🚚 Siuntimas ir pristatymas
Bendra
Kiek laiko trunka pristatymas Vokietijoje?
Visos iki 20 val. pateiktos užsakymų, paprastai pristatomos per 2 darbo dienas.
Per kurį siuntų tarnybą siunčiate?
Siunčiame tik su DHL ir DHL Express.
Ar siunčiate į paštomatus?
Taip, „Packstation“ (siuntų savitarnos terminalai) yra visiškai įmanomi.
Į kurias šalis pristatote?
Siunčiame į visas ES šalis.
Kada bus išsiųstas mano siuntinys?
Visos iki 20 val. pateiktos užsakymų bus supakuotos tą pačią dieną ir perduotos DHL sekančią darbo dieną. (DHL pristato ir šeštadieniais)
Siuntimo išlaidos
Kiek kainuoja pristatymas?
Dėl tikslios informacijos apsilankykite Pristatymas ir siuntimas.
Nuo kada pristatymas nemokamas?
Nuo 75 € užsakymo vertės – tik Vokietijos teritorijoje.
Ar yra priemokų už didelius ar sunkius komplektus?
Ne, siuntimo išlaidos išlieka tokios pačios, nepriklausomai nuo dydžio ar svorio, o visas papildomas išlaidas dėl ypač didelių ar nepatogių siuntinių padengiame mes.
Sekimas ir būsena
Kaip galiu sekti savo siuntinį?
Sėkmingai užbaigus mokėjimą, el. paštu gausite užsakymo patvirtinimą. Alternatyviai, siuntos sekimo informaciją rasite savo paskyros apžvalgoje.
Užsakymai, apmokėti rankiniu banko pavedimu, bus supakuoti ir išsiųsti tik gavus apmokėjimą, todėl siuntos sekimo informacija bus pasiekiama tik po apmokėjimo gavimo.
Negavau siuntimo patvirtinimo – ką daryti?
Jei mokėjote banko pavedimu, jūsų užsakymas bus išsiųstas tik gavus apmokėjimą. Jei ilgai niekas nesikeis, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.
Mano užsakymas bus pristatytas keliose pakuotėse – ar tai normalu?
Taip, tai gali nutikti – tačiau tik užsakant du ar daugiau rinkinių.
Ypatingi atvejai
Mano siuntinys pristatytas pažeistas – ką daryti?
Tokiu atveju, prašome nedelsiant nufotografuoti ir susisiekti tiesiogiai su mumis, kad galėtume laiku išnagrinėti atvejį.
Mes neprisiimame atsakomybės už nelaimingus atsitikimus, įvykusius pristatymo metu pas kaimynus ar pasirinktoje saugojimo vietoje.
Mano siuntinys pažymėtas kaip „pristatytas“, bet aš jo negavau.
Patikrinkite, ar siuntinys nebuvo paliktas pas kaimyną ar saugioje vietoje. Jei jo nepavyksta rasti, susisiekite su mumis – tuomet pradėsime DHL tyrimą.
Kas nutinka, jei vėluoja pristatymas?
Pristatymo vėlavimai pasitaiko retai. Jei siuntos sekimo informacija kelias dienas neatnaujinama, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba – mes pasirūpinsime.
rich text field
🔁 Grąžinimas ir atsisakymas
Grąžinimas
Kaip grąžinti prekes?
Prašome negrąžinti prekės tiesiogiai. Pirmiausia atsiųskite mums oficialų atsisakymą el. paštu arba laišku.
Ar už grąžinimą turiu mokėti pats?
Prekes grąžinant, siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Pirkėjas taip pat privalo užtikrinti saugų siuntimą, tinkamai supakuodamas siuntinį.
Kokios sąlygos taikomos grąžinimui?
Jūs privalote atsakyti už galimą prekių vertės sumažėjimą tik tuo atveju, jei šis vertės sumažėjimas atsirado dėl jūsų veiksmų, kurie nebuvo būtini siekiant patikrinti prekių pobūdį, savybes ir veikimą.
Pinigų grąžinimo garantija
Kaip veikia 30 dienų pinigų grąžinimo garantija?
Turite susisiekti su mumis iš anksto. Savarankiška prekės grąžinimas be išankstinio susitarimo nebus priimamas ir nebus kompensuojamas. Patikrinus grąžintą komplektą, visa pirkimo kaina bus grąžinta per 7 dienas.
