Jūsų rinkinys nepilnas? Nesijaudinkite, mes padėsime!
Norime, kad galėtumėte mėgautis savo statybos projektu. Jei vis dėlto trūktų dalies arba ji būtų sugedusi, galite tai užregistruoti čia. Kad galėtume tiesiogiai apdoroti jūsų užklausą arba perduoti ją gamintojui, mums reikia šiek tiek informacijos iš jūsų. Tiesiog sekite instrukcijas formoje – mes pasirūpinsime likusiu!
Ačiū!
Jūsų užklausa buvo pateikta, ja bus pasirūpinta.
Patikros eiga
Gavę jūsų užklausą, per kelias darbo dienas patikrinsime, ar turime reikiamas detalės savo sandėlyje. Jei taip, siunta bus išsiųsta labai greitai.
Tačiau, jei detalės teks užsakyti tiesiai iš gamintojo, dėl logistikos iš užjūrio pristatymas gali užtrukti ilgiau nei mėnesį. Dėkojame už supratingumą.
Dažnai užduodami klausimai
Ką turėčiau patikrinti prieš siųsdamas formą?
Prašome įsitikinti, kad tikrai visiškai surinkote šį Set. Dažnai „trūkstamos“ detalės vėliau atsiranda kituose surinkimo etapuose arba kitame maišelyje. Taip pat patikrinkite, ar netyčia nesumaišėte panašių detalių (pvz., skirtingų pilkų atspalvių ar ilgių).
Kur galiu rasti apsaugos nuo klastojimo kodą?
Kodas dažniausiai būna kaip maža etiketė ant originalios pakuotės. Priklausomai nuo prekės ženklo ir versijos, kodą gali tekti atidengti subraižius, kaip ir loterijos bilietą. Prašome įkelti atidengto kodo nuotrauką formoje, nes gamintojai to reikalauja patvirtinimui.
Kaip elgtis, jei variklis sugedęs?
Jei elektrinė dalis (variklis, akumuliatoriaus dėžutė, LED) neveiktų, mums taip pat reikės trumpo vaizdo įrašo. Jame gedimas turi būti aiškiai matomas (pvz., variklis nesisuka, nors baterija pilna). Šį vaizdo įrašą galite tiesiogiai įkelti formoje.
Kiek laiko trunka atsarginių dalių pristatymas?
Gavę jūsų užklausą, pirmiausia patikriname, ar reikiamas detalės turime savo sandėlyje. Jei taip, siunta išsiunčiama labai greitai ir detalės jus pasieks per kelias darbo dienas. Tačiau, jei detalės turime užsakyti tiesiai iš gamintojo, dėl logistikos iš užjūrio pristatymas gali užtrukti ilgiau nei mėnesį.
Ką turėčiau daryti, jei pasigendu kelių skirtingų detalės?
Prašome visas trūkstamas detalės surinkti į vieną užklausą. Tam naudokite atitinkamus teksto laukelius arba įkelkite nuotrauką, kurioje pažymėtos visos trūkstamos pozicijos iš surinkimo instrukcijos. Bendros užklausos gerokai paspartina apdorojimą pas gamintoją, palyginti su keliomis atskiromis užklausomis.
Ar galiu prašyti atsarginių dalių ir be apsaugos nuo klastojimo kodo?
Der Anti-Fälschungscode ist eine zwingende Vorgabe der Hersteller, um die Echtheit des Sets zu bestätigen und Missbrauch vorzubeugen. Ohne ein Foto dieses Codes können wir die Reklamation leider nicht an den Hersteller übermitteln. Solltest du die Verpackung bereits entsorgt haben, müssten wir die Teile leider in Rechnung stellen.
Ar galiu užsakyti trūkstamas dalis rinkiniams, kurių nenusipirkau pas jus?
Ši paslauga teikiama tik mūsų klientams. Kadangi gamintojui pateikiant pretenziją mums reikia patikrinti jūsų užsakymo duomenis ir dažnai konkrečią sandėlio partiją, deja, negalime apdoroti užklausų dėl rinkinių, įsigytų iš trečiųjų šalių pardavėjų. Tokiu atveju prašome kreiptis tiesiogiai į atitinkamą pardavėją.
