Tvoj set nije potpun? Ne brini, pomoći ćemo ti!
Želimo da uživaš u svom građevinskom projektu. Ako ipak neki dio nedostaje ili je neispravan, to možeš reklamirati ovdje. Kako bismo tvoj zahtjev mogli odmah obraditi ili proslijediti proizvođaču, potrebno nam je nekoliko informacija od tebe. Samo slijedi korake u obrascu – mi ćemo se pobrinuti za ostalo!
Puno hvala!
txt Vaš je zahtjev proslijeđen, bit će obrađen.
Tijek pregleda
Nakon što zaprimimo tvoj upit, u roku od nekoliko radnih dana provjeravamo imamo li potrebne parts na zalihi u vlastitom skladištu. Ako je to slučaj, slanje se potom odvija vrlo brzo.
Međutim, ako parts moramo naručiti izravno od proizvođača, isporuka zbog logističkih ruta iz prekomorskih zemalja može trajati više od mjesec dana. Molimo za razumijevanje.
Često postavljana pitanja
Što moram provjeriti prije slanja obrasca?
Molimo provjeri da si set doista u potpunosti sastavio/la. Često se „nedostajući” parts ponovno pojave u kasnijim koracima sastavljanja ili u drugoj vrećici. Provjeri i jesi li slične parts (npr. različite nijanse sive ili duljine) slučajno zamijenio/la.
Gdje mogu pronaći kod za zaštitu od krivotvorenja?
Kod se najčešće nalazi kao mala naljepnica na originalnom pakiranju. Ovisno o marki i verziji, kod je potrebno otkriti struganjem, poput srećke za grebanje. Molimo vas da u obrascu učitate fotografiju otkrivenog koda jer je proizvođači zahtijevaju radi verifikacije.
Kako postupiti ako je motor neispravan?
Ako električna komponenta (motor, kutija za bateriju, LED) ne radi, dodatno nam je potreban kratki videozapis. Na njemu kvar mora biti jasno vidljiv (npr. motor se ne okreće unatoč punoj bateriji). Taj videozapis možeš izravno učitati u obrascu.
croatian Koliko traje dostava rezervnih dijelova?
Nakon što zaprimimo tvoj upit, najprije provjeravamo imamo li potrebne parts na zalihi u vlastitom skladištu. Ako je to slučaj, otprema se odvija vrlo brzo i parts stižu do tebe unutar nekoliko radnih dana. Međutim, ako parts moramo dodatno naručiti izravno od proizvođača, isporuka zbog logističkih ruta iz prekomorskih zemalja može potrajati više od mjesec dana.
Što trebam učiniti ako mi nedostaje više različitih parts?
Molimo navedite sve nedostajuće parts objedinjeno u jednom jedinom zahtjevu. Za to upotrijebite odgovarajuća tekstualna polja ili prenesite fotografiju na kojoj su sve zahvaćene pozicije u uputama za sastavljanje označene. Objedinjeni zahtjevi znatno ubrzavaju obradu kod proizvođača u usporedbi s više pojedinačnih zahtjeva.
Mogu li zatražiti i rezervne dijelove bez koda protiv krivotvorenja?
Kod protiv krivotvorenja obvezan je zahtjev proizvođača kako bi se potvrdila autentičnost seta i spriječila zloupotreba. Bez fotografije tog koda, nažalost, ne možemo proslijediti reklamaciju proizvođaču. Ako ste ambalažu već bacili, nažalost bismo vam morali naplatiti parts.
Mogu li ponovno naručiti nedostajuće dijelove za setove koje nisam kupio kod vas?
Ova usluga dostupna je isključivo našim kupcima. Budući da za reklamaciju kod proizvođača moramo uskladiti tvoje podatke o narudžbi, a često i specifičnu seriju zalihe, nažalost ne možemo obraditi zahtjeve za setove kupljene od drugih prodavača. U tom slučaju obrati se izravno odgovarajućem prodavaču.
Što se događa ako sam već bacio upute za sastavljanje?
Fotografije označenih uputa obvezno su potrebne za proizvođače (osim CaDA). Ako više nemaš tiskane upute, kod mnogih proizvođača možeš preuzeti PDF verziju. Zatim jednostavno digitalno označi nedostajuće parts u PDF-u i prenesi snimku zaslona toga u naš obrazac.
Postoji li ograničenje broja nedostajućih dijelova?
U pravilu ne postoji strogo ograničenje, sve dok je zahtjev vjerodostojan. Međutim, ako nedostaje neuobičajeno velik broj kockica (npr. cijele vrećice), to često upućuje na pogrešku pri pakiranju. U takvim je slučajevima posebno važno da fotografiraš sve još dostupne vrećice kako bismo mogli eskalirati problem proizvođaču.
Dostavljaju li se zamjenski dijelovi u potpuno istoj boji?
Da, parts se naručuju izravno prema proizvođačevom broju boje. Imaj na umu, međutim, da kod različitih proizvodnih serija (posebno kod boja poput Sandgreen ili tamnocrvene) može doći do minimalnih odstupanja u boji. No, uvijek se trudimo postići najbolje moguće podudaranje.
Što da učinim ako se neki dio oštetio tijekom sastavljanja?
Ovaj obrazac prvenstveno služi za reklamaciju dijelova koji nedostaju ili proizvodnih grešaka. Ako ti je neki dio puknuo tijekom sastavljanja (npr. zbog primjene prevelike sile), molimo te da to iskreno navedeš u tekstualnom polju. Tada ćemo provjeriti možemo li ti u okviru naše dobre volje besplatno poslati zamjenu iz našeg skladišta ili dio naknadno nabaviti i poslati ti ga uz poštenu paušalnu naknadu.
Dobio/la sam set na poklon – kako da ispunim obrazac?
U ovom slučaju trebaš broj narudžbe darivatelja. Bez tog broja ne možemo povezati upit. Molimo te da kratko pitaš osobu za broj ili e-mail adresu putem koje je kupnja izvršena kako bismo mogli otvoriti servisni slučaj.
Je li dovoljno ako navedem samo broj dijela iz popisa dijelova?
Ne, za uspješnu reklamaciju obavezno nam je potrebna fotografija uputa za sastavljanje. Na fotografiji mora biti jasno vidljiv korak sastavljanja u kojem dio nedostaje, a dio koji nedostaje moraš jasno zaokružiti. Proizvođači koriste ove fotografije kako bi provjerili svoje pakirne stanice i osigurali da bude isporučen točno odgovarajući zamjenski dio. Ako postoji broj dijela, njega također treba unijeti u obrazac.
Što da učinim ako se neki dio slomio tijekom sastavljanja?
Ovaj obrazac prvenstveno služi za reklamaciju dijelova koji nedostaju ili proizvodnih grešaka. Ako ti se neki dio slomio tijekom sastavljanja (npr. zbog prevelike upotrebe sile), molimo te da to iskreno navedeš u tekstualnom polju. Tada ćemo provjeriti možemo li ti u okviru naše dobre volje besplatno poslati zamjenu iz našeg skladišta ili taj dio naknadno nabaviti i poslati ti ga uz poštenu paušalnu naknadu.
Zašto moram navesti svoju e-mail adresu s kojom sam naručio/la?
Naš sustav automatski uspoređuje tvoj unos s podacima tvoje narudžbe. Ako koristiš drugu e-mail adresu, sustav neće moći pronaći tvoju narudžbu, što onemogućuje obradu. Stoga uvijek koristi adresu koja je navedena i u potvrdi tvoje narudžbe.