🚚 Pošiljanje in dostava
Splošno
Koliko časa traja dostava znotraj Nemčije?
Vsa naročila, oddana do 20. ure, praviloma prispejo v 2 delovnih dneh.
S katerim dostavnim izvajalcem pošiljate?
Pošiljamo izključno preko DHL in DHL Express.
Ali pošiljate tudi na paketomate?
Da, dostava na paketomate je brez težav mogoča.
V katere države dostavljate?
Dostavljamo v vse države EU.
Kdaj bo moja pošiljka odposlana?
Vsa naročila do 20. ure so še isti dan pripravljena za pošiljanje, DHL pa jih prevzame naslednji delovni dan. (DHL prevzema pošiljke tudi ob sobotah)
Stroški dostave
Kolikšni so stroški dostave?
Za natančne informacije si oglej stran Dostava in pošiljanje.
Od kolikšne vrednosti naročila je dostava brezplačna?
Od vrednosti naročila 75 € – velja izključno znotraj Nemčije.
Ali obstajajo dodatni stroški za velike ali težke sete?
Ne, stroški dostave so enaki ne glede na velikost ali težo – morebitne dodatne stroške za posebej velike ali okorne pakete krijemo mi.
Sledenje in status
Kako lahko spremljam svojo pošiljko?
Po uspešno zaključenem plačilu prejmeš potrditev naročila po e-pošti. Sledenje pošiljki najdeš tudi v pregledu svojega uporabniškega računa.
Naročila, plačana z ročnim bančnim nakazilom, so pripravljena in odposlana šele po prejemu plačila, zato je tudi sledenje pošiljki na voljo šele po prejemu plačila.
Nisem prejel potrditve o odpremi – kaj naj storim?
Če si plačal z ročnim bančnim nakazilom, bo tvoje naročilo odposlano šele po prejemu plačila. Če se dlje časa nič ne zgodi, se obrni na našo službo za stranke.
Moje naročilo prispe v več paketih – je to normalno?
Da, to se lahko zgodi – vendar samo pri naročilih z dvema ali več seti.
Posebni primeri
Moj paket je prispel poškodovan – kaj naj naredim?
V tem primeru takoj naredi fotografijo in se neposredno obrni na nas, da lahko primer obravnavamo pravočasno.
Za nesreče zaradi dostave sosedom ali na samoizbrano odlagalno mesto ne prevzemamo odgovornosti.
Moj paket je označen kot „dostavljen“, vendar ga nisem prejel/a.
Prosimo, preveri, ali je bil paket oddan sosedu ali odložen na varnem mestu. Če ga ne najdeš, se obrni na nas – sprožili bomo poizvedbo pri DHL.
Kaj se zgodi ob zamudah pri dostavi?
Zamude pri dostavi so redke. Če se sledenje več dni ne posodobi, se obrni na našo službo za stranke – poskrbeli bomo za rešitev.
🔁 Vračilo in reklamacije
Vračilo pošiljke
Kako vrnem izdelke?
Izdelka prosimo ne vračaj kar tako. Pred tem nam pošlji formalno izjavo o odstopu po e-pošti ali pošti.
Ali moram sam/a plačati stroške vračila?
Stroške vračila mora nositi kupec sam, prav tako mora poskrbeti za varen prevoz z ustrezno embalažo paketa.
Kateri pogoji veljajo za vračilo?
Za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga jamčiš le, če je to zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za preverjanje lastnosti, značilnosti in delovanja blaga.
Garancija vračila denarja
Kako deluje 30-dnevna garancija vračila denarja?
Pred vračilom nas moraš najprej kontaktirati. Samostojno vračilo brez predhodnega dogovora ne bo sprejeto in ne bo povrnjeno. Po pregledu vrnjenega seta bo celoten kupnina povrnjena v roku 7 dni.
Kdaj prejmem vračilo denarja?
V roku 7 dni po prejemu in uspešnem pregledu tvoje vrnjene pošiljke ti povrnemo celoten znesek nakupa.
Posebni primeri
Za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga jamčiš le, če je to zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za preverjanje lastnosti, značilnosti in delovanja blaga.
Ne, žal že odprtih setov ni mogoče vrniti.
Če seta ne potrebuješ več, ga z veseljem podarimo naši partnerski šoli tukaj v Niederneisenu – v tem primeru se obrni na našo službo za stranke.
Ali lahko zamenjam za drug set?
Za želje po zamenjavi neodprtih setov se obrni na našo službo za stranke – smo prilagodljivi.
💳 Plačilo in obdelava
Načini plačila
Katere načine plačila sprejemate?
Sprejemamo PayPal, Klarna, kreditno kartico, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ter ročno bančno nakazilo in druge. Najbolje je, da preprosto pogledaš pri blagajni ;)
Ponujate obročno plačilo ali nakup na račun?
Da, obročno plačilo je pri nas mogoče preko različnih ponudnikov.
Je plačilo varno?
Da – vsa plačila potekajo šifrirano prek certificiranih ponudnikov plačil.
Obdelava
Kdaj se znesek bremeni?
Ponavadi se znesek bremeni takoj ob zaključku nakupa, nekateri ponudniki plačil pa lahko prikažejo plačilo z zamikom.
Kaj se zgodi pri zavrnjenem plačilu?
Prosimo, izberi drug način plačila. V redkih primerih imajo ponudniki plačil tehnične težave.
Kako poteka povračilo?
Povračila potekajo preko istega plačilnega načina, ki je bil uporabljen pri naročilu. Znesek se izplača v celoti po prejemu vrnjenega seta.
Posebni primeri
Plačal/a sem dvakrat – kaj naj storim?
