🚚 Frakt & leverans
Allmänt
Hur lång tid tar leveransen inom Tyskland?
Alla beställningar som görs före kl. 20.00 levereras vanligtvis inom 2 arbetsdagar.
Vilken fraktleverantör använder ni?
Vi skickar endast med DHL och DHL Express.
Skickar ni även till Packstationer?
Ja, Packstationen är absolut möjliga.
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till alla EU-länder.
När skickas mitt paket?
Alla beställningar som görs före kl. 20.00 packas samma dag och hämtas av DHL nästa arbetsdag. (DHL hämtar även på lördagar)
Fraktkostnader
Vad är fraktkostnaden?
För exakt information, besök gärna Frakt & Leverans.
När är frakten gratis?
Från 75 € beställningsvärde – endast inom Tyskland.
Finns det tilläggsavgifter för stora eller tunga set?
Nej, fraktkostnaderna förblir desamma oavsett storlek eller vikt, vi står för alla extra kostnader som uppstår på grund av särskilt stora eller skrymmande paket.
Spårning & Status
Hur spårar jag min leverans?
Efter att betalningen har slutförts framgångsrikt får du en orderbekräftelse via e-post. Alternativt hittar du spårningsinformationen i din kontosammanfattning.
Beställningar som görs via manuell banköverföring packas och skickas först efter att betalningen har mottagits, varför spårningsinformationen för dessa också blir tillgänglig först efter betalningsmottagandet.
Jag har inte fått någon leveransbekräftelse – vad ska jag göra?
Om du har betalat via manuell banköverföring kommer din beställning att skickas först efter att betalningen har mottagits. Om det dröjer ovanligt länge, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Min beställning kommer i flera paket – är det normalt?
Ja, det kan hända – men bara vid beställningar med två eller fler set.
Undantagsfall
Min paket levererades skadat – vad ska jag göra?
I detta fall, vänligen ta ett foto omedelbart och kontakta oss direkt så att vi kan hantera ärendet i tid.
Vi tar inget ansvar för olyckor som inträffar vid leverans till grannar eller på en självvald upphämtningsplats.
Mój pakiet jest oznaczony jako „dostarczony”, ale go nie otrzymałem.
Kontrollera om paketet har lämnats över till en granne eller förvarats på en säker plats. Om det inte går att hitta, vänligen kontakta oss – vi kommer då att inleda en utredning med DHL.
Vad händer vid leveransförseningar?
Leveransförseningar är ovanliga. Om spårningen inte uppdateras på flera dagar, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi tar hand om det.
🔁 Retur & Återbetalning
Retur
Hur returnerar jag artiklar?
Vänligen skicka inte tillbaka en artikel utan vidare. Skicka oss ett formellt avbeställningsmeddelande via e-post eller brev i förväg.
Måste jag betala returfrakten själv?
Kostnaden för en retur måste bäras av dig själv, och en säker leverans måste säkerställas genom god förpackning av paketet.
Vilka villkor gäller för en retur?
Du är endast ansvarig för en eventuell värdeminskning av varorna om denna värdeminskning beror på hantering av dig som inte är nödvändig för att pröva varornas beskaffenhet, egenskaper och funktion.
Nöjd-kund-garanti
Hur fungerar 30-dagars pengarna-tillbaka-garantin?
Du måste kontakta oss i förväg. En egenhändig retur utan föregående överenskommelse accepteras inte och kommer inte att återbetalas. Efter granskning av den returnerade uppsättningen sker en återbetalning av hela köpesumman inom 7 dagar.
När får jag min återbetalning?
Inom 7 dagar efter att vi mottagit och godkänt din retur kommer vi att återbetala hela köpesumman.
Undantagsfall
Jag har öppnat ett set – kan jag fortfarande returnera det?
Nej, tyvärr kan redan öppnade set inte returneras.
Om setet inte längre används donerar vi det gärna till vår partnerskola här i Niederneisen – kontakta bara kundtjänst för detta.
Kan jag byta till en annan uppsättning?
För önskemål om byte av oöppnade set, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi är flexibla.
💳 Betalning & Hantering
Betalningsmetoder
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar PayPal, Klarna, kreditkort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay samt manuell banköverföring och mer. Det bästa är att bara titta förbi i kassan ;)
Erbjuder ni delbetalning eller fakturaköp?
Ja, avbetalning är möjlig hos oss via olika leverantörer.
Är betalningen säker?
Ja – alla betalningar sker krypterat via certifierade betalningsleverantörer.
Hantering
När dras pengarna?
Normalt dras pengarna omedelbart vid slutförandet av köpet, men vissa betaltjänster kan visa betalningen med en fördröjning.
Vad händer vid en nekad betalning?
Välj en annan betalningsmetod. I sällsynta fall kan betalningsleverantörer ha tekniska problem.
Hur går återbetalningen till?
Återbetalningar görs via samma betalningsmetod som användes vid beställningen. Beloppet kommer att regleras i sin helhet efter att den returnerade uppsättningen har mottagits.
Undantagsfall
Jag har betalat dubbelt – vad ska jag göra?
