Is je set niet compleet? Geen zorgen, we helpen je!
We willen dat je van je bouwproject kunt genieten. Mocht er toch een onderdeel ontbreken of defect zijn, dan kun je dit hier melden. Zodat we je aanvraag direct kunnen verwerken of aan de fabrikant kunnen doorsturen, hebben we een paar gegevens van je nodig. Volg gewoon de stappen in het formulier – wij zorgen voor de rest!
Hartelijk dank!
Je aanvraag is verzonden, er wordt eraan gewerkt.
Verloop van het examen
Nadat we je aanvraag hebben ontvangen, controleren we binnen enkele werkdagen of we de benodigde parts in ons eigen magazijn op voorraad hebben. Als dat het geval is, wordt de verzending daarna zeer snel verwerkt.
Moeten we de parts echter rechtstreeks bij de fabrikant nabestellen, dan kan de levering vanwege de logistieke routes uit overzee meer dan een maand duren. We vragen om begrip.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik controleren voordat ik het formulier verzend?
Zorg ervoor dat je de set echt volledig hebt opgebouwd. Vaak duiken "ontbrekende" parts later tijdens bouwstappen of in een andere zak weer op. Controleer ook of je vergelijkbare parts (bijv. verschillende grijstinten of lengtes) per ongeluk verwisseld hebt.
Waar vind ik de anti-vervalscode?
De code bevindt zich meestal als een kleine sticker op de originele verpakking. Afhankelijk van merk en versie moet de code door wegkrassen, zoals bij een kraslot, worden vrijgemaakt. Upload in het formulier een foto van de vrijgemaakte code, aangezien de fabrikanten deze voor verificatie verlangen.
Hoe ga ik te werk als een motor defect is?
Als een elektrisch onderdeel (motor, accubox, LED) niet werkt, hebben we bovendien een kort filmpje nodig. Daarop moet het defect duidelijk zichtbaar zijn (bijv. motor draait niet ondanks volle batterij). Dit filmpje kun je direct in het formulier uploaden.
Hoe lang duurt de verzending van de reserveonderdelen?
Nadat we je aanvraag hebben ontvangen, controleren we eerst of we de benodigde parts in ons eigen magazijn op voorraad hebben. Is dat het geval, dan verzenden we snel en bereiken de parts je binnen enkele werkdagen. Moeten we de parts echter rechtstreeks bij de fabrikant nabestellen, dan kan de levering vanwege de logistieke routes uit het buitenland meer dan een maand duren.
Wat moet ik doen als ik meerdere verschillende parts mis?
Vermeld alle ontbrekende parts gebundeld in één enkele aanvraag. Gebruik hiervoor de daarvoor bestemde tekstvelden of upload een foto waarop alle getroffen posities in de montagehandleiding zijn gemarkeerd. Bundelaanvragen versnellen de verwerking bij de fabrikant aanzienlijk in vergelijking met meerdere afzonderlijke aanvragen.
Kan ik ook reserveonderdelen aanvragen zonder de anti-vervalsingscode?
De anti-vervalsingscode is een verplichte eis van de fabrikanten om de echtheid van de set te bevestigen en misbruik te voorkomen. Zonder een foto van deze code kunnen we de klacht helaas niet aan de fabrikant doorgeven. Mocht je de verpakking al hebben weggegooid, dan zouden we de parts helaas in rekening moeten brengen.
Kan ik ontbrekende onderdelen voor sets nabestellen die ik niet bij jullie heb gekocht?
Deze service is exclusief beschikbaar voor onze klanten. Omdat we voor de klacht bij de fabrikant jouw bestelgegevens en vaak ook de specifieke voorraad-batch moeten verifiëren, kunnen we verzoeken voor sets van externe verkopers helaas niet verwerken. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de betreffende verkoper.
Wat gebeurt er als ik de bouwinstructie al heb weggegooid?
De foto's van de gemarkeerde handleiding zijn voor de fabrikanten (behalve CaDA) verplicht. Als je de gedrukte handleiding niet meer hebt, kun je bij veel fabrikanten een PDF‑versie downloaden. Markeer de ontbrekende parts dan eenvoudig digitaal in de PDF en upload een screenshot daarvan in ons formulier.
Is er een limiet aan het aantal ontbrekende onderdelen?
In principe is er geen harde limiet, zolang het verzoek geloofwaardig is. Als echter een ongewoon groot aantal stenen ontbreekt (bijv. hele zakjes), duidt dit vaak op een verpakkingsfout. In zulke gevallen is het vooral belangrijk dat je foto’s maakt van alle nog aanwezige zakjes, zodat wij de fout bij de fabrikant kunnen escaleren.
Worden de reserveonderdelen in exact dezelfde kleur geleverd?
Ja, de parts worden direct op basis van het kleurnummer van de fabrikant besteld. Houd er echter rekening mee dat er bij verschillende productieruns (vooral bij kleuren zoals Sandgreen of Dunkelrot) kleine kleurafwijkingen kunnen optreden. We doen echter altijd ons best voor de best mogelijke match.
Wat moet ik doen als er tijdens de montage een onderdeel kapot is gegaan?
Dit formulier is voornamelijk bedoeld voor reclamaties van ontbrekende onderdelen of productiefouten. Als er tijdens de montage een onderdeel voor je is gebroken (bijv. door te veel kracht), vermeld dit dan alsjeblieft eerlijk in het tekstveld. Wij kijken dan of we je uit coulance kosteloos vervanging uit ons magazijn kunnen toesturen of het onderdeel tegen een redelijke vaste vergoeding kunnen inkopen en naar je verzenden.
Ik heb de set cadeau gekregen – hoe vul ik het formulier in?
In dit geval heb je het ordernummer van de gever nodig. Zonder dit nummer kunnen we het verzoek niet toewijzen. Vraag de persoon kort naar het nummer of het e-mailadres waarmee de aankoop is gedaan, zodat we de servicezaak kunnen openen.
Is het voldoende als ik alleen het artikelnummer uit de onderdelenlijst noem?
Nee, voor een succesvolle klacht hebben we per se een foto van de montagehandleiding nodig. Op de foto moet de bouwstap waarin het onderdeel ontbreekt duidelijk zichtbaar zijn en het ontbrekende onderdeel moet door jou duidelijk omcirkeld worden. De fabrikanten gebruiken deze foto's om hun verpakkingsstations te controleren en ervoor te zorgen dat precies het juiste reserveonderdeel wordt geleverd. Als er een onderdelennummer aanwezig is, moet dit alsjeblieft ook in het formulier worden ingevuld.
Wat moet ik doen als een onderdeel tijdens de montage kapot is gegaan?
Dit formulier is primair bedoeld voor het melden van ontbrekende onderdelen of productiefouten. Als een onderdeel tijdens de montage bij jou is gebroken (bijv. door te veel kracht), geef dit dan alstublieft eerlijk aan in het tekstveld. Wij bekijken dan of wij je uit coulance kosteloos vervanging uit ons magazijn kunnen sturen of het onderdeel tegen een redelijke vaste vergoeding opnieuw kunnen aanschaffen en naar je opsturen.
Waarom moet ik het e-mailadres opgeven waarmee ik heb besteld?
Ons systeem vergelijkt je invoer automatisch met je bestelgegevens. Als je een ander e-mailadres gebruikt, kan het systeem je bestelling niet vinden, waardoor de verwerking wordt verhinderd. Gebruik daarom altijd het adres dat ook in je bestelbevestiging staat.