Brez skrbi. Preprosto se obrni na nas – presežni znesek ti nemudoma povrnemo.
Lahko naknadno spremenim način plačila?
Tega ne moremo posplošeno trditi, zato se za to obrni na našo službo za stranke.
🗣️ Podpora za stranke in kontakt
Dosegljivost
Kako te lahko kontaktiramo?
Dosegljivi smo po e-pošti, WhatsAppu, kontaktnem obrazcu ali telefonu – preprosto se oglasi.
Kdaj je služba za stranke dosegljiva?
Naša služba za stranke je na voljo po telefonu od ponedeljka do petka od 9:30 do 17:00.
Ali obstaja klepet v živo?
Žal ne – a WhatsApp je na voljo 24 ur na dan.
Posebni primeri
Nisem zadovoljen/-na – na koga se lahko obrnem?
Obrni se neposredno na našega ustanovitelja Moritza Grunerta:
📧 moritz@kbs-shop.com
Ali ponujate rešitve po dogovoru (kulanca)?
Odvisno od posameznega primera – to preveri neposredno z našo službo za stranke.
🧱 Izdelki in kakovost
Splošno
Katere znamke prodajate?
V naši ponudbi najdeš sete znamk CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos in Guly.
Ali so vaše kocke za spenjanje združljive z LEGO?
Da, vsi ponujeni seti so popolnoma združljivi z LEGO.
Ali obstajajo ekskluzivni ali omejeni seti?
Da – ponujamo tudi omejene sete. Za nasvet ali informacije o razpoložljivosti se najbolje obrni neposredno na našo službo za stranke.
Ali so seti v originalni embalaži?
Da, vsi seti prispejo v originalni embalaži posameznega proizvajalca.
Kakovost in nadzor
Kako zagotavljate kakovost?
Kakovost preverjamo sami: naš ustanovitelj Moritz vsako leto osebno odpotuje na Kitajsko, obišče proizvodne obrate in si na kraju samem ustvari neposreden vpogled v kakovost in razmere v proizvodnji.
Ali so v setu navodila?
Da, vsi seti vsebujejo navodila v papirni obliki. Nekateri proizvajalci na svojih spletnih straneh ponujajo tudi PDF različice.
Posebni primeri
Manjka mi del – kaj naj naredim?
Če manjka kakšen del, nam najbolje pošlji e-mail s številko manjkajočega dela. Za preostalo poskrbimo mi.
Imam poškodovan del – ali dobim nadomestni?
Tudi poškodovane dele zamenjamo – pošlji nam e-mail s številko manjkajočega dela. Za preostalo poskrbimo mi.
🛒 Naročilo in postopek
Splošno
Kako naročim v trgovini?
Želene izdelke dodaj v košarico in nadaljuj na blagajno. Tam vnesi vse potrebne podatke in zaključi plačilo.
Ali moram odpreti uporabniški račun?
Ne – naročilo je brez težav mogoče tudi kot gost.
Ali lahko naročilo naknadno spremenim?
Spremembe so mogoče le, dokler paket še ni bil pripravljen za odpremo. V takih primerih se čim prej obrni na našo službo za stranke.
Razpoložljivost
Kaj pomeni „na zalogi“?
Vsi izdelki, označeni z „na zalogi“, se dejansko nahajajo v našem lokalnem skladišču in so pripravljeni za takojšnjo odpremo.
Kaj pomeni „Obvesti me“?
Če te zanima izdelek, ki je razprodan, se lahko preprosto prijaviš za obveščanje o zalogi – takoj ko bo izdelek spet na zalogi, te obvestimo.
Ali lahko izdelke rezerviram?
Zaradi visokega povpraševanja rezervacije žal niso mogoče, zato priporočamo, da naročiš čim prej.
Posebni primer
Izdelek je bil na voljo v trgovini, zdaj pa ni več – kaj storiti?
V tem primeru je bil zadnji izdelek pravkar naročen in plačan. Preprosto se prijavi za obveščanje na ustrezni strani izdelka – takoj te obvestimo, ko bo izdelek spet na zalogi.
🧑💻 Račun in varstvo podatkov
Uporabniški račun
Kako ustvarim račun?
Uporabljamo novi postopek prijave prek Shopify: preprosto se prijaviš s svojim e-poštnim naslovom in prejmeš enkratno kodo po e-pošti – geslo ni potrebno.
Ali lahko naročim tudi kot gost?
Da, to je mogoče kadarkoli.
Varstvo podatkov
Kako ščitite moje podatke?
Vsi podatki se shranjujejo skladno z GDPR in prenašajo z aktualnim šifriranjem. Zanašamo se na varno gostiteljsko infrastrukturo in certificirane ponudnike plačil.
Se shranjujejo plačilni podatki?
Ne – samo če to ob zaključku nakupa izrecno dovoliš (npr. za poznejša naročila prek Shop Pay).
💬 Skupnost & ocene
Posebni primeri
Kje najdem ocene strank o vaši trgovini?
Za resnične ocene storitve si najbolje oglej Trustpilot.
(preprosto se pomakni navzdol in klikni na zvezdice v nogi strani)
Kje najdem ocene izdelkov?
Ocene najdeš neposredno na naših straneh z izdelki.
Lahko sam oddam oceno?
Ja, za to je najbolje, da obiščeš stran Trustpilot in tam pustiš svoje iskreno mnenje – hvala! ❤️
(preprosto se pomakni navzdol in klikni na zvezdice v nogi strani)
Ali obstaja možnost, da deliš svoje lastne modele?
Ja – vedno se razveselimo slik tvojih projektov! Pošlji nam jih po e-pošti ali prek WhatsAppa.
Dovolj prebrano?
Zdaj pa na nakupovanje.
