ümbervahetamise soovi korral võta palun ühendust meie klienditeenindusega – oleme paindlikud.
💳 Makse & töötlemine
Makseviisid
Milliseid makseviise te aktsepteerite?
Aktsepteerime PayPali, Klarnat, krediitkaarti, Apple Payd, Google Payd, Shop Payd ning käsitsi tehtavat pangaülekannet ja veel muudki. Kõige parem on lihtsalt kassas järele vaadata ;)
Kas pakute järelmaksu või ostu arvega?
Jah, meie juures on järelmaks võimalik erinevate teenusepakkujate kaudu.
Kas makse on turvaline?
Jah – kõik maksed toimuvad krüpteeritult sertifitseeritud makseteenuse pakkujate kaudu.
Töötlus
Millal raha maha võetakse?
Tavaliselt võetakse raha ostu kinnitamisel kohe maha, mõned makseteenuse pakkujad võivad näidata makset viivitusega.
Mis juhtub tagasilükatud makse korral?
Palun vali mõni muu makseviis. Harvadel juhtudel võib makseteenuse pakkujatel esineda tehnilisi tõrkeid.
Kuidas toimub tagasimakse?
Tagasimaksed tehakse sama makseviisi kaudu, mida kasutati tellimuse vormistamisel. Summa makstakse tagasi täies ulatuses pärast tagastatud komplekti kättesaamist.
Erijuhud
Ma maksin topelt – mida teha?
Pole probleemi. Võta meiega lihtsalt ühendust – tagastame sulle enammakstud summa viivitamata.
Kas ma saan oma makseviisi hiljem muuta?
Üldiselt ei saa me seda öelda, palun võta selleks ühendust meie klienditeenindusega.
🗣️ Klienditeenindus ja kontakt
Kättesaadavus
Kuidas ma teiega ühendust saan?
Meiega saad ühendust e-posti, WhatsAppi, kontaktivormi või telefoni teel – võta lihtsalt ühendust.
Millal on klienditeenindus kättesaadav?
Meie klienditeenindus on telefonitsi kättesaadav esmaspäevast reedeni kell 9:30 kuni 17:00.
Kas on olemas reaalajas vestlus?
Kahjuks mitte – aga WhatsApp on avatud ööpäevaringselt.
Erijuhud
Olen rahulolematu – kelle poole saan pöörduda?
Võta otse ühendust meie asutaja Moritz Grunertiga:
📧 moritz@kbs-shop.com
Kas pakute erikohtlemist?
See sõltub konkreetsest juhtumist – palun täpsusta see otse meie klienditeenindusega.
🧱 Tooted ja kvaliteet
Üldine
Milliseid kaubamärke te müüte?
Meie valikus on CaDA, Mould Kingi, Reobrixi, Xingbao, Ausini, Panlose ja Guly komplektid.
Kas teie ehitusklotsid ühilduvad LEGO-ga?
Jah, kõik pakutavad komplektid ühilduvad täielikult LEGOga.
Kas on olemas eksklusiivseid või limiteeritud komplekte?
Jah – meil on ka piiratud koguses komplektid. Nõu saamiseks või saadavuse kohta pöördu kõige parem otse meie klienditeeninduse poole.
Kas komplektid on originaalpakendis?
Jah, kõik komplektid tulevad vastava tootja originaalpakendis.
Kvaliteet ja kontroll
Kuidas te kvaliteeti tagate?
Kontrollime ise: meie asutaja Moritz lendab igal aastal isiklikult Hiinasse, külastab tootmisettevõtteid ja saab vahetu ülevaate manufaktuuride kvaliteedist ning tingimustest.
Kas komplektis on juhised?
Jah, kõik komplektid sisaldavad paberkandjal juhendit. Mõned tootjad pakuvad lisaks oma veebilehtedel PDF-versioone.
Erijuhud
Mul on üks osa puudu – mida teha?
Puuduvate osade korral saada meile kõige parem e-kiri puuduva osa numbriga. Ülejäänu eest hoolitseme meie.
Mul on defektne osa – kas saan asenduse?
Vahetame välja ka defektsed parts, selleks saada meile kõige parem e-kiri vigase osa parts-numbriga. Ülejäänu eest hoolitseme meie.
🛒 Tellimine ja protsess
Üldine
Kuidas ma poes tellin?
Lisage soovitud tooted ostukorvi ja minge kassasse. Sisestage sinna kõik vajalikud andmed ja tasuge.
Kas ma pean kliendikonto looma?
Ei – külalistellimus on probleemideta võimalik.
Kas ma saan tellimust hiljem muuta?
Muudatused on võimalikud ainult seni, kuni pakki ei ole veel pakitud. Sellistel juhtudel võta palun kohe ühendust klienditeenindusega.
Saadavus
Mida tähendab „laos”?
Kõik „laos“ märgistusega tooted asuvad tõepoolest meie kohalikus laos ja on kohe saatmiseks valmis.
Mida tähendab „teavita mind“?
Kui oled läbimüüdud tootest huvitatud, saad end lihtsalt laoseisu teavitusele kirja panna – siis saadame sulle teate kohe, kui toode on meil taas laos.
Kas ma saan tooteid broneerida?
Suure nõudluse tõttu ei ole broneeringud kahjuks olulised, kõige parem on tellida võimalikult kiiresti.
Erijuhtum
Artikkel oli poes saadaval, nüüd enam mitte – mida teha?
Siis telliti ja tasuti viimane toode just ära. Pane end lihtsalt vastava toote lehel teavituse saamiseks kirja – anname sulle kohe teada, kui toode on taas laos.
🧑 💻 Konto ja andmekaitse
Kliendikonto
Kuidas ma konto loon?
Me kasutame Shopify uut sisselogimismeetodit: logid lihtsalt sisse oma e-posti aadressiga ja saad e-posti teel ühekordse koodi – parooli pole vaja.
Kas ma saan ka külalisena tellida?
Jah, see on igal ajal võimalik.
Andmekaitse
Kuidas te kaitsete minu andmeid?
Kõik andmed salvestatakse GDPR-iga kooskõlas ja edastatakse kaasaegse krüpteeringuga. Kasutame turvalist hostimistaristut ja sertifitseeritud makseteenuse pakkujaid.
Kas makseandmed salvestatakse?
Ei – ainult siis, kui annad selleks kassas sõnaselge loa (nt hilisemateks tellimusteks Shop Pay kaudu).
💬 Kogukond & arvustused
Erijuhtumid
Kust leian teie poe kohta kliendiarvustusi?
Tõeliste teenusearvustuste jaoks vaata kõige parem Trustpilotist.
(lihtsalt keri alla ja klõpsa jaluses tähtedel)
Kust leian tootearvustusi?
Arvustused leiad otse meie tootelehtedelt.
Kas ma saan ise arvustuse jätta?
Jah, selleks mine kõige parem Trustpiloti lehele ja jäta sinna oma aus arvamus - täname sind! ❤️
(lihtsalt keri alla ja klõpsa jaluses tähtedel)
Kas on võimalik jagada oma mudeleid?
Jah – meil on alati hea meel sinu projektide piltide üle! Saada need meile julgelt e-posti teel või WhatsAppi kaudu.
Aitab lugemisest?
Nüüd läheb ostlemiseks.
