🚚 Frakt & leverans
Allmänt
Hur lång tid tar leveransen inom Tyskland?
Alla beställningar som läggs innan kl. 20 kommer vanligtvis fram inom 2 arbetsdagar.
Vilken fraktleverantör använder ni?
Vi skickar uteslutande med DHL och DHL Express.
Skickar ni även till paketombud?
Ja, leverans till paketombud fungerar utan problem.
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar till alla EU-länder.
När skickas min beställning?
Alla beställningar som läggs innan kl. 20 packas samma dag och hämtas av DHL nästa arbetsdag. (DHL hämtar även på lördagar)
Fraktkostnader
Hur höga är fraktkostnaderna?
För exakt information, besök gärna Frakt & leverans.
Från vilket belopp är frakten gratis?
Från 75 € i beställningsvärde – gäller endast inom Tyskland.
Tillkommer det avgifter för stora eller tunga set?
Nej, fraktkostnaden är densamma oavsett storlek eller vikt – eventuella extrakostnader för särskilt stora eller skrymmande paket står vi för.
Spårning & status
Hur kan jag spåra min leverans?
När betalningen har genomförts får du en orderbekräftelse via e-post. Alternativt hittar du spårningsinformationen i din kontoöversikt.
Beställningar via manuell banköverföring packas och skickas först efter att betalningen har registrerats, vilket innebär att spårningsinformationen också blir tillgänglig först då.
Jag har inte fått någon leveransbekräftelse – vad ska jag göra?
Om du har betalat via manuell banköverföring skickas din beställning först efter att betalningen har registrerats. Om det inte händer något under en längre tid, kontakta vår kundtjänst.
Min beställning kommer i flera paket – är det normalt?
Ja, det kan hända – men bara vid beställningar med två eller fler set.
Specialfall
Mitt paket levererades skadat – vad gör jag?
I det fallet ber vi dig ta ett foto direkt och höra av dig till oss omedelbart, så att vi kan hantera ärendet snabbt.
Vi tar inget ansvar för skador som uppstår vid leverans till grannar eller en självvald avlämningsplats.
Mitt paket visas som ”levererat”, men jag har inte fått det
Kontrollera först om paketet har lämnats hos en granne eller på en säker plats. Om det inte går att hitta, kontakta oss – vi startar då en efterforskning hos DHL.
Vad händer vid leveransförseningar?
Leveransförseningar är sällsynta. Om spårningen inte uppdateras under flera dagar, kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna.
🔁 Retur & återsändning
Återsändning
Hur skickar jag tillbaka en artikel?
Skicka inte tillbaka en artikel utan vidare. Skicka oss först en formell ångerblankett via e-post eller brev.
Måste jag betala returfrakten själv?
Kostnaden för en retur ska bäras av dig själv, och du ansvarar för att förpacka paketet ordentligt så att en säker transport säkerställs.
Vilka villkor gäller för en retur?
Du behöver endast stå för en eventuell värdeminskning av varan om denna beror på en hantering som inte var nödvändig för att kontrollera varans art, egenskaper och funktion.
Pengarna-tillbaka-garanti
Hur fungerar 30-dagars pengarna-tillbaka-garantin?
Du måste kontakta oss i förväg. En egen retur utan föregående överenskommelse accepteras inte och ersätts inte. Efter kontroll av det returnerade setet återbetalas hela köppriset inom 7 dagar.
När får jag min återbetalning?
Inom 7 dagar efter att vi mottagit och godkänt din retur betalar vi tillbaka hela köppriset.
Specialfall
Du behöver endast stå för en eventuell värdeminskning av varan om denna beror på en hantering som inte var nödvändig för att kontrollera varans art, egenskaper och funktion.
Nej, redan öppnade set kan tyvärr inte returneras.
Om setet inte längre behövs skänker vi det gärna till vår partnerskola här i Niederneisen – kontakta bara vår kundtjänst för det.
Kan jag byta mot ett annat set?
Om du vill byta en oöppnad uppsättning, kontakta vår kundtjänst – vi är flexibla.
💳 Betalning & hantering
Betalningsmetoder
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar PayPal, Klarna, kreditkort, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay samt manuell banköverföring och fler. Bäst är att helt enkelt kika i kassan ;)
Erbjuder ni delbetalning eller köp mot faktura?
Ja, delbetalning är möjlig hos oss via olika leverantörer.
Är betalningen säker?
Ja – alla betalningar sker krypterat via certifierade betalningsleverantörer.
Hantering
När dras pengarna?
Normalt dras pengarna direkt vid köpet, men vissa betalningsleverantörer kan visa betalningen med viss fördröjning.
Vad händer vid en nekad betalning?
Välj en annan betalningsmetod. I sällsynta fall har betalningsleverantörerna tekniska störningar.
Hur går återbetalningen till?
Återbetalningar sker via samma betalningssätt som användes vid beställningen. Beloppet betalas ut i sin helhet efter att vi mottagit den returnerade uppsättningen.
Specialfall
Jag har betalat dubbelt – vad gör jag?
Inga problem. Kontakta oss bara – vi återbetalar det överskjutande beloppet omgående.
