🚚 Transport & Livrare
General
Cât durează livrarea în Germania?
Toate comenzile plasate până la ora 20:00 ajung de regulă în 2 zile lucrătoare.
Cu ce curier expediați?
Expediem exclusiv prin DHL și DHL Express.
Livrați și la stații de colet (Packstationen)?
Da, livrarea către stații de colet este posibilă fără probleme.
Către ce țări livrați?
Livrăm în toate țările UE.
Când este expediat coletul meu?
Toate comenzile plasate până la ora 20:00 sunt împachetate în aceeași zi și ridicate de DHL în următoarea zi lucrătoare. (DHL ridică și sâmbăta)
Costuri de transport
Cât costă transportul?
Pentru informații exacte, te invităm să vizitezi pagina Transport & Livrare.
Începând de la ce valoare este transportul gratuit?
De la 75 € valoare comandă – exclusiv în Germania.
Există suprataxe pentru seturile mari sau grele?
Nu, costurile de transport rămân aceleași indiferent de mărime sau greutate, noi suportăm toate costurile suplimentare cauzate de pachete mai mari sau voluminoase.
Urmărire & Status
Cum pot urmări livrarea mea?
După finalizarea cu succes a plății, vei primi o confirmare a comenzii prin e-mail. Alternativ, poți găsi urmărirea coletului în secțiunea contului tău.
Comenzile plătite prin transfer bancar manual sunt împachetate și expediate abia după confirmarea plății, motiv pentru care urmărirea coletului este disponibilă doar după încasarea plății.
Nu am primit o confirmare de expediere – ce trebuie să fac?
Dacă ai plătit prin transfer bancar manual, comanda ta este expediată abia după confirmarea plății. Dacă nu se schimbă nimic o perioadă mai lungă, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții.
Comanda mea ajunge în mai multe colete – este normal?
Da, se poate întâmpla – dar numai la comenzile cu două sau mai multe seturi.
Cazuri speciale
Coletul meu a fost livrat deteriorat – ce trebuie să fac?
În acest caz, te rugăm să faci imediat o fotografie și să ne contactezi direct, pentru a putea gestiona cazul cât mai rapid.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru incidente cauzate de livrarea la vecini sau la un loc de depozitare ales de client.
Coletul meu apare ca „livrat”, dar nu l-am primit.
Te rugăm să verifici dacă coletul a fost predat unui vecin sau lăsat într-un loc sigur. Dacă nu poate fi găsit, te rugăm să ne contactezi – vom iniția o cercetare la DHL.
Ce se întâmplă în caz de întârzieri la livrare?
Întârzierile la livrare sunt rare. Dacă urmărirea coletului nu se actualizează timp de mai multe zile, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții – ne vom ocupa de asta.
🔁 Returnare & Retur
Returnare
Cum trimit înapoi articolele?
Te rugăm să nu trimiți niciun articol înapoi fără să ne informezi în avans. Trimite-ne mai întâi o retragere formală prin e-mail sau scrisoare.
Trebuie să plătesc eu costurile de retur?
Costurile pentru o trimitere de retur trebuie suportate de tine, la fel cum trebuie să asiguri un transport sigur prin împachetarea corespunzătoare a coletului.
Ce condiții se aplică pentru o returnare?
Trebuie să suporți o eventuală pierdere de valoare a produselor doar dacă aceasta se datorează unei utilizări care nu era necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționalității produselor.
Garanția banilor înapoi
Cum funcționează garanția banilor înapoi de 30 de zile?
Trebuie să ne contactezi în avans. O trimitere de retur din proprie inițiativă, fără acord anterior, nu este acceptată și nu va fi rambursată. După verificarea setului returnat, rambursarea integrală a prețului de achiziție se face în termen de 7 zile.
Când primesc rambursarea?
În termen de 7 zile de la primirea și verificarea cu succes a returului tău, îți rambursăm întregul preț de achiziție.
Cazuri speciale
Trebuie să suporți o eventuală pierdere de valoare a produselor doar dacă aceasta se datorează unei utilizări care nu era necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționalității produselor.
Nu, seturile deja deschise nu pot fi, din păcate, returnate.
Dacă setul nu mai este util, îl donăm cu plăcere școlii noastre partenere de aici din Niederneisen - pentru asta, te rugăm doar să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții.
Pot schimba cu un alt set?
Pentru cereri de schimb ale seturilor nedeschise, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții – suntem flexibili.
💳 Plată & Procesare
Metode de plată
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm PayPal, Klarna, card de credit, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, precum și transfer bancar manual și altele. Cel mai bine e să te uiți direct în checkout ;)
Oferiți plata în rate sau plata pe factură?
Da, plata în rate este posibilă la noi prin diverși furnizori.
Este plata sigură?
Da – toate plățile se efectuează criptat, prin furnizori de plată certificați.
Procesare
Când este debitat banii?
În mod normal, banii sunt debitați imediat la finalizarea achiziției, unii furnizori de plată pot afișa plata cu întârziere.
Ce se întâmplă în cazul unei plăți respinse?
Te rugăm să alegi o altă metodă de plată. În cazuri rare, furnizorii de plată au probleme tehnice.
Cum se desfășoară rambursarea?
Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă. Suma este achitată integral după primirea setului returnat.
Cazuri speciale
Am plătit de două ori – ce trebuie să fac?
