🚚 Slanje i dostava
Općenito
Koliko dugo traje dostava unutar Njemačke?
Sve narudžbe zaprimljene do 20 sati u pravilu stižu u roku od 2 radna dana.
S kojom dostavnom službom šaljete pakete?
Šaljemo isključivo putem DHL-a i DHL Expressa.
Dostavljate li i na paketomate (Packstationen)?
Da, dostava na paketomate nije nikakav problem.
U koje zemlje dostavljate?
Dostavljamo u sve zemlje EU-a.
Kada se moja narudžba šalje?
Sve narudžbe zaprimljene do 20 sati pakiramo isti dan, a DHL ih preuzima sljedećeg radnog dana. (DHL preuzima pakete i subotom)
Troškovi dostave
Koliki su troškovi dostave?
Za detaljne informacije pogledaj stranicu Slanje i dostava.
Od kada je dostava besplatna?
Od 75 € vrijednosti narudžbe – isključivo unutar Njemačke.
Postoje li doplate za velike ili teške setove?
Ne, troškovi dostave ostaju isti bez obzira na veličinu ili težinu, sve dodatne troškove za posebno velike ili glomazne pakete preuzimamo mi.
Praćenje i status
Kako mogu pratiti svoju dostavu?
Nakon uspješno provedenog plaćanja dobit ćeš potvrdu narudžbe putem e-maila. Alternativno, praćenje pošiljke pronaći ćeš u pregledu svog korisničkog računa.
Narudžbe plaćene ručnim bankovnim transferom pakiraju se i šalju tek nakon primitka uplate, zbog čega je i praćenje pošiljke dostupno tek nakon primitka uplate.
Nisam primio/la potvrdu o slanju – što učiniti?
Ako si platio/la ručnim bankovnim transferom, tvoja narudžba će biti poslana tek nakon primitka uplate. Ako se dulje vrijeme ništa ne dogodi, obrati se našoj korisničkoj službi.
Moja narudžba dolazi u više paketa – je li to normalno?
Da, to se može dogoditi – ali samo kod narudžbi s dva ili više setova.
Posebni slučajevi
Moj paket je stigao oštećen – što učiniti?
U tom slučaju odmah napravi fotografiju i javi nam se direktno, kako bismo mogli obraditi slučaj na vrijeme.
Za nezgode uzrokovane dostavom susjedima ili na samostalno odabrano mjesto ostavljanja paketa ne preuzimamo nikakvu odgovornost.
Moj paket je označen kao "dostavljen", ali ga nisam primio/la.
Provjeri je li paket predan susjedu ili ostavljen na sigurnom mjestu. Ako se ne može pronaći, javi nam se – pokrenut ćemo istragu kod DHL-a.
Što se događa u slučaju kašnjenja dostave?
Kašnjenja u dostavi su rijetka. Ako se status praćenja ne ažurira nekoliko dana, javi se našoj korisničkoj podršci – pobrinut ćemo se za to.
🔁 Povrat i vraćanje robe
Povrat robe
Kako mogu vratiti artikle?
Molimo te da artikl ne vraćaš jednostavno bez najave. Prije toga nam pošalji formalnu izjavu o odustajanju od kupnje putem e-maila ili pisma.
Moram li sam/a platiti troškove povrata?
Troškove povrata snosiš sam/a, a moraš i osigurati sigurnu dostavu pravilnim pakiranjem paketa.
Koji uvjeti vrijede za povrat robe?
Za eventualni gubitak vrijednosti robe odgovoran/na si samo ako je taj gubitak vrijednosti posljedica postupanja koje nije bilo potrebno za provjeru prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Garancija povrata novca
Kako funkcionira 30-dnevna garancija povrata novca?
Prije povrata moraš nas kontaktirati. Samostalni povrat bez prethodne dogovora neće biti prihvaćen niti nadoknađen. Nakon provjere vraćenog seta, izvršavamo povrat cjelokupnog iznosa kupovine u roku od 7 dana.
