🚚 Doprava a doručenie
Všeobecné
Ako dlho trvá doručenie v rámci Nemecka?
Všetky objednávky zadané do 20:00 zvyčajne dorazia do 2 pracovných dní.
S ktorým prepravcom posielate?
Posielame výhradne prostredníctvom DHL a DHL Express.
Posielate aj na odberné miesta?
Áno, Packstationy sú bez problémov možné.
Do ktorých krajín posielate?
Dodávame do všetkých krajín EÚ.
Kedy bude moja zásielka odoslaná?
Všetky objednávky do 20:00 budú zabalené ešte v ten istý deň a vyzdvihnuté spoločnosťou DHL nasledujúci pracovný deň. (DHL vyzdvihuje aj v sobotu)
Náklady na doručenie
Aká je cena dopravy?
Presné informácie nájdete v sekcii Doprava a doručenie.
Od akej sumy je doprava zdarma?
Pri objednávke nad 75 € – iba v rámci Nemecka.
Existujú príplatky za veľké alebo ťažké súpravy?
Nie, náklady na dopravu zostávajú rovnaké bez ohľadu na veľkosť alebo hmotnosť, všetky dodatočné náklady spôsobené obzvlášť veľkými alebo objemnými balíkmi znášame my.
Sledovanie & Stav
Ako môžem sledovať svoju zásielku?
Po úspešnom dokončení platby dostaneš e-mailom potvrdenie objednávky. Alternatívne nájdeš sledovanie zásielky vo svojom prehľade účtu.
Objednávky uskutočnené manuálnym bankovým prevodom budú zabalené a odoslané až po prijatí platby, preto aj sledovanie zásielky bude dostupné až po prijatí platby.
Nedostali ste potvrdenie o odoslaní – čo robiť?
Ak ste platili manuálnym bankovým prevodom, vaša objednávka bude odoslaná až po prijatí platby. Ak sa dlhšiu dobu nič nedeje, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.
Moja objednávka príde vo viacerých balíkoch – je to normálne?
Áno, to sa môže stať – ale iba pri objednávkach dvoch alebo viacerých sád.
Špeciálne prípady
Môj balík bol doručený poškodený – čo robiť?
V takom prípade nám prosím okamžite pošlite fotografiu a kontaktujte nás priamo, aby sme mohli prípad spracovať včas.
Nezodpovedáme za nehody spôsobené doručením k susedom alebo na vami zvolené miesto uloženia.
Môj balík je označený ako „doručený“, ale nedostal som ho.
Skontrolujte, či balík nebol odovzdaný susedovi alebo uložený na bezpečnom mieste. Ak ho nenájdete, kontaktujte nás – následne začneme s pátraním u spoločnosti DHL.
Čo sa stane v prípade omeškania dodávky?
Dodacie lehoty sa vyskytujú zriedka. Ak sa sledovanie niekoľko dní neaktualizuje, kontaktujte náš zákaznícky servis – postaráme sa o to.
🔁 Vrátenie & Reklamácia
Vrátenie tovaru
Ako môžem vrátiť tovar?
Prosím, neposielajte tovar späť bez predchádzajúceho upozornenia. Predtým nám prosím pošlite formálne odstúpenie od zmluvy e-mailom alebo listom.
Musím si hradiť spiatočné poštovné sám?
Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník sám, rovnako ako je potrebné zabezpečiť bezpečné doručenie tovaru prostredníctvom dobrého zabalenia zásielky.
Aké podmienky platia pre vrátenie tovaru?
Za prípadnú stratu hodnoty tovaru zodpovedáte iba vtedy, ak táto strata hodnoty vyplýva z manipulácie s tovarom, ktorá nebola nevyhnutná na kontrolu jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Garancia vrátenia peňazí
Ako funguje 30-dňová záruka vrátenia peňazí?
Musíte nás kontaktovať vopred. Samostatné vrátenie bez predchádzajúcej dohody nebude akceptované a nebude preplatené. Po skontrolovaní vrátenej súpravy bude plná kúpna cena vrátená do 7 dní.
