🚚 Spedizione e Consegna
Generale
Quanto tempo richiede la spedizione in Germania?
Tutti gli ordini effettuati entro le 20:00 arrivano solitamente entro 2 giorni lavorativi.
Con quale corriere spedite?
Spediamo esclusivamente con DHL e DHL Express.
Spedite anche alle Packstation?
Sì, le Packstation (caselle di ritiro pacchi) sono possibili senza problemi.
In quali paesi effettuate consegne?
Consegniamo in tutti i paesi dell'UE.
Quando verrà spedita la mia spedizione?
Tutti gli ordini effettuati entro le 20:00 verranno imballati in giornata e ritirati da DHL il giorno lavorativo successivo. (DHL ritira anche il sabato)
Costi di spedizione
Quali sono i costi di spedizione?
Per informazioni precise, consulta la sezione Spedizione e consegna.
Da quando la spedizione è gratuita?
A partire da 75 € di ordine – esclusivamente in Germania.
Ci sono supplementi per set grandi o pesanti?
No, i costi di spedizione rimangono invariati indipendentemente dalle dimensioni o dal peso; ci facciamo carico di tutti i costi aggiuntivi dovuti a pacchi particolarmente grandi o ingombranti.
Tracciamento e Stato
Come posso tracciare la mia spedizione?
Dopo aver completato con successo il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. In alternativa, puoi trovare il tracciamento della spedizione nella panoramica del tuo account.
Gli ordini effettuati tramite bonifico bancario manuale verranno imballati e spediti solo dopo aver ricevuto il pagamento, motivo per cui il tracciamento della spedizione sarà disponibile solo dopo aver ricevuto il pagamento.
Non ho ricevuto una conferma di spedizione: cosa devo fare?
Se hai pagato tramite bonifico bancario manuale, il tuo ordine verrà spedito solo dopo aver ricevuto il pagamento. Se non ci sono aggiornamenti per un po' di tempo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Il mio ordine arriverà in più pacchi: è normale?
Sì, può succedere, ma solo con ordini di due o più set.
Casi speciali
Il mio pacco è arrivato danneggiato: cosa devo fare?
In questo caso, scatta subito una foto e contattaci direttamente, in modo da poter elaborare il caso in modo tempestivo.
Non ci assumiamo alcuna responsabilità per incidenti dovuti alla consegna a vicini o a luoghi di deposito scelti autonomamente.
Il mio pacco risulta "consegnato", ma non l'ho ricevuto.
Verifica se il pacco è stato consegnato a un vicino o lasciato in un luogo sicuro. Se non dovesse essere rintracciabile, ti preghiamo di contattarci: avvieremo una ricerca presso DHL.
Cosa succede in caso di ritardi nella consegna?
I ritardi nella consegna sono rari. Se il tracking non si aggiorna per diversi giorni, contatta il nostro servizio clienti: ci occuperemo noi.
🔁 Resi & Restituzioni
Resi
Come posso restituire gli articoli?
Si prega di non restituire un articolo senza preavviso. Inviaci prima una revoca formale via e-mail o lettera.
Devo pagare io la spedizione di reso?
I costi per un reso devono essere sostenuti dal cliente, così come deve essere garantita una spedizione sicura tramite un buon imballaggio del pacco.
Quali sono le condizioni per un reso?
Sarai responsabile solo di un'eventuale perdita di valore dei beni se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione dei beni non necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Garanzia di rimborso
Come funziona la garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni?
Devi contattarci in anticipo. La restituzione autonoma senza accordo preventivo non sarà accettata né rimborsata. Dopo la verifica del set restituito, il rimborso completo del prezzo d'acquisto avverrà entro 7 giorni.
Quando riceverò il mio rimborso?
Entro 7 giorni dalla ricezione e dalla verifica positiva del tuo reso, ti rimborseremo l'intero importo d'acquisto.
Casi speciali
Ho aperto una confezione: posso comunque restituirla?
No, purtroppo i set già aperti non possono essere restituiti.
Se il set non dovesse più servire, saremo lieti di donarlo alla nostra scuola partner qui a Niederneisen: per farlo, è sufficiente contattare il servizio clienti.
Posso cambiarlo con un altro set?
Per richieste di cambio di set non aperti, contatta il nostro servizio clienti: siamo flessibili.
💳 Pagamento e Elaborazione
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo PayPal, Klarna, carte di credito, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, bonifico bancario manuale e altro ancora. Ti consigliamo di dare un'occhiata al checkout ;)
Offrite pagamenti rateali o acquisto in fattura?
Sì, è possibile pagare a rate con noi tramite diversi fornitori.
Il pagamento è sicuro?
Sì – tutti i pagamenti vengono elaborati in modo crittografato tramite fornitori di servizi di pagamento certificati.
Gestione
Quando verrà addebitato il denaro?
Normalmente, il denaro viene addebitato immediatamente al completamento dell'acquisto; alcuni fornitori di servizi di pagamento potrebbero visualizzare il pagamento con un certo ritardo.
Cosa succede in caso di pagamento rifiutato?
Si prega di scegliere un altro metodo di pagamento. In rari casi, i fornitori di servizi di pagamento riscontrano problemi tecnici.
Come funziona il rimborso?
I rimborsi verranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. L'importo verrà saldato per intero dopo la ricezione del set restituito.
