Ton set n’est pas complet ? Pas de souci, nous t’aidons !
Nous souhaitons que vous puissiez profiter de votre projet de construction. Si toutefois une pièce venait à manquer ou à être défectueuse, vous pouvez la déclarer ici. Pour que nous puissions traiter votre demande directement ou la transmettre au fabricant, nous avons besoin de quelques informations vous concernant. Suivez simplement les étapes du formulaire — nous nous occupons du reste !
Merci beaucoup !
Ta demande a été transmise, on s'en occupe.
Déroulement de l'examen
Après réception de votre demande, nous vérifions dans quelques jours ouvrables si nous avons les parts nécessaires en stock dans notre propre entrepôt. Si tel est le cas, l'expédition est ensuite très rapide.
Cependant, si nous devons commander les parts directement auprès du fabricant, la livraison peut prendre plus d'un mois en raison des trajets logistiques depuis l'étranger. Nous vous remercions de votre compréhension.
Questions Fréquemment Posées
Que dois-je vérifier avant d'envoyer le formulaire ?
Assure-toi que tu as vraiment monté l'ensemble complètement. Souvent, des parts « manquantes » réapparaissent lors d'étapes de montage ultérieures ou dans un autre sachet. Vérifie aussi si tu n'as pas involontairement échangé des parts similaires (p. ex. des nuances de gris ou des longueurs différentes).
Où puis-je trouver le code anti-contrefaçon ?
Le code se trouve généralement sous la forme d'un petit autocollant sur l'emballage d'origine. Selon la marque et la version, le code doit être dévoilé en grattant, comme un ticket à gratter. Veuillez télécharger dans le formulaire une photo du code dévoilé, car les fabricants l'exigent pour la vérification.
Que dois-je faire si un moteur est défectueux ?
Si un composant électrique (moteur, bloc batterie, LED) ne fonctionne pas, nous avons en plus besoin d'une courte vidéo. Le défaut doit y être clairement visible (par ex. le moteur ne tourne pas malgré une batterie pleine). Cette vidéo tu peux la téléverser directement dans le formulaire.
Combien de temps dure l'expédition des pièces détachées ?
Après réception de ta demande, nous vérifions d'abord si nous avons les parts nécessaires en stock dans notre propre entrepôt. Dans ce cas, l'expédition est très rapide et les parts te parviennent en quelques jours ouvrables. Toutefois, si nous devons commander les parts directement auprès du fabricant, la livraison peut, en raison des voies logistiques depuis l'étranger, prendre plus d'un mois.
Que dois-je faire si plusieurs parts différentes me manquent ?
Veuillez lister tous les parts manquants regroupés dans une seule demande. Utilisez pour cela les champs de texte correspondants ou téléchargez une photo sur laquelle toutes les positions concernées dans la notice de montage sont marquées. Les demandes groupées accélèrent considérablement le traitement auprès du fabricant par rapport à plusieurs demandes individuelles.
Puis-je demander des pièces de rechange sans le code anti-contrefaçon ?
Le code anti-contrefaçon est une exigence impérative des fabricants pour confirmer l'authenticité du set et prévenir les abus. Sans photo de ce code, nous ne pouvons malheureusement pas transmettre la réclamation au fabricant. Si vous avez déjà jeté l'emballage, nous devrions malheureusement facturer les parts.
Puis-je commander des pièces manquantes pour des sets que je n'ai pas achetés chez vous ?
Ce service est réservé exclusivement à nos clients. Étant donné que, pour une réclamation auprès du fabricant, nous devons vérifier vos données de commande et souvent aussi le lot d'entrepôt spécifique, nous ne pouvons malheureusement pas traiter les demandes concernant des ensembles provenant de revendeurs tiers. Dans ce cas, veuillez contacter directement le vendeur concerné.
Que se passe-t-il si j'ai déjà jeté la notice de montage ?
Les photos de la notice marquée sont obligatoires pour les fabricants (à l'exception de CaDA). Si vous n'avez plus la notice imprimée, vous pouvez télécharger une version PDF chez de nombreux fabricants. Marquez alors simplement les parts manquantes numériquement dans le PDF et téléversez une capture d'écran via notre formulaire.
Y a-t-il une limite au nombre de pièces manquantes ?
En principe, il n’existe pas de limite stricte tant que la demande est crédible. Toutefois, si un nombre anormalement élevé de pierres manque (p. ex. des sachets entiers), cela indique souvent un défaut d’emballage. Dans de tels cas, il est particulièrement important que tu prennes des photos de tous les sachets encore présents, afin que nous puissions signaler l’erreur au fabricant.
Les pièces détachées sont-elles livrées exactement dans la même couleur ?
Oui, les parts sont demandés directement selon le numéro de couleur du fabricant. Veuillez noter toutefois que, pour différentes séries de production (en particulier pour des couleurs comme Sandgreen ou Dunkelrot), de légères variations de couleur peuvent survenir. Nous nous efforçons cependant toujours d'obtenir la meilleure correspondance possible.
Que dois-je faire si une pièce s'est cassée pendant le montage ?
Ce formulaire sert principalement à signaler des pièces manquantes ou des défauts de fabrication. Si une pièce s'est cassée lors du montage (p. ex. à cause d'un effort excessif), veuillez l'indiquer honnêtement dans le champ de texte. Nous vérifierons ensuite si, dans le cadre de notre geste commercial, nous pouvons vous fournir gratuitement une pièce de rechange depuis notre stock ou racheter la pièce et vous l'envoyer contre une contribution forfaitaire équitable.
On m'a offert l'ensemble – comment remplir le formulaire ?
Dans ce cas, vous avez besoin du numéro de commande du donateur. Sans ce numéro, nous ne pouvons pas attribuer la demande. Veuillez demander brièvement à la personne le numéro ou l'adresse e‑mail utilisée pour l'achat, afin que nous puissions ouvrir le dossier de service.
Est-ce suffisant si je donne seulement le numéro de pièce figurant sur la liste des pièces ?
Non, pour qu'une réclamation soit acceptée, nous avons impérativement besoin d'une photo de la notice de montage. Sur la photo, l'étape de montage dans laquelle la pièce manque doit être clairement visible et la pièce manquante doit être bien entourée par vos soins. Les fabricants utilisent ces photos pour contrôler leurs postes d'emballage et s'assurer que la bonne pièce de rechange est envoyée. Si un numéro de pièce est disponible, il doit également être renseigné dans le formulaire.
Que dois-je faire si une pièce s'est cassée pendant le montage ?
Ce formulaire sert principalement à signaler des pièces manquantes ou des défauts de fabrication. Si une pièce s'est cassée lors du montage (p. ex. à cause d'un effort excessif), indique-le honnêtement dans le champ de texte. Nous vérifierons ensuite si, dans le cadre de notre geste commercial, nous pouvons t'envoyer gratuitement une pièce de rechange depuis notre stock ou racheter la pièce moyennant une franchise raisonnable et te l'envoyer.
Pourquoi dois-je indiquer l'adresse e-mail avec laquelle j'ai passé la commande ?
Notre système compare automatiquement votre saisie aux données de votre commande. Si vous utilisez une autre adresse e‑mail, le système ne pourra pas retrouver votre commande, ce qui empêchera le traitement. Veuillez donc toujours utiliser l’adresse figurant sur votre confirmation de commande.