🚚 Doprava a doručení
Obecné
Jak dlouho trvá doprava v rámci Německa?
Všechny objednávky zadané do 20 hodin obvykle dorazí do 2 pracovních dnů.
S jakým přepravcem zásilek odesíláte?
Zasíláme výhradně prostřednictvím DHL a DHL Express.
czech Posíláte také do výdejních boxů?
Ano, doručení do Packstation je bez problémů možné.
Do kterých zemí doručujete?
Doručujeme do všech zemí EU.
Kdy bude moje zásilka odeslána?
Všechny objednávky do 20 hodin jsou zabaleny ještě tentýž den a následující pracovní den je vyzvedne DHL. (DHL vyzvedává i v sobotu)
Náklady na dopravu
Kolik stojí doprava?
Pro přesné informace se prosím podívejte na Doprava a doručení.
Od kdy je doprava zdarma?
Od hodnoty objednávky 75 € – výhradně v rámci Německa.
Platí příplatky za velké nebo těžké sady?
Ne, náklady na dopravu zůstávají stejné bez ohledu na velikost nebo hmotnost, veškeré vícenáklady způsobené zvlášť velkými nebo objemnými balíky neseme my.
Sledování a stav
Jak mohu sledovat svou zásilku?
Po úspěšném dokončení platby obdržíš potvrzení objednávky e-mailem. Případně najdeš sledování zásilky v přehledu svého účtu.
Objednávky provedené ručním bankovním převodem budou zabaleny a odeslány až po přijetí platby, proto je jejich sledování zásilky dostupné také až po přijetí platby.
Neobdržel/a jsem potvrzení o odeslání – co mám dělat?
Pokud jste zaplatili manuálním bankovním převodem, vaše objednávka bude odeslána až po přijetí platby. Pokud by se delší dobu nic nedělo, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
Moje objednávka přijde ve více balících – je to normální?
Ano, to se může stát – ale pouze u objednávek se dvěma nebo více sadami.
Zvláštní případy
Můj balíček byl doručen poškozený – co mám dělat?
V takovém případě prosím ihned pořiď fotografii a kontaktuj nás přímo, abychom mohli případ včas vyřídit.
Za škody vzniklé doručením k sousedům nebo na tebou zvolené místo uložení neneseme žádnou odpovědnost.
Můj balíček je veden jako „doručený“, ale neobdržel jsem ho.
Zkontrolujte prosím, zda byl balík předán některému ze sousedů nebo uložen na bezpečném místě. Pokud ho nelze dohledat, kontaktujte nás prosím – zahájíme pak pátrání u DHL.
Co se stane při zpoždění dodávky?
Ke zpoždění dodání dochází zřídka. Pokud se sledování zásilky několik dní neaktualizuje, kontaktujte prosím náš zákaznický servis – postaráme se o to.
🔁 Vrácení a reklamace
Vrácení zboží
Jak mohu vrátit zboží?
Prosím, nevracejte zboží jednoduše zpět. Předem nám zašlete formální odstoupení od smlouvy e-mailem nebo dopisem.
Musím platit zpáteční dopravu sám?
Náklady na vrácení zboží si hradíte sami a je také nutné zajistit bezpečnou přepravu pečlivým zabalením balíku.
Jaké podmínky platí pro vrácení zboží?
Za případné snížení hodnoty zboží odpovídáš pouze tehdy, pokud je toto snížení hodnoty důsledkem nakládání se zbožím, které nebylo nezbytné k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Záruka vrácení peněz
Jak funguje 30denní záruka vrácení peněz?
Musíte nás předem kontaktovat. Samostatné vrácení bez předchozí domluvy nebude přijato ani proplaceno. Po kontrole vrácené sady bude do 7 dnů vrácena plná kupní cena.
Kdy obdržím vrácení peněz?
Do 7 dnů od obdržení a úspěšné kontroly tvého vráceného zboží ti vrátíme plnou kupní cenu.
Zvláštní případy
Otevřel(a) jsem sadu – mohu ji i tak vrátit?
Ne, již otevřené sady bohužel nelze vrátit.
Pokud už sadu nevyužijete, rádi ji darujeme naší partnerské škole zde v Niederneisenu – stačí kontaktovat zákaznický servis.
Mohu to vyměnit za jinou sadu?
V případě požadavku na výměnu neotevřených sad prosím kontaktujte náš zákaznický servis – jsme flexibilní.
💳 Platba a vyřízení
Způsoby platby
Jaké platební metody přijímáte?
Akceptujeme PayPal, Klarna, kreditní kartu, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, stejně jako manuální bankovní převod a další. Nejlépe se jednoduše podívejte do pokladny ;)
Nabízíte splátky nebo nákup na fakturu?
Ano, platba na splátky je u nás možná prostřednictvím různých poskytovatelů.
Je platba bezpečná?
Ano – všechny platby probíhají šifrovaně prostřednictvím certifikovaných poskytovatelů plateb.
Zpracování
Kdy bude peníze strženy?
Za normálních okolností jsou peníze strženy ihned po dokončení nákupu, někteří poskytovatelé plateb však mohou platbu zobrazit se zpožděním.
Co se stane při zamítnuté platbě?
Zvolte prosím jiný způsob platby. Ve vzácných případech mohou mít poskytovatelé plateb technické potíže.
Jak probíhá vrácení peněz?
Vrácení peněz proběhne stejným způsobem platby, který byl použit při objednávce. Částka bude po obdržení vrácené sady uhrazena v plné výši.
Zvláštní případy
Zaplatil(a) jsem dvakrát – co mám dělat?