Kada ću primiti povrat novca?
U roku od 7 dana od primitka i uspješne provjere tvog povrata, nadoknadit ćemo ti cjelokupan iznos kupovine.
Posebni slučajevi
Za eventualni gubitak vrijednosti robe odgovoran/na si samo ako je taj gubitak vrijednosti posljedica postupanja koje nije bilo potrebno za provjeru prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Ne, nažalost već otvoreni setovi se ne mogu vratiti.
Ako set više nije potreban, rado ćemo ga donirati našoj partnerskoj školi ovdje u Niederneisenu – za to se jednostavno javi našoj korisničkoj podršci.
Mogu li ga zamijeniti za drugi set?
Za želje za zamjenom neotvorenih setova, kontaktiraj naš korisnički servis – fleksibilni smo.
💳 Plaćanje i obrada
Metode plaćanja
Koje metode plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo PayPal, Klarna, kreditnu karticu, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay te ručni bankovni transfer i drugo. Najbolje je jednostavno pogledati prilikom plaćanja ;)
Nudite li plaćanje na rate ili kupnju na račun?
Da, plaćanje na rate je kod nas moguće putem različitih pružatelja usluga.
Je li plaćanje sigurno?
Da – sva plaćanja se obavljaju šifrirano putem certificiranih pružatelja usluga plaćanja.
Obrada
Kada se novac skida s računa?
U normalnim slučajevima novac se skida odmah po sklapanju kupnje, no neki pružatelji usluga plaćanja mogu prikazati plaćanje s odgodom.
Što se događa kod odbijenog plaćanja?
Odaberi drugu metodu plaćanja. U rijetkim slučajevima pružatelji usluga plaćanja imaju tehničke smetnje.
Kako teče povrat novca?
Povrati se izvršavaju putem istog načina plaćanja koji je korišten prilikom narudžbe. Iznos se u cijelosti isplaćuje nakon primitka vraćenog seta.
Posebni slučajevi
Platio/la sam dvostruko – što učiniti?
Nema problema. Jednostavno nas kontaktiraj – višak iznosa ćemo ti odmah vratiti.
Mogu li kasnije promijeniti svoju metodu plaćanja?
To ne možemo reći općenito, za to se obrati našoj korisničkoj podršci.
🗣️ Korisnička podrška i kontakt
Dostupnost
Kako vas mogu kontaktirati?
Možeš nas kontaktirati putem e-maila, WhatsAppa, kontaktnog obrasca ili telefona - samo se javi.
Kada je korisnička podrška dostupna?
Naša korisnička podrška dostupna je telefonom ponedjeljkom - petkom od 9:30 do 17:00 sati.
Postoji li live chat?
Nažalost ne – ali WhatsApp je otvoren 24 sata dnevno.
Posebni slučajevi
Nisam zadovoljan/na – kome se mogu obratiti?
Obrati se direktno našem osnivaču Moritzu Grunertu:
📧 moritz@kbs-shop.com
Nudite li rješenja iz dobre volje?
Ovisi o pojedinačnom slučaju – to razjasni direktno s našom korisničkom podrškom.
🧱 Proizvodi i kvaliteta
Općenito
Koje marke prodajete?
Nudimo setove marki CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos i Guly.
Jesu li vaše kockice za slaganje kompatibilne s LEGO?
Da, svi ponuđeni setovi potpuno su kompatibilni s LEGO.
Postoje li ekskluzivni ili limitirani setovi?
Da – nudimo i limitirane setove. Za savjet ili informacije o dostupnosti najbolje se direktno obrati našoj korisničkoj podršci.
Jesu li setovi u originalnom pakiranju?
Da, svi setovi dolaze u originalnom pakiranju odgovarajućeg proizvođača.
Kvaliteta i kontrola
Kako osiguravate kvalitetu?
