🚚 Dostava & isporuka
Općenito
Koliko dugo traje dostava unutar Njemačke?
Sve narudžbe predane do 20 sati u pravilu stižu u roku od 2 radna dana.
S kojom dostavnom službom šaljete?
Šaljemo isključivo putem DHL-a i DHL Expressa.
Dostavljate li i na paketomate?
Da, dostava na paketomate je bez problema moguća.
U koje zemlje dostavljate?
Dostavljamo u sve zemlje EU-a.
Kada će moja pošiljka biti poslana?
Sve narudžbe do 20 sati bit će zapakirane još isti dan, a DHL će ih preuzeti sljedeći radni dan. (DHL preuzima i subotom)
Troškovi dostave
Koliki su troškovi dostave?
Za točne informacije pogledaj Dostava i isporuka.
Od kada je dostava besplatna?
Od vrijednosti narudžbe 75 € – isključivo unutar Njemačke.
Postoje li dodatne naknade za velike ili teške setove?
Ne, troškovi dostave ostaju isti bez obzira na veličinu ili težinu, sve dodatne troškove zbog posebno velikih ili glomaznih paketa snosimo mi.
Praćenje i status
Kako mogu pratiti svoju dostavu?
Nakon uspješno dovršenog plaćanja primit ćeš potvrdu narudžbe putem e-pošte. Alternativno, praćenje pošiljke možeš pronaći u pregledu svog korisničkog računa.
Narudžbe plaćene ručnom bankovnom uplatom pakiraju se i šalju tek nakon primitka uplate, zbog čega je praćenje pošiljke dostupno također tek nakon primitka uplate.
Nisam primio potvrdu o slanju – što učiniti?
Ako ste platili ručnom bankovnom doznakom, vaša će narudžba biti poslana tek nakon primitka uplate. Ako se dulje vrijeme ništa ne događa, obratite se našoj korisničkoj službi.
croatian Moja narudžba dolazi u nekoliko paketa – je li to normalno?
Da, to se može dogoditi – ali samo kod narudžbi s dva ili više setova.
Posebni slučajevi
Moj je paket dostavljen oštećen – što učiniti?
U tom slučaju odmah napravi fotografiju i javi nam se izravno kako bismo slučaj mogli pravovremeno obraditi.
Ne preuzimamo odgovornost za nezgode nastale dostavom kod susjeda ili na samostalno odabrano mjesto ostavljanja.
Moj paket je označen kao „isporučen“, ali ga nisam primio.
Molimo provjerite je li paket dostavljen susjedu ili ostavljen na sigurnom mjestu. Ako ga ne možete pronaći, kontaktirajte nas – tada ćemo pokrenuti istragu kod DHL-a.
Što se događa kod kašnjenja isporuke?
Kašnjenja u isporuci rijetko se događaju. Ako se praćenje ne ažurira nekoliko dana, obratite se našoj korisničkoj službi – mi ćemo se pobrinuti za to.
🔁 Povrat & povrat robe
Povrat
Kako mogu vratiti artikle?
Molimo, nemojte jednostavno vratiti artikl. Unaprijed nam pošaljite formalni opoziv putem e-maila ili poštom.
Moram li sam platiti povratnu dostavu?
Troškove povrata morate snositi sami, a sigurna dostava mora biti osigurana dobrim pakiranjem paketa.
Koji uvjeti vrijede za povrat?
Za eventualni gubitak vrijednosti robe moraš odgovarati samo ako je taj gubitak vrijednosti posljedica rukovanja robom koje nije bilo nužno za provjeru njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Jamstvo povrata novca
cro Kako funkcionira 30-dnevno jamstvo povrata novca?
Morate nas unaprijed kontaktirati. Samostalni povrat bez prethodnog dogovora neće biti prihvaćen niti refundiran. Nakon pregleda vraćenog seta, povrat punog iznosa kupovne cijene izvršit će se u roku od 7 dana.