Kan jag ändra min betalningsmetod i efterhand?
Det kan vi inte svara på generellt, kontakta vår kundtjänst för det.
🗣️ Kundtjänst & kontakt
Tillgänglighet
Hur kan jag kontakta er?
Du når oss via e-post, WhatsApp, kontaktformulär eller telefon - hör bara av dig.
När är kundtjänsten tillgänglig?
Vår kundtjänst är tillgänglig via telefon måndag - fredag mellan 9:30 och 17:00.
Finns det en livechatt?
Tyvärr inte – men WhatsApp är öppet dygnet runt.
Specialfall
Jag är inte nöjd – vem kan jag kontakta?
Kontakta vår grundare Moritz Grunert direkt:
📧 moritz@kbs-shop.com
Erbjuder ni kulanslösningar?
Det beror på det enskilda fallet – ta gärna direkt kontakt med vår kundtjänst för att reda ut det.
🧱 Produkter & kvalitet
Allmänt
Vilka varumärken säljer ni?
Vi har set från CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos och Guly.
Är era byggklossar kompatibla med LEGO?
Ja, alla set vi erbjuder är fullt kompatibla med LEGO.
Finns det exklusiva eller begränsade set?
Ja – vi har även begränsade set i sortimentet. För rådgivning eller information om tillgänglighet, kontakta gärna vår kundtjänst direkt.
Är seten i originalförpackning?
Ja, alla set levereras i respektive tillverkares originalförpackning.
Kvalitet & kontroll
Hur säkerställer ni kvaliteten?
Vi kontrollerar själva: Vår grundare Moritz flyger personligen till Kina varje år, besöker produktionsanläggningarna och skaffar sig en direkt inblick i kvaliteten och förhållandena hos tillverkarna.
Finns det instruktioner i setet?
Ja, alla set innehåller en instruktion i pappersform. Vissa tillverkare erbjuder även PDF-versioner på sina webbsidor.
Specialfall
Jag saknar en del – vad ska jag göra?
Om det saknas delar är det bäst att skicka oss ett meddelande via e-post med artikelnumret för den saknade delen. Vi tar hand om resten.
Jag har en defekt del – får jag ersättning?
Vi ersätter även defekta delar. Skicka oss ett e-postmeddelande med artikelnumret för den defekta delen så tar vi hand om resten.
🛒 Beställning & Process
Allmänt
Hur beställer jag i butiken?
Lägg de önskade produkterna i varukorgen och gå till kassan. Fyll i alla nödvändiga uppgifter där och betala.
Måste jag skapa ett kundkonto?
Nej – det går utan problem att beställa som gäst.
Kan jag ändra en beställning i efterhand?
Ändringar är endast möjliga så länge paketet inte redan har packats. I sådana fall ber vi dig kontakta kundtjänst omedelbart.
Tillgänglighet
Vad betyder "i lager"?
Alla artiklar märkta med "i lager" finns verkligen i vårt lokala lager och är redo att skickas omedelbart.
Vad betyder "Meddela mig"?
Om du är intresserad av en slutsåld produkt kan du enkelt registrera dig för lagerbevakning – då skickar vi ett meddelande till dig så snart produkten finns i lager igen.
Kan jag reservera produkter?
På grund av den höga efterfrågan är reservationer tyvärr inte möjliga, så beställ helst så snart som möjligt.
Specialfall
Artikeln fanns tillgänglig i butiken, men nu inte längre – vad gör jag?
Då har den sista artikeln precis blivit beställd och betald. Registrera dig helt enkelt för en avisering på respektive produktsida – vi meddelar dig direkt när artikeln är i lager igen.
🧑💻 Konto & dataskydd
Kundkonto
Hur skapar jag ett konto?
Vi använder Shopifys nya inloggningsmetod: du loggar in helt enkelt med din e-postadress och får en engångskod via mejl – inget lösenord behövs.
Kan jag också beställa som gäst?
Ja, det är alltid möjligt.
Dataskydd
Hur skyddar ni mina uppgifter?
Alla data lagras i enlighet med GDPR och överförs med aktuell kryptering. Vi använder säker hosting-infrastruktur och certifierade betalningsleverantörer.
Sparas betalningsinformation?
Nej – bara om du uttryckligen tillåter det vid utcheckningen (t.ex. för framtida beställningar via Shop Pay).
💬 Community & recensioner
Specialfall
Var hittar jag kundrecensioner om er butik?
För äkta service-omdömen kan du kolla in Trustpilot.
(bara scrolla ner och klicka på stjärnorna i sidfoten)
Var hittar jag produktrecensioner?
Recensioner hittar du direkt på våra produktsidor.
Kan jag lämna en egen recension?
Ja, gå gärna till Trustpilot-sidan och lämna din ärliga åsikt där - vi uppskattar det verkligen! ❤️
(bara scrolla ner och klicka på stjärnorna i sidfoten)
Finns det ett sätt att dela egna modeller?
Ja – vi blir alltid glada över bilder av dina projekt! Skicka dem gärna till oss via e-post eller WhatsApp.
Läst du nog?
Nu är det dags att handla.
