Ditt set är inte komplett? Ingen fara, vi hjälper dig!
Vi vill att du ska kunna njuta av ditt byggprojekt. Om en del mot förmodan skulle saknas eller vara defekt kan du reklamera den här. För att vi ska kunna behandla din förfrågan direkt eller vidarebefordra den till tillverkaren behöver vi lite information från dig. Följ bara stegen i formuläret – vi tar hand om resten!
Tack så mycket!
Din förfrågan har skickats, vi kommer att ta hand om den.
Kontrollprocess
Efter att vi har mottagit din förfrågan kontrollerar vi inom några arbetsdagar om vi har de nödvändiga parts i lager. Om så är fallet sker leveransen mycket snabbt därefter.
Om vi däremot behöver beställa parts direkt från tillverkaren kan leveransen ta över en månad på grund av logistikvägar från utlandet. Vi ber om förståelse.
Vanliga frågor
Vad behöver jag kontrollera innan jag skickar in formuläret?
Se till att du verkligen har byggt setet komplett. Ofta dyker "saknade" parts upp i senare byggsteg eller i en annan påse. Kontrollera också om du av misstag har bytt ut liknande parts (t.ex. olika gråtoner eller längder).
Var hittar jag antidateringskoden?
Koden finns oft som en liten klisterlapp på originalförpackningen. Beroende på märke och version kan koden behöva skrapas fram som en skraplott. Ladda upp en bild på den framskrapade koden i formuläret, eftersom tillverkarna kräver detta för verifiering.
Hur går jag tillväga om en motor är trasig?
Om en elektrisk komponent (motor, batterilåda, LED) inte fungerar, behöver vi dessutom en kort video. Defekten måste vara tydligt synlig på den (t.ex. motorn snurrar inte trots fullt batteri). Du kan ladda upp denna video direkt i formuläret.
Hur lång tid tar leveransen av reservdelarna?
Efter att vi har mottagit din förfrågan kontrollerar vi först om vi har de nödvändiga parts i vårt eget lager. Om så är fallet sker leveransen mycket snabbt och parts når dig inom några arbetsdagar. Om vi däremot måste beställa parts direkt från tillverkaren kan leveransen ta över en månad på grund av logistikvägar från utlandet.
Vad ska jag göra om jag saknar flera olika delar?
Vänligen lista alla saknade parts samlade i en enda förfrågan. Använd lämpliga textfält eller ladda upp ett foto där alla berörda positioner i bygginstruktionerna är markerade. Samlade förfrågningar påskyndar hanteringen hos tillverkaren avsevärt jämfört med flera enskilda förfrågningar.
Kan jag begära reservdelar även utan anti-förfalskningskoden?
Antiförfalskningskoden är ett obligatoriskt krav från tillverkarna för att bekräfta uppsättningens äkthet och förebygga missbruk. Utan ett foto av denna kod kan vi tyvärr inte skicka reklamationen vidare till tillverkaren. Om du redan har slängt förpackningen, måste vi tyvärr debitera dig för delarna.
Kan jag beställa reservdelar för set som jag inte köpt från er?
Denna tjänst är exklusivt tillgänglig för våra kunder. Eftersom vi behöver jämföra dina beställningsuppgifter och ofta även den specifika lagerbatchen för reklamation hos tillverkaren, kan vi tyvärr inte hantera förfrågningar för set från tredjepartshandlare. Vänd dig i så fall direkt till respektive säljare.
Vad händer om jag redan har slängt bygginstruktionerna?
Foton av den markerade manualen är obligatoriska för tillverkarna (utom CaDA). Om du inte längre har den tryckta manualen kan du ladda ner en PDF-version från många tillverkare. Markera sedan de saknade delarna digitalt i PDF:en och ladda upp en skärmdump av den i vårt formulär.
Finns det en gräns för antalet saknade delar?
I grund och botten finns det ingen strikt gräns så länge begäran är trovärdig. Om ett ovanligt stort antal stenar saknas (t.ex. hela påsar) tyder det dock ofta på ett förpackningsfel. I sådana fall är det särskilt viktigt att du tar foton av alla påsar som fortfarande finns kvar, så att vi kan eskalera felet till tillverkaren.
Levereras reservdelarna i exakt samma färg?
Ja, delarna beställs direkt enligt tillverkarens färgkod. Observera dock att det kan förekomma minimala färgavvikelser mellan olika produktionsbatcher (särskilt för färger som sandgrön eller mörkröd). Vi strävar dock alltid efter bästa möjliga matchning.
Vad gör jag om en del gick sönder under monteringen?
Det här formuläret är främst avsett för reklamation av saknade delar eller produktionsfel. Om en del gick sönder under monteringen (t.ex. på grund av för stort kraftpåslag), vänligen ange detta ärligt i textfältet. Vi kommer då att kontrollera om vi, inom ramen för vår goodwill, kan skicka dig en gratis ersättningsdel från vårt lager eller om vi kan köpa in delen åt dig mot en rimlig fast avgift och skicka den.
Jag fick setet i present – hur fyller jag i formuläret?
I detta fall behöver du beställarens ordernummer. Utan detta nummer kan vi inte koppla ärendet. Vänligen be personen om numret eller e-postadressen som användes vid köpet så att vi kan öppna serviceärendet.
Räcker det om jag bara anger artikelnumret från reservdelslistan?
Nej, för en lyckad reklamation behöver vi absolut ett foto av bygginstruktionen. På fotot måste byggsteget där delen saknas vara tydligt synligt och den saknade delen måste tydligt ringas in av dig. Tillverkarna använder dessa foton för att kontrollera sina packstationer och säkerställa att exakt rätt reservdel levereras. Om ett artikelnummer finns måste detta också anges i formuläret.
Vad gör jag om en del gick sönder under monteringen?
Det här formuläret är främst avsett för reklamation av saknade delar eller produktionsfel. Om en del gick sönder under monteringen (t.ex. på grund av för stort kraftpåslag), vänligen ange detta ärligt i textfältet. Vi kommer då att kontrollera om vi, inom ramen för vår goodwill, kan skicka dig en gratis ersättningsdel från vårt lager eller om vi kan köpa in delen åt dig mot en rimlig fast avgift och skicka den.
Varför måste jag ange min e-postadress som jag använde vid beställningen?
Vårt system matchar automatiskt din inmatning med dina beställningsuppgifter. Om du använder en annan e-postadress kan systemet inte hitta din beställning, vilket förhindrar bearbetning. Använd därför alltid den adress som också finns i din orderbekräftelse.