Kada ću primiti povrat novca?
Unutar 7 dana od zaprimanja i uspješne provjere tvog povrata vratit ćemo ti puni iznos kupoprodajne cijene.
Posebni slučajevi
Otvorio/la sam set – mogu li ga ipak vratiti?
Ne, već otvoreni setovi nažalost se ne mogu vratiti.
Ako vam set više nije potreban, rado ćemo ga donirati našoj partnerskoj školi ovdje u Niederneisenu - za to jednostavno kontaktirajte korisničku službu.
Mogu li ga zamijeniti za drugi set?
Za zamjenu neotvorenih setova obratite se našoj korisničkoj službi – fleksibilni smo.
💳 Plaćanje i obrada
Načini plaćanja
Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo PayPal, Klarna, kreditne kartice, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, kao i ručnu bankovnu uplatu i druge. Najbolje je da jednostavno bacite pogled prilikom plaćanja ;)
Nudite li plaćanje na rate ili kupnju na račun?
Da, kod nas je moguće obročno plaćanje putem različitih pružatelja usluga.
Je li plaćanje sigurno?
Da – sva plaćanja izvršavaju se šifrirano putem certificiranih pružatelja usluga plaćanja.
Obrada
Kada će novac biti terećen?
Novac se u pravilu tereti odmah po završetku kupnje, a neki pružatelji usluga plaćanja možda će prikazati uplatu s odgodom.
Što se događa kod odbijenog plaćanja?
Molimo odaberite drugi način plaćanja. U rijetkim slučajevima pružatelji platnih usluga imaju tehničke poteškoće.
Kako funkcionira povrat novca?
Povrati novca izvršavaju se putem istog načina plaćanja koji je korišten prilikom narudžbe. Iznos će biti u cijelosti isplaćen nakon zaprimanja vraćenog seta.
Posebni slučajevi
Platio/la sam dvaput – što učiniti?
Nema problema. Jednostavno nas kontaktiraj – odmah ćemo ti vratiti preplaćeni iznos.
Mogu li naknadno promijeniti način plaćanja?
To ne možemo reći općenito; molimo te da se za to obratiš našoj korisničkoj službi.
🗣️ Služba za korisnike i kontakt
Dostupnost
Kako vas mogu kontaktirati?
Možete nas kontaktirati e-mailom, putem WhatsAppa, obrasca za kontakt ili telefonom - samo nam se javite.
Kada je korisnička služba dostupna?
Naša korisnička služba dostupna je telefonski od ponedjeljka do petka od 9:30 do 17:00 sati.
Postoji li live chat?
Nažalost ne – ali WhatsApp je dostupan 24 sata dnevno.
Posebni slučajevi
Nisam zadovoljan – kome se mogu obratiti?
Obrati se izravno našem osnivaču Moritzu Grunertu:
📧 moritz@kbs-shop.com
Nudite li ustupke iz dobre volje?
Ovisi o pojedinačnom slučaju – molimo razjasnite to izravno s našom korisničkom službom.
🧱 Proizvodi i kvaliteta
Općenito
Koje marke prodajete?
U ponudi imamo setove brendova CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos i Guly.
Jesu li vaši kockasti elementi kompatibilni s LEGO-om?
Da, svi ponuđeni setovi potpuno su kompatibilni s LEGO kockama.
Postoje li ekskluzivni ili limitirani setovi?
Da – imamo i limitirane setove. Za savjetovanje ili dostupnost najbolje je da se izravno obratiš našoj korisničkoj službi.
Jesu li setovi u originalnom pakiranju?
Da, svi setovi dolaze u originalnom pakiranju odgovarajućeg proizvođača.
Kvaliteta i kontrola
Kako osiguravate kvalitetu?
Sami provjeravamo: Naš osnivač Moritz svake godine osobno leti u Kinu, posjećuje proizvodne pogone i stječe izravan uvid u kvalitetu i uvjete u manufakturama.
croatian Jesu li upute uključene u set?