Nicio problemă. Contactează-ne pur și simplu – îți vom rambursa imediat suma în plus.
Pot modifica ulterior metoda de plată?
Nu putem răspunde general la această întrebare, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții.
🗣️ Serviciu clienți & Contact
Disponibilitate
Cum vă pot contacta?
Ne poți contacta prin e-mail, WhatsApp, formular de contact sau telefon - te rugăm să ne scrii.
Când este disponibil serviciul de relații cu clienții?
Serviciul nostru de relații cu clienții este disponibil telefonic de luni până vineri, între orele 9:30 și 17:00.
Există un chat live?
Din păcate nu – dar WhatsApp este disponibil non-stop.
Cazuri speciale
Sunt nemulțumit – cui mă pot adresa?
Adresează-te direct fondatorului nostru, Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Oferiți soluții amiabile (Kulanz)?
Depinde de la caz la caz – te rugăm să discuți asta direct cu serviciul nostru de relații cu clienții.
🧱 Produse & Calitate
General
Ce mărci vindeți?
Avem în ofertă seturi de la CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos și Guly.
Sunt cărămizile voastre de construcție compatibile cu LEGO?
Da, toate seturile oferite sunt complet compatibile cu LEGO.
Există seturi exclusive sau limitate?
Da – avem și seturi limitate. Pentru consiliere sau disponibilitate, cel mai bine este să contactezi direct serviciul nostru pentru clienți.
Seturile sunt în ambalaj original?
Da, toate seturile vin în ambalajul original al producătorului respectiv.
Calitate & Control
Cum asigurați calitatea?
Verificăm personal: Fondatorul nostru Moritz zboară în fiecare an în China, vizitează unitățile de producție și își formează o imagine directă asupra calității și condițiilor din manufacturi.
Există instrucțiuni de montaj în set?
Da, toate seturile includ instrucțiuni în format tipărit. Unii producători oferă suplimentar versiuni PDF pe site-urile lor.
Cazuri speciale
Îmi lipsește o piesă – ce fac?
Dacă îți lipsește o piesă, cel mai bine este să ne scrii un e-mail cu numărul piesei lipsă. Noi ne ocupăm de restul.
Am o piesă defectă – primesc o piesă de schimb?
Înlocuim și piesele defecte, trimite-ne un e-mail cu numărul piesei defecte. Noi ne ocupăm de restul.
🛒 Comandă & Proces
General
Cum comand din magazin?
Adaugă produsele dorite în coș și continuă spre finalizarea comenzii. Completează acolo toate informațiile necesare și plătește.
Trebuie să îmi creez un cont de client?
Nu – comanda ca invitat este posibilă fără probleme.
Pot modifica o comandă ulterior?
Modificările sunt posibile doar cât timp coletul nu a fost încă împachetat. În aceste cazuri, te rugăm să contactezi imediat serviciul pentru clienți.
Disponibilitate
Ce înseamnă „pe stoc”?
Toate produsele marcate cu „pe stoc” se află efectiv în depozitul nostru local și sunt pregătite pentru expediere imediată.
Ce înseamnă „Anunță-mă”?
Dacă ești interesat de un produs epuizat, te poți înscrie pur și simplu pentru monitorizarea stocului - te vom anunța imediat ce produsul este din nou disponibil la noi pe stoc.
Pot rezerva produse?
Din cauza cererii ridicate, rezervările nu sunt din păcate posibile, așa că îți recomandăm să plasezi comanda cât mai rapid posibil.
Caz special
Un articol era disponibil în magazin, acum nu mai este – ce fac?
În acest caz, ultimul articol a fost comandat și plătit chiar acum. Înscrie-te pur și simplu pe pagina produsului respectiv pentru o notificare – te informăm imediat ce articolul este din nou pe stoc.
🧑💻 Cont & Protecția datelor
Cont de client
Cum îmi creez un cont?
Folosim noul sistem de autentificare Shopify: te autentifici pur și simplu cu adresa ta de e-mail și primești un cod unic prin e-mail – nu este nevoie de parolă.
Pot comanda și ca oaspete?
Da, acest lucru este posibil în orice moment.
Protecția datelor
Cum îmi protejați datele?
Toate datele sunt stocate conform GDPR și transmise cu criptare actuală. Ne bazăm pe o infrastructură de hosting sigură și pe furnizori de plăți certificați.
Sunt salvate informațiile de plată?
Nu – doar dacă permiți explicit acest lucru la checkout (de ex. pentru comenzi viitoare prin Shop Pay).
💬 Comunitate & Recenzii
Cazuri speciale
Unde găsesc recenziile clienților despre magazinul vostru?
Pentru recenzii reale despre servicii, îți recomandăm să verifici pe Trustpilot.
(pur și simplu derulează în jos și apasă pe stelele din footer)
Unde găsesc recenziile produselor?
Recenziile le găsești direct pe paginile produselor noastre.
Pot lăsa eu însumi/însămi o recenzie?
Da, cel mai bine accesează pagina noastră de Trustpilot și lasă-ne părerea ta sinceră - îți mulțumim! ❤️
(pur și simplu derulează în jos și apasă pe stelele din footer)
Există o posibilitate să îmi prezint propriile modele?
Da – ne bucurăm mereu de imagini cu proiectele tale! Trimite-ni-le cu plăcere prin e-mail sau prin WhatsApp.
Ai citit suficient?
Acum e timpul de shopping.
