Tvoj set nije kompletan? Ne brini, pomoći ćemo ti!
Želimo da uživaš u svom građevinskom projektu. Ako ipak neki dio nedostaje ili je oštećen, možeš to ovdje reklamirati. Kako bismo odmah obradili tvoj zahtjev ili ga proslijedili proizvođaču, potrebne su nam neke informacije od tebe. Jednostavno slijedi korake u obrascu – mi ćemo se pobrinuti za ostalo!
Hvala puno!
Tvoj upit je poslan, pobrinut će se.
Tijek Ispita
Nakon što primimo vaš zahtjev, u roku od nekoliko radnih dana provjerimo imamo li potrebne Teile u vlastitom skladištu. Ako je to slučaj, slanje će potom biti vrlo brzo.
Ako pak moramo Teile izravno od proizvođača naručiti, isporuka zbog logističkih putova iz prekomorskih zemalja može potrajati više od mjesec dana. Molimo za razumijevanje.
Često postavljana pitanja
Što moram provjeriti prije slanja obrasca?
Bitte stelle sicher, dass du das Set wirklich vollständig aufgebaut hast. Oft tauchen "fehlende" Teile in späteren Bauabschnitten oder in einer anderen Tüte wieder auf. Prüfe auch, ob du ähnliche Teile (z.B. unterschiedliche Grautöne oder Längen) versehentlich vertauscht hast.
Gdje mogu pronaći kod za provjeru autentičnosti?
Kod se obično nalazi kao mala naljepnica na originalnom pakiranju. Ovisno o marki i verziji, kod je potrebno ogrebati poput grebalice da bi bio otkriven. Molimo učitaj u obrascu fotografiju otkrivenog koda, jer proizvođači to zahtijevaju za verifikaciju.
Wie gehe ich vor, wenn ein Motor defekt ist?
Ako neka električna komponenta (motor, Akkubox, LED) ne radi, trebamo dodatno kratki video. Na njemu kvar mora biti jasno vidljiv (npr. motor se ne okreće unatoč punoj bateriji). Taj video možeš izravno učitati u obrascu.
Koliko traje dostava rezervnih dijelova?
Nakon što primimo tvoj zahtjev, najprije provjerimo imamo li potrebne Teile na vlastitom skladištu. Ako je to slučaj, otprema je vrlo brza i Teile će ti stići u roku nekoliko radnih dana. Ako pak moramo Teile naručiti izravno od proizvođača, isporuka zbog logističkih puteva iz inozemstva može potrajati više od mjesec dana.
Što trebam učiniti ako mi nedostaje nekoliko različitih Teile?
Molimo navedite sve nedostajuće Teile objedinjeno u jednom upitu. Koristite za to odgovarajuća tekstna polja ili učitajte fotografiju na kojoj su označene sve pogođene pozicije u uputama za sastavljanje. Objedinjeni upiti znatno ubrzavaju obradu kod proizvođača u usporedbi s više pojedinačnih upita.
Mogu li zatražiti rezervne dijelove i bez koda protiv krivotvorenja?
Anti-krivotvorinski kod je obavezni zahtjev proizvođača kako bi se potvrdila autentičnost kompleta i spriječila zloupotreba. Bez fotografije tog koda nažalost ne možemo proslijediti reklamaciju proizvođaču. Ako si već odbacio/odbacila ambalažu, morali bismo ti nažalost naplatiti Teile.
Mogu li naknadno naručiti nedostajuće dijelove za setove koje nisam kupio kod vas?
Ova usluga dostupna je isključivo našim kupcima. Budući da za reklamaciju kod proizvođača moramo uskladiti vaše podatke o narudžbi i često i specifičan lot iz skladišta, nažalost ne možemo obraditi upite za setove od vanjskih prodavača. Molimo obratite se u tom slučaju izravno odgovarajućem prodavaču.
Što se događa ako sam već bacio upute za sastavljanje?
Fotografije označenog uputstva obavezne su za proizvođače (osim CaDA). Ako više nemaš tiskanu uputu, kod mnogih proizvođača možeš preuzeti PDF-verziju. Označi zatim jednostavno digitalno nedostajuće Teile u PDF-u i prenesi snimku zaslona u naš obrazac.
Postoji li ograničenje za broj nedostajućih dijelova?
U osnovi ne postoji strogo ograničenje, sve dok je zahtjev vjerodostojan. Ako međutim nedostaje neuobičajeno velik broj kamenčića (npr. cijele vrećice), to često ukazuje na pogrešku u pakiranju. U takvim slučajevima posebno je važno da fotografiraš sve preostale vrećice, kako bismo mogli eskalirati pogrešku proizvođaču.
Hoće li rezervni dijelovi biti isporučeni u točno istoj boji?
Da, Teile se naručuju izravno prema broju boje proizvođača. Imajte na umu da može doći do minimalnih odstupanja u boji između različitih proizvodnih serija (osobito kod boja poput Sandgreen ili Dunkelrot). Trudimo se uvijek postići najbolje moguće podudaranje.
Što trebam učiniti ako se neki dio tijekom sastavljanja oštetio?
Ovaj obrazac služi primarno za reklamacije nedostajućih dijelova ili proizvodnih pogrešaka. Ako ti se dio pri sastavljanju razbio (npr. zbog prevelikog napora), molimo navedite to iskreno u tekstnom okviru. Provjerit ćemo tada možemo li ti u okviru naše dobre volje besplatno poslati zamjenu iz našeg skladišta ili otkupiti dio uz poštenu paušalnu naknadu i poslati ti ga.
Poklonili su mi set – kako da ispunim obrazac?
U tom slučaju trebaš broj narudžbe darivatelja. Bez tog broja ne možemo povezati upit. Molimo kratko pitaj tu osobu za broj ili za e-mail adresu preko koje je obavljena kupnja, kako bismo mogli otvoriti servisni slučaj.
Dovoljno je ako navedem samo broj dijela iz popisa dijelova?
Ne, za uspješnu reklamaciju obavezno nam treba fotografija upute za sastavljanje. Na fotografiji mora biti jasno vidljiv korak sastavljanja u kojem nedostaje dio, a nedostajući dio mora biti jasno zaokružen. Proizvođači koriste te fotografije kako bi provjerili svoje pakirne stanice i osigurali da je isporučen upravo pravi rezervni dio. Ako postoji broj dijela, molimo da ga također unesete u obrazac.
Što da radim ako se neki dio pokvario tijekom sastavljanja?
Ovaj obrazac služi prvenstveno za reklamaciju nedostajućih dijelova ili proizvodnih grešaka. Ako ti se dio tijekom sastavljanja slomio (npr. zbog prevelike sile), molimo iskreno navedite to u tekstualnom polju. Provjerit ćemo zatim možemo li ti u okviru naše dobre volje besplatno poslati zamjenu iz našeg skladišta ili dio otkupiti i poslati ti uz poštenu paušalnu naknadu.
Zašto moram navesti adresu e-pošte koju sam koristio/la za narudžbu?
Naš sustav automatski uspoređuje tvoj unos s podacima o narudžbi. Ako koristiš drugu e-mail adresu, sustav neće moći pronaći tvoju narudžbu, što onemogućuje obradu. Molimo te zato da uvijek koristiš adresu koja je navedena u potvrdi narudžbe.