Da, svi setovi sadržavaju upute u papirnatom obliku. Neki proizvođači dodatno nude PDF verzije na svojim web stranicama.
Posebni slučajevi
Nedostaje mi dio – što da radim?
U slučaju dijelova koji nedostaju, najbolje nam je poslati poruku e-poštom s brojem dijela koji nedostaje. Mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
Imam neispravan dio – mogu li dobiti zamjenu?
Također zamjenjujemo neispravne parts, za to nam je najbolje poslati e-mail s brojem dijela neispravnog dijela. Mi ćemo se pobrinuti za ostalo.
🛒 Narudžba & postupak
Općenito
Kako mogu naručiti u trgovini?
Dodajte željene proizvode u košaricu i prijeđite na blagajnu. tamo unesite sve potrebne podatke i platite.
Moram li otvoriti korisnički račun?
Ne – narudžba kao gost moguća je bez problema.
Mogu li naknadno izmijeniti narudžbu?
Izmjene su moguće samo dok paket još nije zapakiran. U takvim se slučajevima odmah javi korisničkoj službi.
Dostupnost
Što znači „na zalihi“?
Svi artikli označeni kao „na zalihi“ doista se nalaze u našem lokalnom skladištu i spremni su za trenutnu otpremu.
Što znači „Primati obavijesti“?
Ako ste zainteresirani za rasprodani proizvod, jednostavno se možete prijaviti za praćenje zaliha – tada ćemo vam poslati poruku čim proizvod ponovno bude na zalihi.
Mogu li rezervirati proizvode?
Zbog velike potražnje rezervacije nažalost nisu važne, najbolje je naručiti što je prije moguće.
Poseban slučaj
Artikl je bio dostupan u trgovini, a sada više nije – što učiniti?
Tada je posljednji artikl upravo naručen i plaćen. Jednostavno se prijavi za obavijest na odgovarajućoj stranici proizvoda – obavijestit ćemo te čim artikl ponovno bude na zalihi.
🧑 💻 Korisnički račun i zaštita podataka
Korisnički račun
Kako mogu izraditi korisnički račun?
Koristimo novi Shopifyjev način prijave: jednostavno se prijaviš svojom e-mail adresom i primiš jednokratni kod e-poštom – lozinka nije potrebna.
Mogu li naručiti i kao gost?
Da, to je moguće u bilo kojem trenutku.
Zaštita podataka
Kako štitite moje podatke?
Svi podaci pohranjuju se u skladu s GDPR-om i prenose uz aktualnu enkripciju. Oslanjamo se na sigurnu hosting infrastrukturu i certificirane pružatelje usluga plaćanja.
Spremaju li se podaci o plaćanju?
Ne – samo ako to izričito dopustiš prilikom plaćanja (npr. za kasnije narudžbe putem Shop Paya).
💬 Zajednica i recenzije
Posebni slučajevi
croatian Gdje mogu pronaći recenzije kupaca za vašu trgovinu?
Za stvarne recenzije usluge najbolje pogledaj na Trustpilotu.
(jednostavno skrolaj prema dolje i klikni na zvjezdice u podnožju)
Gdje mogu pronaći ocjene proizvoda?
Recenzije možeš pronaći izravno na našim stranicama proizvoda.
Mogu li i ja ostaviti recenziju?
Da, najbolje je da za to odeš na Trustpilot stranicu i ostaviš svoje iskreno mišljenje - zahvaljujemo ti! ❤️
(jednostavno skrolaj dolje i klikni na zvjezdice u footeru)
Postoji li mogućnost dijeljenja vlastitih modela?
Da – uvijek se veselimo fotografijama tvojih projekata! Slobodno nam ih pošalji e-poštom ili putem WhatsAppa.
Dosta čitanja?
Sada kreće shopping.