Kada gausiu pinigų grąžinimą?
Per 7 dienas nuo jūsų grąžinimo gavimo ir sėkmingo patikrinimo mes grąžinsime visą pirkinio kainą.
Ypatingi atvejai
Atidariau rinkinį – ar galiu jį grąžinti?
Ne, dejaus, atidaryti rinkiniai negali būti grąžinti.
Jei rinkinio nebereikia, mielai paaukosime jį mūsų partnerinei mokyklai čia, Niederneisen – tam tiesiog susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.
Ar galiu pasikeisti į kitą komplektą?
Dėl neišpakuotų rinkinių keitimo prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba – esame lankstūs.
rich text field
💳 Mokėjimas ir apdorojimas
Mokėjimo būdai
Kokius mokėjimo būdus priimate?
Mes priimame „PayPal“, „Klarna“, kredito korteles, „Apple Pay“, „Google Pay“, „Shop Pay“, taip pat banko pavedimą ir kitus. Geriausia tiesiog užsukti į kasą ;)
Ar siūlote mokėjimą dalimis ar pirkimą išsimokėtinai?
Taip, pas mus galima atsiskaityti dalimis per įvairius paslaugų teikėjus.
Ar mokėjimas saugus?
Taip – visi mokėjimai yra šifruojami per sertifikuotus mokėjimo paslaugų teikėjus.
Tvarkymas
Kada bus nuskaičiuoti pinigai?
Paprastai pinigai nuskaitomi iš karto baigus pirkti, tačiau kai kurie mokėjimo paslaugų teikėjai gali rodyti mokėjimą su vėlavimu.
Kas nutinka, kai mokėjimas atmetamas?
Pasirinkite kitą mokėjimo būdą. Retais atvejais mokėjimo paslaugų teikėjai patiria techninių trikdžių.
Kaip vyksta grąžinimas?
Grąžinamosios išmokos bus atliekamos tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudojamas pateikiant užsakymą. Suma bus sumokėta visiškai gavus grąžintą rinkinį.
Ypatingi atvejai
Apmokėjau du kartus – ką daryti?
Jokiu problemu. Tiesiog susisiekite su mumis – mes nedelsdami grąžinsime jums permokėtą sumą.
Ar galiu vėliau pakeisti savo mokėjimo būdą?
Negalime to pasakyti bendrai, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.
🗣️ Klientų aptarnavimas ir kontaktai
Pasiekiamumas
Kaip galėčiau su jumis susisiekti?
Mus galite pasiekti el. paštu, „WhatsApp“, kontaktine forma arba telefonu – tiesiog susisiekite.
Kada klientų aptarnavimas dirba?
Mūsų klientų aptarnavimo tarnyba dirba telefonu pirmadieniais–penktadieniais nuo 9:30 iki 17:00 val.
Ar yra tiesioginis pokalbis?
Deja, ne – bet „WhatsApp“ veikia visą parą.
Ypatingi atvejai
Esu nepatenkintas – į ką galiu kreiptis?
Susisiekite tiesiogiai su mūsų įkūrėju Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Ar siūlote lankstumo taisykles?
Tai priklauso nuo konkretaus atvejo – prašome tai išsiaiškinti tiesiogiai su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.
🧱 Produktai ir kokybė
Bendra
Kokius prekės ženklus parduodate?
Siūlome CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos ir Guly konstruktorių rinkinius.
Ar jūsų konstruktoriai suderinami su LEGO?
Taip, visi siūlomi rinkiniai yra visiškai suderinami su LEGO.
Ar yra išskirtinių ar riboto leidimo rinkinių?
Taip – turime ir riboto leidimo rinkinių. Dėl konsultacijos ar prieinamumo geriausia kreiptis tiesiai į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.
Ar rinkiniai originalioje pakuotėje?
Taip, visi rinkiniai pristatomi originalioje gamintojo pakuotėje.
Kokybė ir kontrolė
Kaip užtikrinate kokybę?
Mes patys tikriname: mūsų įkūrėjas Moritzas kiekvienais metais asmeniškai skrenda į Kiniją, aplanko gamyklas ir tiesiogiai apžiūri manufaktūrų kokybę bei sąlygas.