Kedy dostanem svoju refundáciu?
Do 7 dní od prijatia a úspešného overenia vášho vráteného tovaru vám vrátime plnú kúpnu cenu.
Špeciálne prípady
Otvoril som balenie – môžem ho aj tak vrátiť?
Nie, bohužiaľ už otvorené súpravy nie je možné vrátiť.
Ak súprava už nemá využitie, radi ju darujeme našej partnerskej škole tu v Niederneisen – na tento účel stačí kontaktovať zákaznícky servis.
Môžem vymeniť za inú súpravu?
V prípade výmeny neotvorených sád kontaktujte náš zákaznícky servis – sme flexibilní.
💳 Platba a spracovanie
Spôsoby platby
Aké spôsoby platby akceptujete?
Prijímame platby cez PayPal, Klarna, kreditnou kartou, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ako aj manuálnym bankovým prevodom a ďalšie. Najlepšie je pozrieť sa priamo pri pokladni ;)
Ponúkate platbu na splátky alebo faktúru?
Áno, splátkový predaj je u nás možný prostredníctvom rôznych poskytovateľov.
Je platba bezpečná?
Všetky platby sú šifrované a spracované prostredníctvom certifikovaných poskytovateľov platobných služieb.
Spracovanie
Kedy budú peniaze odpísané?
V bežnom prípade sa peniaze strhnú okamžite po dokončení nákupu, niektorí poskytovatelia platieb môžu platbu zobraziť so oneskorením.
Čo sa stane pri zamietnutej platbe?
Vyberte prosím iný spôsob platby. V zriedkavých prípadoch majú platobní poskytovatelia technické poruchy.
Ako prebieha vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí bude uskutočnené prostredníctvom rovnakej platobnej metódy, ktorá bola použitá pri objednávke. Suma bude uhradená v plnej výške po prijatí vrátenej súpravy.
Špeciálne prípady
Zaplatil som dvakrát – čo robiť?
Žiadny problém. Jednoducho nás kontaktujte – preplatok vám okamžite vrátime.
Môžem dodatočne zmeniť spôsob platby?
Nemôžeme to povedať paušálne, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.
🗣️ Zákaznícky servis a kontakt
Dostupnosť
Ako vás môžem kontaktovať?
Môžete nás kontaktovať e-mailom, cez WhatsApp, kontaktný formulár alebo telefonicky – jednoducho sa nám ozvite.
Kedy je k dispozícii zákaznícky servis?
Náš zákaznícky servis je k dispozícii telefonicky od pondelka do piatku od 9:30 do 17:00.
Je k dispozícii živý chat?
Bohužiaľ nie – ale WhatsApp je otvorený 24 hodín denne.
Špeciálne prípady
Som nespokojný – na koho sa môžem obrátiť?
Obráťte sa priamo na nášho zakladateľa Moritza Grunerta:
📧 moritz@kbs-shop.com
Ponúkate nejaké ústretové opatrenia?
Záleží na konkrétnom prípade – prosím, vyjasnite si to priamo s naším zákazníckym servisom.
🧱 Produkty & Kvalita
Všeobecné
Aké značky predávate?
Ponúkame súpravy od značiek CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos a Guly.
Sú vaše stavebnice kompatibilné s LEGO?
Áno, všetky ponúkané súpravy sú plne kompatibilné s LEGO.
Existujú nejaké exkluzívne alebo limitované súpravy?
Áno – ponúkame aj limitované súpravy. Pre radu alebo informácie o dostupnosti sa najlepšie obráťte priamo na náš zákaznícky servis.
Sú súpravy originálne zabalené?
Áno, všetky súpravy sa dodávajú v originálnom balení príslušného výrobcu.
Kvalita & kontrola
Ako zabezpečujete kvalitu?
Kontrolujeme to sami: Náš zakladateľ Moritz každý rok osobne lieta do Číny, navštevuje výrobné závody a získava priamy prehľad o kvalite a podmienkach v manufaktúrach.
