Tvoj set ni popoln? Brez skrbi, pomagali ti bomo!
Želimo, da lahko v celoti uživaš ob svojem gradbenem projektu. Če manjka del ali je poškodovan, ga lahko tukaj prijaviš. Da bomo tvojo zahtevo lahko obravnavali oziroma jo posredovali proizvajalcu, potrebujemo od tebe nekaj informacij. Preprosto sledi korakom v obrazcu – za preostalo poskrbimo mi!
Najlepša hvala!
Tvoje povpraševanje je bilo posredovano, poskrbeli bomo zanj.
Potek preverjanja
Ko prejmemo tvoje povpraševanje, v nekaj delovnih dneh preverimo, ali imamo potrebne dele na zalogi v našem lastnem skladišču. Če je tako, jih zelo hitro odpošljemo.
Če pa moramo dele naročiti neposredno pri proizvajalcu, lahko dostava zaradi logistike iz čezmorskih držav traja več kot en mesec. Hvala za razumevanje.
Pogosto zastavljena vprašanja
Kaj moram preveriti, preden oddam obrazec?
Prosimo, preveri, da je set res popolnoma sestavljen. "Manjkajoči" deli se pogosto pojavijo v poznejših korakih gradnje ali v drugi vrečki. Preveri tudi, ali si morda pomešal podobne dele (npr. različne odtenke sive ali dolžine).
Kje najdem kodo za zaščito pred ponarejanjem?
Koda se običajno nahaja kot majhna nalepka na originalni embalaži. Glede na znamko in različico jo je treba odkriti s praskanjem, podobno kot pri srečki. V obrazcu naloži fotografijo odkrite kode, saj jo proizvajalci potrebujejo za preverjanje.
Kako ravnati, če je motor okvarjen?
Če ne deluje kakšna električna komponenta (motor, baterijski del, LED), potrebujemo poleg tega tudi kratek videoposnetek. Na njem mora biti napaka jasno razvidna (npr. motor se ne vrti, čeprav je baterija polna). Videoposnetek lahko naložiš neposredno v obrazcu.
Koliko časa traja dostava nadomestnih delov?
Ko prejmemo tvoje povpraševanje, najprej preverimo, ali imamo potrebne dele na zalogi v našem lastnem skladišču. Če je tako, jih zelo hitro odpošljemo in dele prejmeš v nekaj delovnih dneh. Če pa moramo dele naročiti neposredno pri proizvajalcu, lahko dostava zaradi logistike iz čezmorskih držav traja več kot en mesec.
Kaj naj naredim, če mi manjka več različnih delov?
Prosimo, navedi vse manjkajoče dele skupaj v enem povpraševanju. Uporabi ustrezna besedilna polja ali naloži fotografijo, na kateri so označena vsa prizadeta mesta v navodilih za sestavljanje. Skupna povpraševanja bistveno pospešijo obravnavo pri proizvajalcu v primerjavi z več ločenimi povpraševanji.
Ali lahko zahtevam nadomestne dele tudi brez kode za zaščito pred ponarejanjem?
Koda za zaščito pred ponarejanjem je obvezna zahteva proizvajalcev, s katero se potrdi avtentičnost seta in preprečijo zlorabe. Brez fotografije te kode reklamacije žal ne moremo posredovati proizvajalcu. Če si embalažo že zavrgel/-a, bi ti žal morali dele zaračunati.
Ali lahko naročim manjkajoče dele za sete, ki jih nisem kupil pri vas?
Ta storitev je na voljo izključno našim strankam. Ker morajo biti za reklamacijo pri proizvajalcu preverjeni tvoji podatki o naročilu in pogosto tudi specifična skladiščna serija (batch), žal ne moremo obravnavati zahtevkov za sete, kupljene pri drugih trgovcih. V takem primeru se obrni neposredno na ustreznega prodajalca.
Kaj se zgodi, če sem navodila za sestavljanje že zavrgel?
Fotografije oznak v navodilih so za proizvajalce (razen CaDA) nujno potrebne. Če nimaš več tiskanih navodil, jih lahko pri večini proizvajalcev prenesete kot PDF datoteko. Manjkajoče dele preprosto digitalno označi v PDF-ju in naloži zaslonski posnetek v naš obrazec.
Ali obstaja omejitev glede števila manjkajočih delov?
Načeloma ni strogo določene omejitve, dokler je zahtevek verodostojen. Če pa manjka nenavadno veliko število kockic (npr. cele vrečke), to običajno kaže na napako pri pakiranju. V takih primerih je še posebej pomembno, da fotografiraš vse še obstoječe vrečke, da lahko napako eskaliramo pri proizvajalcu.
Ali bodo nadomestni deli dobavljeni v točno enaki barvi?
Da, deli se naročajo neposredno po barvni številki proizvajalca. Vendar upoštevaj, da lahko pri različnih produkcijskih serijah (zlasti pri barvah kot sandgreen ali temno rdeča) pride do minimalnih barvnih odstopanj. Kljub temu se vedno prizadevamo za najboljše možno ujemanje.
Kaj naj naredim, če se je del med sestavljanjem zlomil?
Ta obrazec je namenjen predvsem reklamaciji manjkajočih delov ali napak v proizvodnji. Če se ti je del zlomil med sestavljanjem (npr. zaradi premočnega pritiska), to prosimo pošteno navedi v besedilnem polju. Nato preverimo, ali ti lahko v okviru naše dobre volje brezplačno pošljemo nadomestni del iz našega skladišča ali pa ti ga proti pravični pavšalni ceni dokupimo in pošljemo.
Set sem prejel kot darilo – kako izpolnim obrazec?
V tem primeru potrebuješ številko naročila osebe, ki je darilo kupila. Brez te številke zahtevka ne moremo dodeliti. Prosimo, povprašaj to osebo po številki ali e-poštnem naslovu, prek katerega je bil nakup opravljen, da lahko odpremo servisni primer.
Ali zadostuje, če navedem le številko dela s seznama delov?
Ne, za uspešno reklamacijo nujno potrebujemo fotografijo navodil za sestavljanje. Na fotografiji mora biti jasno razviden korak sestavljanja, pri katerem manjka del, in manjkajoči del moraš izrazito obkrožiti. Proizvajalci te fotografije uporabljajo za nadzor svojih pakirnih postaj in zagotovitev, da bo dostavljen prav pravi nadomestni del. Če je na voljo številka dela, jo prosimo prav tako vnesi v obrazec.
Kaj naj naredim, če se je del med sestavljanjem zlomil?
Ta obrazec je namenjen predvsem reklamaciji manjkajočih delov ali napak v proizvodnji. Če se ti je del zlomil med sestavljanjem (npr. zaradi premočnega pritiska), to prosimo pošteno navedi v besedilnem polju. Nato preverimo, ali ti lahko v okviru naše dobre volje brezplačno pošljemo nadomestni del iz našega skladišča ali pa ti ga proti pravični pavšalni ceni dokupimo in pošljemo.
Zakaj moram navesti e-poštni naslov, s katerim sem naročil?
Naš sistem tvoj vnos avtomatsko primerja s podatki o tvojem naročilu. Če uporabiš drug e-poštni naslov, sistem tvojega naročila ne najde, kar preprečuje obravnavo zahtevka. Zato prosimo vedno uporabi naslov, ki je naveden tudi v tvoji potrditvi naročila.