Ar rinkinyje yra instrukcijų?
Taip, visi rinkiniai turi instrukciją popieriaus formatu. Kai kurie gamintojai papildomai siūlo PDF versijas savo svetainėse.
Ypatingi atvejai
Man trūksta detalės – ką daryti?
Jei trūksta dalių, geriausia atsiųskite mums el. laišką su trūkstamos dalies numeriu. Mes pasirūpinsime likusiu.
Turiu sugedusią dalį – ar gausiu pakeitimą?
Auch defekte Teile ersetzten wir, schick uns dafür am besten eine E-Mail mit der Teilenummer des Fehlteils. Wir kümmern uns um den Rest.
🛒 Užsakymas ir procesas
Bendra
Kaip užsisakyti parduotuvėje?
Įdėkite norimus produktus į krepšelį ir pereikite prie kasos. Ten įveskite visą reikiamą informaciją ir apmokėkite.
Ar man reikia susikurti kliento paskyrą?
Ne – užsakymą galite pateikti ir be registracijos.
Ar galiu pakeisti užsakymą po jo pateikimo?
Pakeitimai galimi tik tol, kol siuntinys dar nebuvo supakuotas. Tokiais atvejais nedelsdami susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.
Prieinamumas
Ką reiškia „sandėlyje“?
Visi straipsniai, pažymėti „Sandėlyje“, yra mūsų vietiniame sandėlyje ir paruošti nedelsiant išsiųsti.
Ką reiškia „Leisti pranešti“?
Jei susidomėjote išparduotu produktu, galite užsiregistruoti, kad gautumėte pranešimą apie jo prieinamumą – mes atsiųsime jums žinutę, kai tik produktas vėl bus mūsų sandėlyje.
Ar galiu rezervuoti prekes?
Dėl didelės paklausos rezervacijos, deja, nėra svarbios, todėl geriausia užsisakyti kuo greičiau.
Ypatingas atvejis
Prekė buvo parduotuvėje, dabar jos nebėra – ką daryti?
Tada paskutinis straipsnis buvo užsakytas ir apmokėtas. Tiesiog užsiregistruokite pranešimui kiekviename produktų puslapyje – mes nedelsdami jus informuosime, kai prekė vėl bus sandėlyje.
🧑 💻 Paskyra ir privatumas
Kliento paskyra
Kaip sukurti paskyrą?
Naudojame naują „Shopify“ prisijungimo būdą: tiesiog prisijunkite naudodami savo el. pašto adresą ir gausite vienkartinį kodą el. paštu – slaptažodis nereikalingas.
Ar galiu užsisakyti ir kaip svečias?
Taip, tai visada įmanoma.
Privatumo politika
Kaip apsaugote mano duomenis?
Visi duomenys saugomi laikantis GDPR reikalavimų ir perduodami naudojant naujausius šifravimo metodus. Mes naudojame saugią serverių infrastruktūrą ir sertifikuotus mokėjimo paslaugų teikėjus.
Ar mokėjimo informacija saugoma?
Ne – tik jei tai aiškiai leisite atsiskaitydami (pvz., vėlesniems užsakymams per Shop Pay).
💬 Bendruomenė ir atsiliepimai
Ypatingi atvejai
Kur galiu rasti klientų atsiliepimus apie jūsų parduotuvę?
Dėl tikrų paslaugų atsiliepimų geriausia apsilankyti „Trustpilot“.
(tiesiog slinkite žemyn ir spustelėkite žvaigždutes puslapio apačioje)
Kur galiu rasti produktų atsiliepimus?
Atsiliepimus rasite tiesiai mūsų produktų puslapiuose.
Ar galiu pats parašyti atsiliepimą?
Taip, geriausia būtų apsilankyti „Trustpilot“ puslapyje ir palikti savo nuomonę – mes dėkojame! ❤️
(tiesiog slinkite žemyn ir spustelėkite žvaigždutes puslapio apačioje)
Ar yra galimybė dalintis savo modeliais?
Taip – mes visada džiaugiamės jūsų projektų nuotraukomis! Siųskite jas mums el. paštu arba „WhatsApp“.
Ar jau užtektinai perskaitėte?
Dabar metas apsipirkti.