Súčasťou súpravy sú pokyny?
Áno, všetky súpravy obsahujú návod na papierovej forme. Niektorí výrobcovia navyše ponúkajú PDF verzie na svojich webových stránkach.
Špeciálne prípady
Chýba mi jedna časť – čo mám robiť?
V prípade chýbajúcich dielov nám najlepšie napíšte správu e-mailom s číslom dielu, ktorý chýba. O zvyšok sa postaráme.
Mám poškodenú súčiastku – dostanem náhradnú?
Aj poškodené parts vymeníme, najlepšie nám na to pošlite e-mail s číslom dielu, ktoré je chybné. O zvyšok sa postaráme.
🛒 Objednávka & Proces
Všeobecné
Ako si objednám v obchode?
Vložte požadované produkty do košíka a prejdite k pokladni. tam zadajte všetky potrebné informácie a zaplaťte.
Musím si vytvoriť zákaznícky účet?
Nie – objednávka ako hosť je možná bez problémov.
Môžem dodatočne zmeniť objednávku?
Zmeny sú možné iba dovtedy, kým balík ešte nebol zabalený. V takýchto prípadoch sa prosím okamžite obráťte na zákaznícky servis.
Dostupnosť
Čo znamená „na sklade“?
Všetky položky označené ako „na sklade“ sa nachádzajú v našom lokálnom sklade a sú pripravené na okamžité odoslanie.
Nechať si poslať upozornenie
Ak máte záujem o vypredaný produkt, jednoducho sa zaregistrujte na sledovanie zásob – pošleme vám upozornenie, hneď ako bude produkt opäť na sklade.
Môžem si rezervovať produkty?
Kvôli vysokej dopytu nie sú rezervácie bohužiaľ možné, preto odporúčame objednať čo najskôr.
Špeciálny prípad
Tovar bol v obchode dostupný, teraz už nie – čo robiť?
Potom bol posledný kus práve objednaný a zaplatený. Stačí sa prihlásiť na odber upozornení na príslušnej produktovej stránke – budeme vás okamžite informovať, keď bude tovar opäť na sklade.
🧑 💻 Účet & ochrana osobných údajov
Zákaznícky účet
Ako si vytvoriť účet?
Používame nový spôsob prihlasovania na Shopify: Jednoducho sa prihlásite svojou e-mailovou adresou a dostanete jednorazový kód e-mailom – heslo nie je potrebné.
Môžem si objednať aj ako hosť?
Áno, to je kedykoľvek možné.
Ochrana osobných údajov
Ako chránime vaše údaje?
Všetky údaje sa ukladajú v súlade s GDPR a prenášajú sa pomocou aktuálneho šifrovania. Spoliehame sa na bezpečnú hostingovú infraštruktúru a certifikovaných poskytovateľov platieb.
Ukladajú sa platobné údaje?
Nie – iba ak to pri pokladni výslovne povolíte (napr. pre neskoršie objednávky cez Shop Pay).
💬 Komunita a hodnotenia
Špeciálne prípady
Kde nájdem recenzie zákazníkov na váš obchod?
Skutočné recenzie služieb nájdete najlepšie na Trustpilote.
(stačí zrolovať nadol a kliknúť na hviezdičky v pätičke)
Kde nájdem recenzie produktov?
Recenzie nájdete priamo na našich produktových stránkach.
Môžem napísať vlastné hodnotenie?
Áno, najlepšie urobíte, ak prejdete na stránku Trustpilot a zanecháte tam svoj úprimný názor – ďakujeme! ❤️
(stačí zrolovať nadol a kliknúť na hviezdičky v pätičke)
Existuje možnosť zdieľať vlastné modely?
My – vždy sa tešíme na fotky tvojich projektov! Pošli nám ich pokojne e-mailom alebo cez WhatsApp.
Už ste si dosť prečítali?
Teraz sa pustíme do nakupovania.