Sami provjeravamo: naš osnivač Moritz svake godine osobno putuje u Kinu, posjećuje proizvodne pogone i stječe izravan uvid u kvalitetu i uvjete u manufakturama.
Sadrže li setovi upute?
Da, svi setovi sadrže upute u papirnatom obliku. Neki proizvođači dodatno nude i PDF verzije na svojim web stranicama.
Posebni slučajevi
Nedostaje mi dio – što učiniti?
Ako nedostaje dio, najbolje nam napiši poruku putem e-maila s brojem nedostajućeg dijela. Mi se brinemo za ostalo.
Imam neispravan dio – dobivam li zamjenu?
Zamjenjujemo i neispravne dijelove, za to nam najbolje pošalji e-mail s brojem neispravnog dijela. Mi se brinemo za ostalo.
🛒 Narudžba i tijek postupka
Općenito
Kako naručujem u shopu?
Stavi željene proizvode u košaricu i idi na blagajnu. Tamo upiši sve potrebne podatke i plati.
Moram li otvoriti korisnički račun?
Ne – narudžba kao gost je bez problema moguća.
Mogu li naknadno promijeniti narudžbu?
Promjene su moguće samo dok paket još nije zapakiran. U takvim slučajevima odmah se javi korisničkoj službi.
Dostupnost
Što znači „na zalogu“?
Svi artikli označeni s „na zalogu“ zaista se nalaze u našem lokalnom skladištu i spremni su za trenutnu otpremu.
Što znači „Obavijesti me“?
Ako te interesira proizvod koji je trenutno rasprodan, jednostavno se prijavi za praćenje zaliha – javit ćemo ti se čim proizvod ponovno bude na zalogu.
Mogu li rezervirati proizvode?
Zbog velike potražnje rezervacije nažalost nisu moguće, najbolje je naručiti što prije.
Posebni slučaj
Artikl je bio dostupan u shopu, a sada nije – što učiniti?
U tom slučaju posljednji artikl je upravo naručen i plaćen. Jednostavno se prijavi za obavijest na odgovarajućoj stranici proizvoda – javit ćemo ti se čim artikl ponovno bude na zalogu.
🧑💻 Korisnički račun i zaštita podataka
Korisnički račun
Kako otvaram korisnički račun?
Koristimo novi Shopify postupak prijave: jednostavno se prijaviš svojom e-mail adresom i dobiješ jednokratni kod putem e-maila – lozinka nije potrebna.
Mogu li naručiti i kao gost?
Da, to je moguće u svakom trenutku.
Zaštita podataka
Kako štitite moje podatke?
Svi podaci pohranjuju se u skladu s GDPR-om i prenose se uz aktualnu enkripciju. Koristimo sigurnu hosting infrastrukturu i certificirane pružatelje usluga plaćanja.
Spremaju li se podaci o plaćanju?
Ne – samo ako to izričito dopustiš prilikom naplate (npr. za buduće narudžbe putem Shop Pay).
💬 Zajednica i recenzije
Posebni slučajevi
Gdje mogu pronaći recenzije korisnika o vašoj trgovini?
Za stvarne recenzije usluge najbolje pogledaj na Trustpilotu.
(jednostavno skroluj dolje i klikni na zvjezdice u podnožju)
Gdje mogu pronaći recenzije proizvoda?
Recenzije pronalaziš direktno na našim stranicama proizvoda.
Mogu li i sam/a ostaviti recenziju?
Da, za to najbolje idi na stranicu Trustpilot i ostavi svoje iskreno mišljenje - hvala ti! ❤️
(jednostavno skroluj dolje i klikni na zvjezdice u podnožju)
Postoji li mogućnost dijeljenja vlastitih modela?
Da – uvijek se radujemo slikama tvojih projekata! Slobodno nam ih pošalji e-mailom ili preko WhatsAppa.
Dovoljno čitanja?
Sada je vrijeme za kupovinu.
