🚚 Verzending & levering
Algemeen
Hoe lang duurt de verzending binnen Duitsland?
Alle bestellingen die vóór 20.00 uur zijn geplaatst, komen doorgaans binnen 2 werkdagen aan.
Met welke verzenddienst verzenden jullie?
Wij verzenden uitsluitend met DHL en DHL Express.
Verzenden jullie ook naar pakketstations?
Ja, Packstationen zijn probleemloos mogelijk.
txt Welke landen leveren jullie?
Wij leveren in alle EU-landen.
Wanneer wordt mijn zending verstuurd?
Alle bestellingen tot 20.00 uur worden nog dezelfde dag verpakt en op de eerstvolgende werkdag door DHL opgehaald. (DHL haalt ook op zaterdag op)
Verzendkosten
Wat zijn de verzendkosten?
Kijk voor nauwkeurige informatie bij Verzending & levering.
Vanaf wanneer is de verzending gratis?
Vanaf 75 € bestelwaarde – uitsluitend binnen Duitsland.
Zijn er toeslagen voor grote of zware sets?
Nee, de verzendkosten blijven gelijk, ongeacht de grootte of het gewicht. Alle extra kosten door bijzonder grote of omvangrijke pakketten nemen wij voor onze rekening.
Tracking en status
Hoe kan ik mijn levering volgen?
Na succesvolle afronding van de betaling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Als alternatief vind je de track & trace in je accountoverzicht.
Bestellingen per handmatige bankoverschrijving worden pas na ontvangst van de betaling verpakt en verzonden, waardoor de track & trace daarvan ook pas na ontvangst van de betaling beschikbaar is.
Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen – wat moet ik doen?
Als je via een handmatige bankoverschrijving hebt betaald, wordt je bestelling pas verzonden nadat de betaling is ontvangen. Duurt het langer voordat er iets gebeurt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Mijn bestelling komt in meerdere pakketten – is dat normaal?
Ja, dat kan gebeuren – maar alleen bij bestellingen met twee of meer sets.
Speciale gevallen
Mijn pakket is beschadigd geleverd – wat moet ik doen?
Maak in dit geval meteen een foto en neem direct contact met ons op, zodat we de zaak tijdig kunnen behandelen.
Voor incidenten bij bezorging bij buren of op een zelfgekozen neerzetplek aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid.
Mijn pakket staat als "bezorgd", maar ik heb het niet ontvangen.
Controleer alstublieft of het pakket bij een buur is afgegeven of op een veilige plek is achtergelaten. Als het onvindbaar is, neem dan contact met ons op – dan starten wij een onderzoek bij DHL.
Wat gebeurt er bij leveringsvertragingen?
Vertragingen bij de levering komen zelden voor. Als de tracking meerdere dagen niet wordt bijgewerkt, neem dan contact op met onze klantenservice – wij zorgen ervoor.
🔁 Retourneren & retourzending
Retourneren
Hoe retourneer ik artikelen?
Stuur geen artikel zomaar terug. Stuur ons vooraf een formele herroeping per e-mail of brief.
Moet ik de retourzending zelf betalen?
De kosten voor een retourzending moeten zelf worden gedragen en een veilige verzending moet worden gewaarborgd door het pakket goed te verpakken.
Welke voorwaarden gelden voor een retour?
Je hoeft alleen op te komen voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering het gevolg is van een omgang met de goederen die niet noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van de goederen te controleren.
Geld-terug-garantie
Hoe werkt de 30-dagen geld-teruggarantie?
Je moet vooraf contact met ons opnemen. Een retourzending zonder voorafgaand overleg wordt niet geaccepteerd en niet terugbetaald. Na controle van de geretourneerde set volgt een terugbetaling van de volledige aankoopprijs binnen 7 dagen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Binnen 7 dagen na ontvangst en succesvolle controle van je retourzending betalen we je de volledige aankoopprijs terug.
Speciale gevallen
Ik heb een set geopend – kan ik die toch retourneren?
Nee, reeds geopende sets kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Als de set niet meer wordt gebruikt, doneren wij deze graag aan onze partnerschool hier in Niederneisen - neem daarvoor gewoon contact op met de klantenservice.
Kann ik ruilen voor een andere set?
Neem voor omruilverzoeken van ongeopende sets contact op met onze klantenservice – we zijn flexibel.
💳 Betaling & Afhandeling
Betaalmethoden
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren PayPal, Klarna, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, evenals handmatige bankoverschrijving en meer. Kijk gewoon even bij het afrekenen ;)
Bieden jullie betaling in termijnen of aankoop op rekening aan?
Ja, betaling in termijnen is bij ons mogelijk via verschillende aanbieders.
Is de betaling veilig?
Ja – alle betalingen worden versleuteld verwerkt via gecertificeerde betalingsaanbieders.
Afhandeling
Wanneer wordt het geld afgeschreven?
Normaal gesproken wordt het geld direct afgeschreven bij het afronden van de aankoop, sommige betalingsaanbieders tonen de betaling mogelijk met vertraging.
Wat gebeurt er bij een geweigerde betaling?
Kies een andere betaalmethode. In zeldzame gevallen hebben de betalingsaanbieders technische storingen.
Hoe verloopt de terugbetaling?
Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling werd gebruikt. Het bedrag wordt na ontvangst van de geretourneerde set volledig terugbetaald.
Speciale gevallen
Ik heb dubbel betaald – wat nu?