Kas nutiks, jei jau išmečiau surinkimo instrukciją?
Pažymėtos instrukcijos nuotraukos yra būtinos gamintojams (išskyrus „CaDA“). Jei nebeturite spausdintos instrukcijos, daugelio gamintojų svetainėse galite atsisiųsti PDF versiją. Tada tiesiog skaitmeniniu būdu pažymėkite trūkstamas detalės PDF faile ir įkelkite jo ekrano kopiją mūsų formoje.
Ar yra ribojamas trūkstamų dalių skaičius?
Iš esmės nėra griežto limito, kol prašymas yra patikimas. Tačiau jei trūksta neįprastai daug akmenukų (pvz., visų maišelių), tai dažnai rodo pakuotės klaidą. Tokiais atvejais ypač svarbu nufotografuoti visus likusius maišelius, kad galėtume perduoti klaidą gamintojui.
Ar atsarginės dalys bus tiekiamos lygiai tokios pat spalvos?
Taip, detalės užsakomos tiesiogiai pagal gamintojo spalvos numerį. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad skirtingų gamybos partijų atveju (ypač naudojant tokias spalvas kaip smėlio žalia ar tamsiai raudona) gali pasitaikyti minimalių spalvų neatitikimų. Vis dėlto mes visada stengiamės užtikrinti kuo tikslesnį atitikimą.
Ką daryti, jei dalis sugedo montavimo metu?
Ši forma skirta pirmiausia pranešti apie trūkstamas dalis arba gamybos defektus. Jei dalis sulūžo montavimo metu (pvz., dėl per didelės jėgos panaudojimo), prašome sąžiningai nurodyti tai teksto laukelyje. Mes patikrinsime, ar galime jums nemokamai pakeisti dalį iš mūsų sandėlio kaip gestą geros valios, ar pasiūlyti įsigyti dalį už priimtiną fiksuotą mokestį ir ją jums išsiųsti.
Gavau dovanų rinkinį – kaip užpildyti formą?
Šiuo atveju Jums reikės užsakymo numerio, kurį pateikė dovanos davėjas. Be šio numerio negalėsime susieti Jūsų užklausos. Prašome trumpai paklausti asmens, kuris pirko dovaną, numerio arba el. pašto adreso, kuriuo buvo atliktas pirkinys, kad galėtume atidaryti aptarnavimo atvejį.
Ar pakaks, jei paminėsiu tik detalės numerį iš detalės sąrašo?
Ne, sėkmingam skundo pateikimui būtinai reikalinga nuotrauka su konstravimo instrukcija. Nuotraukoje turi būti aiškiai matomas statybos žingsnis, kuriame trūksta detalės, ir Jūs turite aiškiai įrėminti trūkstamą detalę. Gamintojai naudoja šias nuotraukas savo pakavimo stotims kontroliuoti ir užtikrinti, kad būtų pristatyta tinkama atsarginė dalis. Jei yra detalės numeris, prašome jį taip pat įrašyti į formą.
Ką daryti, jei dalis sugedo montavimo metu?
Ši forma skirta pirmiausia pranešti apie trūkstamas dalis arba gamybos defektus. Jei dalis sulūžo montavimo metu (pvz., dėl per didelės jėgos panaudojimo), prašome sąžiningai nurodyti tai teksto laukelyje. Mes patikrinsime, ar galime jums nemokamai pakeisti dalį iš mūsų sandėlio kaip gestą geros valios, ar pasiūlyti įsigyti dalį už priimtiną fiksuotą mokestį ir ją jums išsiųsti.
Kodėl turiu nurodyti savo el. pašto adresą, kuriuo pateikiau užsakymą?
Mūsų sistema automatiškai palygina jūsų įvestį su jūsų užsakymo duomenimis. Jei naudojate kitą el. pašto adresą, sistema negalės rasti jūsų užsakymo, o tai trukdys jį apdoroti. Todėl visada naudokite adresą, nurodytą jūsų užsakymo patvirtinime.