Žádný problém. Jednoduše nás kontaktujte – přeplatek vám obratem vrátíme.
Mohu dodatečně změnit způsob platby?
To nemůžeme paušálně říct, obraťte se prosím na náš zákaznický servis.
🗣️ Zákaznický servis a kontakt
Dostupnost
Jak vás mohu kontaktovat?
Zastihnete nás e-mailem, přes WhatsApp, kontaktní formulář nebo telefonicky – stačí se ozvat.
Kdy je k dispozici zákaznický servis?
Náš zákaznický servis je telefonicky dostupný od pondělí do pátku od 9:30 do 17:00.
Je k dispozici live chat?
Bohužel ne – ale WhatsApp je k dispozici nepřetržitě.
Zvláštní případy
Jsem nespokojený – na koho se mohu obrátit?
Obraťte se přímo na našeho zakladatele Moritze Grunerta:
📧 moritz@kbs-shop.com
Nabízíte vstřícná řešení?
Záleží na konkrétním případě – vyřešte to prosím přímo s naším zákaznickým servisem.
🧱 Produkty a kvalita
Obecné
Jaké značky prodáváte?
Nabízíme stavebnice od značek CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos a Guly.
Jsou vaše stavebnice kompatibilní s LEGO?
Ano, všechny nabízené sady jsou plně kompatibilní s LEGO.
Jsou k dispozici exkluzivní nebo limitované sady?
Ano – nabízíme také limitované sety. Pro poradenství nebo dostupnost se obraťte nejlépe přímo na náš zákaznický servis.
Jsou sady v originálním balení?
Ano, všechny sady jsou dodávány v originálním balení příslušného výrobce.
Kvalita a kontrola
Jak zajišťujete kvalitu?
Sami vše kontrolujeme: Náš zakladatel Moritz každý rok osobně létá do Číny, navštěvuje výrobní závody a získává přímý přehled o kvalitě a podmínkách v manufakturách.
Jsou v sadě návody?
Ano, všechny sady obsahují návod v papírové podobě. Někteří výrobci navíc nabízejí PDF verze na svých webových stránkách.
Zvláštní případy
Chybí mi díl – co mám dělat?
Pokud některé díly chybí, pošlete nám nejlépe zprávu e-mailem s číslem chybějícího dílu. O zbytek se postaráme.
Mám vadný díl – dostanu náhradní?
Vyměníme i vadné parts, pošlete nám kvůli tomu nejlépe e-mail s parts číslem vadného parts. O zbytek se postaráme.
🛒 Objednávka a průběh
Obecné
Jak si objednám v obchodě?
Vložte požadované produkty do košíku a přejděte k pokladně. Tam vyplňte všechny potřebné údaje a zaplaťte.
Musím si založit zákaznický účet?
Ne – objednávka jako host je bez problémů možná.
Mohu objednávku dodatečně změnit?
Změny jsou možné pouze tehdy, pokud balíček ještě nebyl zabalen. V takových případech se prosím ihned obrať na zákaznický servis.
Dostupnost
Co znamená „skladem“?
Všechny položky označené jako „skladem“ se skutečně nacházejí v našem místním skladu a jsou připraveny k okamžitému odeslání.
Co znamená „Nechat se upozornit“?
Pokud máš zájem o vyprodaný produkt, můžeš se jednoduše přihlásit ke sledování dostupnosti – pak ti pošleme zprávu, jakmile bude produkt u nás opět skladem.
Mohu si produkty rezervovat?
Vzhledem k vysoké poptávce bohužel rezervace nejsou důležité, nejlepší je objednat co nejdříve.
Zvláštní případ
Produkt byl v obchodě dostupný, teď už ne – co dělat?
Poslední kus byl právě objednán a zaplacen. Stačí se na příslušné produktové stránce přihlásit k odběru upozornění – budeme vás ihned informovat, jakmile bude zboží opět skladem.
🧑 💻 Účet a ochrana osobních údajů
Zákaznický účet
Jak si vytvořím účet?
Používáme nový způsob přihlášení do Shopify: stačí se přihlásit pomocí své e-mailové adresy a e-mailem obdržíte jednorázový kód – bez hesla.
Mohu také objednat jako host?
Ano, to je kdykoli možné.
Ochrana osobních údajů
Jak chráníte moje údaje?
Všechny údaje jsou ukládány v souladu s GDPR a přenášeny pomocí aktuálního šifrování. Spoléháme na bezpečnou hostingovou infrastrukturu a certifikované poskytovatele plateb.
Jsou platební údaje ukládány?
Ne – pouze pokud to při placení výslovně povolíš (např. pro pozdější objednávky přes Shop Pay).
💬 Komunita a hodnocení
Zvláštní případy
Kde najdu hodnocení zákazníků vašeho obchodu?
Pro skutečná hodnocení služeb se nejlépe podívej na Trustpilot.
(stačí sjet dolů a kliknout na hvězdičky v patičce)
Kde najdu recenze produktů?
Hodnocení najdeš přímo na našich produktových stránkách.
Mohu napsat vlastní hodnocení?
Ano, nejlépe uděláš, když přejdeš na stránku Trustpilot a zanecháš tam svůj upřímný názor – děkujeme! ❤️
(stačí sjet dolů a kliknout na hvězdičky v patičce)
Je nějaká možnost sdílet vlastní modely?
Ano – vždy nás potěší fotografie tvých projektů! Pošli nám je klidně e-mailem nebo přes WhatsApp.
Máte dost čtení?
Teď je čas na nákupy.