Casi speciali
Ho pagato due volte: cosa devo fare?
Nessun problema. Contattaci e ti rimborseremo immediatamente l'importo in eccesso.
Posso cambiare il mio metodo di pagamento in seguito?
Non possiamo dirlo in generale, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti per questo.
🗣️ Servizio Clienti e Contatti
Raggiungibilità
Come posso contattarvi?
Puoi contattarci via e-mail, WhatsApp, modulo di contatto o telefono: non esitare a farlo.
Quando è disponibile il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è raggiungibile telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 17:00.
C'è una live chat?
Purtroppo no, ma WhatsApp è aperto 24 ore su 24.
Casi speciali
Sono insoddisfatto: a chi posso rivolgermi?
Contatta direttamente il nostro fondatore Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Offrite politiche di cortesia?
Dipende dal caso specifico: ti preghiamo di chiarire direttamente con il nostro servizio clienti.
🧱 Prodotti e Qualità
Generale
Quali marchi vendete?
Offriamo set di CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos e Guly.
I vostri mattoncini sono compatibili con LEGO?
Sì, tutti i set offerti sono completamente compatibili con LEGO.
Ci sono set esclusivi o in edizione limitata?
Sì, disponiamo anche di set in edizione limitata. Per consulenza o disponibilità, contatta direttamente il nostro servizio clienti.
I set sono nella confezione originale?
Sì, tutti i set vengono forniti nella confezione originale del rispettivo produttore.
Qualità e Controllo
Come garantite la qualità?
Verifichiamo personalmente: ogni anno il nostro fondatore Moritz vola personalmente in Cina, visita gli stabilimenti di produzione e si fa un'idea diretta della qualità e delle condizioni delle manifatture.
Il set include istruzioni?
Sì, tutti i set includono un manuale cartaceo. Alcuni produttori offrono anche versioni PDF sui loro siti web.
Casi speciali
Mi manca un pezzo: cosa devo fare?
In caso di parti mancanti, ti consigliamo di inviarci un messaggio via e-mail con il numero del pezzo mancante. Al resto ci pensiamo noi.
Ho un pezzo difettoso: posso ricevere una sostituzione?
Sostituiamo anche le parts difettose; per fare ciò, inviaci un'e-mail con il numero di parte del componente errato. Al resto pensiamo noi.
🛒 Ordine e Processo
Generale
Come ordino nel negozio?
Aggiungi i prodotti desiderati al carrello e procedi al checkout. Inserisci tutte le informazioni necessarie ed effettua il pagamento.
Devo creare un account cliente?
No, è possibile effettuare un ordine come ospite senza problemi.
Posso modificare un ordine dopo averlo effettuato?
Le modifiche sono possibili solo finché il pacco non è stato ancora imballato. In questi casi, contatta immediatamente il servizio clienti.
Disponibilità
Cosa significa "disponibile"?
Tutti gli articoli contrassegnati con "disponibile" si trovano effettivamente nel nostro magazzino locale e sono pronti per la spedizione immediata.
Cosa significa "fatti avvisare"?
Se sei interessato a un prodotto esaurito, puoi semplicemente iscriverti per il monitoraggio delle scorte: ti invieremo un messaggio non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.
Posso prenotare dei prodotti?
A causa dell'elevata domanda, purtroppo le prenotazioni non sono importanti; ti consigliamo di ordinare il prima possibile.
Caso speciale
L'articolo era disponibile in negozio, ora non più: cosa fare?
Quindi l'ultimo articolo è stato appena ordinato e pagato. Iscriviti semplicemente per ricevere una notifica sulla pagina del rispettivo prodotto: ti informeremo immediatamente non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile.
🧑 💻 Account e Privacy
Account cliente
Come creo un account?
Utilizziamo il nuovo metodo di accesso di Shopify: accedi semplicemente con il tuo indirizzo email e riceverai un codice monouso via email, senza bisogno di password.
Posso ordinare anche come ospite?
Sì, è possibile in qualsiasi momento.
Privacy
Come proteggete i miei dati?
Tutti i dati vengono archiviati in conformità con il GDPR e trasmessi con crittografia aggiornata. Ci affidiamo a un'infrastruttura di hosting sicura e a fornitori di pagamenti certificati.
Le informazioni di pagamento vengono salvate?
No, solo se lo autorizzi esplicitamente al momento del checkout (ad esempio, per ordini futuri tramite Shop Pay).
💬 Community e Recensioni
Casi speciali
Dove posso trovare le recensioni dei clienti sul vostro negozio?
Per recensioni autentiche sui servizi, dai un'occhiata a Trustpilot.
(scorri semplicemente verso il basso e clicca sulle stelle nel footer)
Dove trovo le recensioni dei prodotti?
Puoi trovare le recensioni direttamente sulle nostre pagine prodotto.
Posso lasciare una recensione da solo?
Sì, ti consigliamo di andare sulla pagina di Trustpilot e lasciare la tua opinione sincera: ti ringraziamo! ❤️
(scorri semplicemente verso il basso e clicca sulle stelle nel footer)
Es gibt eine Möglichkeit, eigene Modelle zu teilen?
Sì, siamo sempre felici di ricevere foto dei tuoi progetti! Inviale pure via e-mail o WhatsApp.
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Ora si va a fare shopping.