Inga problem. Kontakta oss bara – vi återbetalar omedelbart det överskjutande beloppet till dig.
Kan jag ändra min betalningsmetod i efterhand?
Vi kan inte säga det generellt, kontakta vår kundtjänst för detta.
🗣️ Kundtjänst & Kontakt
Tillgänglighet
Hur kan jag kontakta er?
Du når oss via e-post, WhatsApp, kontaktformulär eller telefon – bara att höra av dig.
När är kundtjänsten tillgänglig?
Vår kundtjänst är tillgänglig via telefon måndag - fredag från 9:30 till 17:00.
Finns det en livechatt?
Tyvärr inte – men WhatsApp är öppet dygnet runt.
Undantagsfall
Jag är missnöjd – vem kan jag vända mig till?
Kontakta vår grundare direkt, Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Erbjuder ni goodwill-lösningar?
Det beror på det enskilda fallet – vänligen klargör detta direkt med vår kundtjänst.
🧱 Produkter & Kvalitet
Allmänt
Vilka märken säljer ni?
Vi erbjuder set från CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos och Guly.
Är dina byggklossar kompatibla med LEGO?
Ja, alla erbjudna set är helt kompatibla med LEGO.
Finns det exklusiva eller begränsade upplagor?
Ja – vi har även begränsade uppsättningar. För rådgivning eller tillgänglighet, kontakta vår kundtjänst direkt.
Är seten originalförpackade?
Ja, alla set levereras i tillverkarens originalförpackning.
Kvalitet & Kontroll
Hur säkerställer ni kvaliteten?
Vi kontrollerar själva: Vår grundare Moritz flyger personligen till Kina varje år, besöker produktionsanläggningarna och får en direkt överblick över kvaliteten och förhållandena på fabrikerna.
Finns det instruktioner i setet?
Ja, alla set innehåller en pappersmanual. Vissa tillverkare erbjuder även PDF-versioner på sina webbplatser.
Undantagsfall
Jag saknar en del – vad ska jag göra?
Om delar saknas, skicka oss ett meddelande via e-post med artikelnumret på den saknade delen. Vi tar hand om resten.
Jag har en trasig del – får jag en ersättningsdel?
Vi ersätter även defekta parts. Skicka oss ett e-postmeddelande med artikelnumret på den felaktiga parten. Vi tar hand om resten.
🛒 Beställning & Process
Allmänt
Hur beställer jag i butiken?
Lägg de önskade produkterna i kundvagnen och gå till kassan. Fyll i all nödvändig information där och betala.
Måste jag skapa ett kundkonto?
Nej – det går utmärkt att beställa som gäst.
Kan jag ändra en beställning i efterhand?
Ändringar är endast möjliga så länge paketet inte har packats. Kontakta kundtjänst omedelbart i sådana fall.
Tillgänglighet
Vad betyder "i lager"?
Alla artiklar märkta med „i lager“ finns faktiskt i vårt lokala lager och är redo att skickas omedelbart.
Vad betyder "Låt mig veta"?
Om du är intresserad av en utsåld produkt kan du enkelt anmäla dig för lagerbevakning – då skickar vi ett meddelande till dig så snart produkten finns i lager igen.
Kan jag reservera produkter?
På grund av hög efterfrågan är reservationer tyvärr inte möjliga, så beställ så snabbt som möjligt.
Särskilt fall
Artikeln fanns i lager, men nu är den slut – vad ska jag göra?
Då har den sista artikeln precis beställts och betalats. Registrera dig helt enkelt på respektive produktsida för en avisering – vi meddelar dig omedelbart när artikeln finns i lager igen.
🧑 💻 Konto & Sekretess
Kundkonto
Hur skapar jag ett konto?
Vi använder den nya Shopify-inloggningsmetoden: Du loggar helt enkelt in med din e-postadress och får en engångskod via e-post – inget lösenord behövs.
Kan jag också beställa som gäst?
Ja, det är möjligt när som helst.
Dataskydd
Hur skyddar vi dina uppgifter?
Alla data lagras i enlighet med GDPR och överförs med aktuell kryptering. Vi förlitar oss på en säker hostinginfrastruktur och certifierade betalningsleverantörer.
Lagras betalningsinformation?
Nej – endast om du uttryckligen tillåter det vid kassan (t.ex. för framtida beställningar via Shop Pay).
💬 Community & recensioner
Undantagsfall
Var hittar jag kundrecensioner om er butik?
För äkta servicebetyg är det bäst att titta på Trustpilot.
(scrolla bara ner och klicka på stjärnorna i sidfoten)
Var hittar jag produktrecensioner?
Du hittar recensioner direkt på våra produktsidor.
Kan jag lämna en egen recension?
Ja, gå bäst till Trustpilots sida och lämna din ärliga åsikt – vi tackar dig! ❤️
(scrolla bara ner och klicka på stjärnorna i sidfoten)
Finns det ett sätt att dela egna modeller?
Ja – vi blir alltid glada över bilder på dina projekt! Skicka dem gärna till oss via e-post eller WhatsApp.
Nog läst?
Nu är det dags att shoppa.
