FAQ – KBS

Często zadawane pytania

🚚 Wysyłka i dostawa

Ogólne

Wszystkie zamówienia złożone do godziny 20:00 zazwyczaj docierają w ciągu 2 dni roboczych.

Wysyłamy wyłącznie za pośrednictwem DHL i DHL Express.

Tak, dostawa do automatów paczkowych jest bez problemu możliwa.

Dostarczamy do wszystkich krajów UE.

Wszystkie zamówienia złożone do godziny 20:00 są pakowane jeszcze tego samego dnia i odbierane przez DHL w następnym dniu roboczym. (DHL odbiera również w soboty)

Koszty wysyłki

Aby uzyskać dokładne informacje, zajrzyj do Wysyłka i dostawa.

Od wartości zamówienia 75 € – wyłącznie na terenie Niemiec.

Nie, koszty wysyłki pozostają takie same niezależnie od rozmiaru lub wagi, wszystkie dodatkowe koszty związane ze szczególnie dużymi lub nieporęcznymi paczkami pokrywamy my.

Śledzenie i status

Po pomyślnym zakończeniu płatności otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem. Alternatywnie śledzenie przesyłki znajdziesz w podglądzie swojego konta.

Zamówienia opłacane tradycyjnym przelewem bankowym są pakowane i wysyłane dopiero po zaksięgowaniu płatności, dlatego śledzenie przesyłki jest dostępne również dopiero po zaksięgowaniu płatności.

Jeśli zapłaciłeś(-aś) ręcznym przelewem bankowym, Twoje zamówienie zostanie wysłane dopiero po zaksięgowaniu płatności. Jeśli przez dłuższy czas nic się nie dzieje, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Tak, to może się zdarzyć – ale tylko w przypadku zamówień obejmujących dwa lub więcej zestawów.

Przypadki szczególne

W takim przypadku zrób od razu zdjęcie i skontaktuj się z nami bezpośrednio, abyśmy mogli terminowo rozpatrzyć sprawę.

Nie ponosimy odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z dostarczenia przesyłki do sąsiada lub pozostawienia jej w samodzielnie wybranym miejscu.

Sprawdź proszę, czy paczka została przekazana sąsiadowi lub pozostawiona w bezpiecznym miejscu. Jeśli nie można jej odnaleźć, skontaktuj się z nami – rozpoczniemy wtedy dochodzenie z DHL.

Opóźnienia w dostawie zdarzają się rzadko. Jeśli status śledzenia nie aktualizuje się przez kilka dni, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – zajmiemy się tym.

🔁 Zwrot i odesłanie

Zwrot

Prosimy, nie odsyłaj żadnego artykułu po prostu z powrotem. Prześlij nam wcześniej formalne odstąpienie od umowy e-mailem lub listownie.

Koszty zwrotu należy pokryć we własnym zakresie, a także zapewnić bezpieczną wysyłkę poprzez odpowiednie zapakowanie paczki.

Za ewentualną utratę wartości towarów musisz odpowiadać tylko wtedy, gdy utrata ta wynika z obchodzenia się z nimi w sposób, który nie był konieczny do sprawdzenia ich charakteru, właściwości i funkcjonowania.

Gwarancja zwrotu pieniędzy

Musisz skontaktować się z nami wcześniej. Samodzielny zwrot bez wcześniejszego uzgodnienia nie zostanie przyjęty ani zwrócony. Po sprawdzeniu odesłanego zestawu pełna kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 7 dni.

W ciągu 7 dni od otrzymania i pomyślnej weryfikacji Twojego zwrotu zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu.

Przypadki szczególne

Niestety, otwarte zestawy nie podlegają zwrotowi.

Jeśli zestaw nie będzie już potrzebny, chętnie przekażemy go naszej szkole partnerskiej w Niederneisen — wystarczy skontaktować się z działem obsługi klienta.

W sprawie wymiany nieotwartych zestawów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – jesteśmy elastyczni.

💳 Płatność i realizacja

Metody płatności

Akceptujemy PayPal, Klarna, karty kredytowe, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, a także ręczny przelew bankowy i inne. Najlepiej po prostu zajrzeć do checkoutu ;)

Tak, u nas płatność ratalna jest możliwa za pośrednictwem różnych dostawców.

Tak – wszystkie płatności są szyfrowane i realizowane przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych.

