O seu conjunto não está completo? Não se preocupe, nós ajudamos!
Queremos que desfrute do seu projeto de construção. Caso falte alguma peça ou esteja danificada, pode reclamá-la aqui. Para que possamos processar o seu pedido diretamente ou encaminhá-lo para o fabricante, necessitamos de algumas informações suas. Basta seguir os passos no formulário – nós tratamos do resto!
Muito obrigado!
O seu pedido foi enviado e será tratado.
Fluxo da Verificação
Após recebermos o seu pedido, verificaremos em poucos dias úteis se temos as parts necessárias em stock no nosso próprio armazém. Se for o caso, o envio será muito rápido.
No entanto, se tivermos de solicitar as parts diretamente ao fabricante, a entrega poderá demorar mais de um mês devido às rotas logísticas ultramarinas. Agradecemos a sua compreensão.
Perguntas Frequentes
O que devo verificar antes de enviar o formulário?
Por favor, certifique-se de que montou o conjunto completamente. Muitas vezes, parts "em falta" aparecem em fases de construção posteriores ou noutra embalagem. Verifique também se trocou acidentalmente parts semelhantes (por exemplo, diferentes tons de cinzento ou comprimentos).
Onde encontro o código anti-falsificação?
O código encontra-se, na maioria das vezes, numa pequena etiqueta na embalagem original. Dependendo da marca e versão, o código pode ter de ser descoberto, como um raspadinha. Por favor, carregue uma foto do código descoberto no formulário, pois os fabricantes exigem-no para verificação.
Como devo proceder se um motor estiver avariado?
Caso um componente elétrico (motor, caixa de bateria, LED) não funcione, necessitamos adicionalmente de um vídeo curto. O defeito deve ser claramente visível (por exemplo, o motor não gira apesar da bateria estar cheia). Pode carregar este vídeo diretamente no formulário.
Quanto tempo demora o envio das peças de substituição?
Após recebermos o seu pedido, verificamos primeiro se temos as parts necessárias em stock no nosso próprio armazém. Se for esse o caso, o envio é muito rápido e as parts chegam até si em poucos dias úteis. No entanto, se tivermos de solicitar as parts diretamente ao fabricante, a entrega pode demorar mais de um mês devido às rotas logísticas ultramarinas.
O que devo fazer se me faltarem várias peças diferentes?
Por favor, liste todas as parts em falta de forma consolidada num único pedido. Utilize os campos de texto apropriados ou carregue uma fotografia onde todas as posições afetadas nas instruções de montagem estejam marcadas. Pedidos consolidados aceleram significativamente o processamento pelo fabricante em comparação com vários pedidos individuais.
Posso solicitar peças de reposição sem o código anti-falsificação?
O código anti-falsificação é uma exigência obrigatória dos fabricantes para confirmar a autenticidade do conjunto e prevenir abusos. Sem uma foto deste código, infelizmente não poderemos encaminhar a reclamação ao fabricante. Caso já tenha descartado a embalagem, infelizmente teremos de faturar as parts.
Posso encomendar peças em falta para conjuntos que não comprei convosco?
Este serviço está disponível exclusivamente para os nossos clientes. Como precisamos de verificar os seus dados de encomenda e, muitas vezes, o lote de fabrico específico junto do fabricante para processar uma reclamação, infelizmente não podemos atender a pedidos de conjuntos adquiridos a revendedores externos. Neste caso, por favor, contacte diretamente o vendedor em questão.
O que acontece se eu já tiver deitado fora as instruções de montagem?
As fotos da instrução marcada são obrigatórias para os fabricantes (exceto CaDA). Se já não tiver a instrução impressa, pode descarregar uma versão em PDF de muitos fabricantes. Basta marcar as parts em falta digitalmente no PDF e carregar uma captura de ecrã da mesma no nosso formulário.
Existe um limite para o número de peças em falta?
Basicamente, não existe um limite rígido, desde que o pedido seja credível. No entanto, se faltar um número invulgarmente elevado de pedras (por exemplo, sacos inteiros), isso indica frequentemente um erro de embalagem. Nesses casos, é particularmente importante que tire fotografias de todos os sacos ainda existentes, para que possamos reportar o erro ao fabricante.
As peças de substituição são entregues exatamente na mesma cor?
Sim, as parts são solicitadas diretamente com o número de cor do fabricante. No entanto, tenha em atenção que podem ocorrer ligeiras variações de cor entre diferentes lotes de produção (especialmente em cores como verde-areia ou vermelho-escuro). No entanto, esforçamo-nos sempre para obter a melhor correspondência possível.
O que faço se uma peça se partir durante a montagem?
Este formulário destina-se principalmente à reclamação de peças em falta ou defeitos de fabrico. Se alguma peça se partiu durante a montagem (por exemplo, devido a força excessiva), por favor, indique-o honestamente no campo de texto. Analisaremos então se, no âmbito da nossa política de boa vontade, lhe podemos enviar uma peça de substituição gratuita do nosso stock ou se podemos adquirir a peça por uma taxa fixa justa e enviá-la para si.
Recebi o conjunto de presente – como preencho o formulário?
Neste caso, necessita do número da encomenda do remetente. Sem este número, não conseguimos processar o seu pedido. Por favor, peça à pessoa o número ou o endereço de e-mail com o qual a compra foi efetuada para que possamos abrir o caso de serviço.
Basta mencionar apenas o número da peça da lista de peças?
Não, para uma reclamação bem-sucedida, necessitamos obrigatoriamente de uma foto das instruções de montagem. Na foto, o passo de construção em que falta a peça deve estar claramente visível e a peça em falta deve ser claramente assinalada por si. Os fabricantes utilizam estas fotos para controlar as suas estações de embalagem e garantir que é entregue a peça de substituição correta. Caso exista um número de peça, este deve ser também introduzido no formulário.
O que faço se uma peça se partir durante a montagem?
Este formulário destina-se principalmente à reclamação de peças em falta ou defeitos de fabrico. Se alguma peça se partiu durante a montagem (por exemplo, devido a força excessiva), por favor, indique-o honestamente no campo de texto. Analisaremos então se, no âmbito da nossa política de boa vontade, lhe podemos enviar uma peça de substituição gratuita do nosso stock ou se podemos adquirir a peça por uma taxa fixa justa e enviá-la para si.
Por que preciso de fornecer o meu endereço de e-mail com o qual fiz a encomenda?
O nosso sistema compara automaticamente a sua introdução com os dados da sua encomenda. Se utilizar um endereço de e-mail diferente, o sistema não conseguirá encontrar a sua encomenda, o que impedirá o processamento. Por isso, utilize sempre o endereço que consta na confirmação da sua encomenda.