Geen probleem. Neem gewoon contact met ons op – we storten het teveel betaalde bedrag direct terug.
Kan ik mijn betaalmethode achteraf wijzigen?
Dat kunnen we niet in algemene zin zeggen, neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
🗣️ Klantenservice & Contact
Bereikbaarheid
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail, WhatsApp, contactformulier of telefoon - neem gerust contact op.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:30 uur tot 17:00 uur.
Is er een livechat?
Helaas niet – maar WhatsApp is 24 uur per dag open.
Speciale gevallen
Ik ben ontevreden – tot wie kan ik me wenden?
Neem direct contact op met onze oprichter Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Bieden jullie coulanceregelingen aan?
Dat hangt af van het individuele geval – stem dit alsjeblieft rechtstreeks af met onze klantenservice.
🧱 Producten & kwaliteit
Algemeen
Welke merken verkopen jullie?
Wij voeren sets van CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos en Guly.
Zijn jullie bouwstenen compatibel met LEGO?
Ja, alle aangeboden sets zijn volledig compatibel met LEGO.
Zijn er exclusieve of gelimiteerde sets?
Ja – we hebben ook gelimiteerde sets. Voor advies of beschikbaarheid kun je het best direct contact opnemen met onze klantenservice.
Zijn de sets origineel verpakt?
Ja, alle sets worden geleverd in de originele verpakking van de betreffende fabrikant.
Kwaliteit & controle
Hoe waarborgen jullie de kwaliteit?
Wij controleren het zelf: onze oprichter Moritz vliegt elk jaar persoonlijk naar China, bezoekt de productiefaciliteiten en verschaft zich direct inzicht in de kwaliteit en omstandigheden van de manufacturen.
Zitten er handleidingen in de set?
Ja, alle sets bevatten een papieren handleiding. Sommige fabrikanten bieden daarnaast ook PDF-versies aan op hun websites.
Speciale gevallen
Ik mis een onderdeel – wat moet ik doen?
Bij ontbrekende onderdelen kun je ons het beste een bericht per e-mail sturen met het onderdeelnummer van het ontbrekende onderdeel. Wij regelen de rest.
Ik heb een defect onderdeel – kan ik een vervanging krijgen?
Ook defecte parts vervangen we, stuur ons daarvoor het liefst een e-mail met het onderdeelnummer van het defecte onderdeel. Wij regelen de rest.
🛒 Bestelling & verloop
Algemeen
Hoe bestel ik in de shop?
Leg de gewenste producten in de winkelwagen en ga naar de kassa. Vul daar alle benodigde informatie in en betaal.
Moet ik een klantaccount aanmaken?
Nee – een gastbestelling is probleemloos mogelijk.
Kan ik een bestelling achteraf wijzigen?
Wijzigingen zijn alleen mogelijk zolang het pakket nog niet is ingepakt. Neem in zulke gevallen dan meteen contact op met de klantenservice.
Beschikbaarheid
Wat betekent „op voorraad“?
Alle artikelen die met ‘op voorraad’ zijn gemarkeerd, bevinden zich daadwerkelijk in ons lokale magazijn en zijn direct klaar voor verzending.
Wat betekent „laten informeren“?
Als je interesse hebt in een uitverkocht product, kun je je eenvoudig aanmelden voor de voorraadmelding - dan sturen we je een bericht zodra het product weer bij ons op voorraad is.
Kan ik producten reserveren?
Vanwege de grote vraag zijn reserveringen helaas niet belangrijk, bestel het liefst zo snel mogelijk.
Uitzonderingsgeval
Artikel was in de shop beschikbaar, nu niet meer – wat te doen?
Dan is het laatste artikel zojuist besteld en betaald. Schrijf je eenvoudig op de betreffende productpagina in voor een melding – we informeren je meteen zodra het artikel weer op voorraad is.
🧑 💻 Account & privacy
Klantaccount
Hoe maak ik een account aan?
We gebruiken de nieuwe Shopify-inlogmethode: je meldt je eenvoudig aan met je e-mailadres en ontvangt per e-mail een eenmalige code – geen wachtwoord nodig.
Kan ik ook als gast bestellen?
Ja, dat is altijd mogelijk.
Privacy
Hoe beschermen jullie mijn gegevens?
Alle gegevens worden AVG-conform opgeslagen en met actuele versleuteling verzonden. Wij zetten in op een veilige hostinginfrastructuur en gecertificeerde betalingsaanbieders.
Worden betaalgegevens opgeslagen?
Nee – alleen als je dat tijdens het afrekenen expliciet toestaat (bijv. voor latere bestellingen via Shop Pay).
💬 Community & beoordelingen
Speciale gevallen
Waar vind ik klantbeoordelingen over jullie webshop?
Voor echte servicebeoordelingen kun je het beste op Trustpilot kijken.
(gewoon naar beneden scrollen en op de sterren in de footer klikken)
Waar vind ik productbeoordelingen?
Beoordelingen vind je direct op onze productpagina's.
Kan ik zelf een beoordeling geven?
Ja, ga daarvoor het beste naar de Trustpilot-pagina en laat je eerlijke mening achter - bedankt! ❤️
(gewoon naar beneden scrollen en op de sterren in de footer klikken)
Is er een mogelijkheid om eigen modellen te delen?
Ja – we zijn altijd blij met foto's van je projecten! Stuur ze gerust naar ons per e-mail of via WhatsApp.
Genoeg gelezen?
Nu is het tijd om te shoppen.