Realizacja

Zwykle pieniądze są pobierane od razu po sfinalizowaniu zakupu, niektórzy dostawcy płatności mogą wyświetlać płatność z opóźnieniem.

Proszę wybrać inną metodę płatności. W rzadkich przypadkach dostawcy płatności mają problemy techniczne.

Zwroty środków są dokonywane tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu. Kwota zostanie zwrócona w pełnej wysokości po otrzymaniu odesłanego zestawu.

Przypadki szczególne

Żaden problem. Po prostu skontaktuj się z nami – niezwłocznie zwrócimy Ci nadpłaconą kwotę.

Nie możemy tego jednoznacznie stwierdzić, skontaktuj się w tej sprawie z naszym działem obsługi klienta.

🗣️ Obsługa klienta i kontakt

Dostępność

Możesz skontaktować się z nami przez e-mail, WhatsApp, formularz kontaktowy lub telefonicznie – po prostu daj znać.

Nasza obsługa klienta jest dostępna telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:30 do 17:00.

Niestety nie – ale WhatsApp jest dostępny przez całą dobę.

Przypadki szczególne

Skontaktuj się bezpośrednio z naszym założycielem Moritzem Grunertem:

📧 moritz@kbs-shop.com

To zależy od konkretnego przypadku – wyjaśnij to bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta.

🧱 Produkty i jakość

Ogólne

Oferujemy zestawy marek CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos i Guly.

Tak, wszystkie oferowane zestawy są w pełni kompatybilne z LEGO.

Tak – oferujemy również limitowane zestawy. W sprawie doradztwa lub dostępności najlepiej skontaktować się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta.

Tak, wszystkie zestawy są dostarczane w oryginalnym opakowaniu danego producenta.

Jakość i kontrola

Sami to sprawdzamy: nasz założyciel Moritz co roku osobiście leci do Chin, odwiedza zakłady produkcyjne i bezpośrednio zapoznaje się z jakością oraz warunkami panującymi w manufakturach.

Tak, wszystkie zestawy zawierają instrukcję w formie papierowej. Niektórzy producenci oferują dodatkowo wersje PDF na swoich stronach internetowych.

Przypadki szczególne

W przypadku brakujących części najlepiej napisz do nas wiadomość e-mail, podając numer brakującej części. My zajmiemy się resztą.

Wymieniamy również uszkodzone parts, najlepiej wyślij nam w tym celu e-mail z numerem części brakującego elementu. Resztą zajmiemy się my.

🛒 Zamówienie i przebieg

Informacje ogólne

Dodać wybrane produkty do koszyka i przejść do kasy. tam wpisać wszystkie potrzebne informacje i zapłacić.

Nie – złożenie zamówienia jako gość jest bezproblemowo możliwe.

Zmiany są możliwe tylko wtedy, gdy paczka nie została jeszcze zapakowana. W takich przypadkach skontaktuj się proszę natychmiast z obsługą klienta.

Dostępność

Wszystkie artykuły oznaczone jako „w magazynie” rzeczywiście znajdują się w naszym lokalnym magazynie i są gotowe do natychmiastowej wysyłki.

Jeśli interesuje Cię wyprzedany produkt, możesz po prostu zapisać się do powiadomień o dostępności — wtedy wyślemy Ci wiadomość, gdy produkt ponownie będzie u nas w magazynie.

Z powodu dużego popytu rezerwacje niestety nie są istotne, najlepiej zamów tak szybko, jak to możliwe.

Przypadek szczególny

Właśnie zamówiono i opłacono ostatnią sztukę tego produktu. Po prostu zapisz się na powiadomienie na stronie danego produktu – poinformujemy Cię natychmiast, gdy artykuł będzie ponownie dostępny w magazynie.

🧑 💻 Konto i ochrona danych

Konto klienta

Korzystamy z nowej metody logowania Shopify: po prostu logujesz się za pomocą swojego adresu e-mail i otrzymujesz jednorazowy kod e-mailem – bez potrzeby podawania hasła.

Tak, jest to możliwe w każdej chwili.

Ochrona danych

Wszystkie dane są przechowywane zgodnie z RODO i przesyłane z użyciem aktualnych metod szyfrowania. Korzystamy z bezpiecznej infrastruktury hostingowej i certyfikowanych dostawców płatności.

Nie – tylko jeśli wyraźnie zezwolisz na to podczas realizacji zakupu (np. w przypadku późniejszych zamówień przez Shop Pay).