Setul tău nu este complet? Nicio problemă, te ajutăm noi!
Vrem să te bucuri din plin de proiectul tău de construcție. Dacă totuși lipsește o piesă sau aceasta este defectă, o poți reclama aici. Pentru a putea prelua direct cererea ta sau a o transmite producătorului, avem nevoie de câteva informații din partea ta. Urmează pur și simplu pașii din formular – de restul ne ocupăm noi!
Mulțumim mult!
Cererea ta a fost transmisă, ne vom ocupa de ea.
Procesul de verificare
După ce primim cererea ta, verificăm în câteva zile lucrătoare dacă avem piesele necesare pe stoc în depozitul propriu. Dacă este cazul, livrarea se face foarte rapid.
Dacă însă trebuie să solicităm piesele direct de la producător, livrarea poate dura peste o lună din cauza traseelor logistice de peste ocean. Îți mulțumim pentru înțelegere.
Întrebări frecvente
Ce trebuie să verific înainte de a trimite formularul?
Te rugăm să te asiguri că ai construit setul cu adevărat complet. De multe ori, piesele "lipsă" apar din nou în etapele de construcție ulterioare sau într-o altă pungă. Verifică și dacă ai confundat din greșeală piese similare (de exemplu, tonuri diferite de gri sau lungimi diferite).
Unde găsesc codul anti-contrafacere?
Codul se află de obicei ca un mic autocolant pe ambalajul original. În funcție de marcă și versiune, codul trebuie dezvăluit prin răzuire, ca la un bilet de tombolă. Te rugăm să încarci în formular o fotografie a codului dezvăluit, întrucât producătorii îl solicită pentru verificare.
Cum procedez dacă un motor este defect?
Dacă o componentă electrică (motor, cutie de baterii, LED) nu funcționează, avem nevoie în plus de un scurt videoclip. Pe acesta trebuie să fie clar vizibil defectul (de exemplu, motorul nu se rotește chiar dacă bateria este complet încărcată). Poți încărca acest videoclip direct în formular.
Cât durează livrarea piesele de schimb?
După ce primim cererea ta, verificăm întâi dacă avem piesele necesare pe stoc în depozitul propriu. Dacă este cazul, livrarea se face foarte rapid și piesele ajung la tine în câteva zile lucrătoare. Dacă însă trebuie să solicităm piesele direct de la producător, livrarea poate dura peste o lună din cauza traseelor logistice de peste ocean.
Ce trebuie să fac dacă îmi lipsesc mai multe piese diferite?
Te rugăm să enumeri toate piesele lipsă adunate într-o singură cerere. Folosește câmpurile de text corespunzătoare sau încarcă o fotografie pe care sunt marcate toate pozițiile afectate din instrucțiunile de construcție. Cererile grupate accelerează considerabil procesarea la producător, în comparație cu mai multe cereri individuale.
Pot solicita piese de schimb și fără codul anti-contrafacere?
Codul anti-contrafacere este o cerință obligatorie a producătorilor pentru a confirma autenticitatea setului și pentru a preveni abuzul. Fără o fotografie a acestui cod, nu putem transmite reclamația către producător. Dacă ai aruncat deja ambalajul, va trebui, din păcate, să facturăm piesele.
Pot comanda piese lipsă pentru seturi pe care nu le-am achiziționat de la voi?
Acest serviciu este disponibil exclusiv clienților noștri. Deoarece pentru reclamația la producător trebuie să verificăm datele comenzii tale și, adesea, și lotul specific de depozit, nu putem procesa cereri pentru seturi achiziționate de la alți comercianți. Te rugăm să te adresezi direct vânzătorului respectiv în acest caz.
Ce se întâmplă dacă am aruncat deja instrucțiunile de construcție?
Fotografiile instrucțiunilor marcate sunt obligatorii pentru producători (cu excepția CaDA). Dacă nu mai ai instrucțiunile tipărite, poți descărca o versiune PDF de la mulți producători. Marchează pur și simplu piesele lipsă digital în PDF și încarcă un screenshot al acestuia în formularul nostru.
Există o limită pentru numărul de piese lipsă?
În principiu, nu există o limită strictă, atâta timp cât cererea este credibilă. Totuși, dacă lipsește un număr neobișnuit de mare de cărămizi (de exemplu, pungi întregi), acest lucru indică de obicei o eroare de împachetare. În astfel de cazuri, este deosebit de important să faci fotografii ale tuturor pungilor rămase, pentru ca noi să putem escalada eroarea la producător.
Piesele de schimb sunt livrate exact în aceeași culoare?
Da, piesele sunt solicitate direct conform numărului de culoare al producătorului. Te rugăm totuși să reții că pot apărea diferențe minime de culoare între diferite loturi de producție (în special la culori precum Sandgreen sau roșu-închis). Ne dorim însă mereu să obținem cea mai bună corespondență posibilă.
Ce fac dacă o piesă s-a spart în timpul construcției?
Acest formular este destinat în primul rând reclamării piesele lipsă sau a defectelor de producție. Dacă o piesă s-a spart în timpul construcției (de exemplu, din cauza forței excesive), te rugăm să menționezi acest lucru sincer în câmpul de text. Vom verifica apoi dacă îți putem oferi, ca gest de bunăvoință, o piesă de schimb gratuită din depozitul nostru sau, contra unei taxe forfetare corecte, îți vom achiziționa și trimite piesa.
Am primit setul cadou – cum completez formularul?
În acest caz ai nevoie de numărul comenzii persoanei care ți-a făcut cadoul. Fără acest număr, nu putem asocia cererea. Te rugăm să întrebi persoana respectivă despre numărul sau adresa de e-mail folosită la achiziție, pentru a putea deschide cazul de service.
Este suficient să menționez doar numărul piesei din lista de piese?
Nu, pentru o reclamație de succes avem nevoie în mod obligatoriu de o fotografie a instrucțiunilor de construcție. Pe fotografie trebuie să fie clar vizibil pasul de construcție în care lipsește piesa, iar piesa lipsă trebuie încercuită clar de tine. Producătorii folosesc aceste fotografii pentru a-și controla stațiile de împachetare și pentru a se asigura că este livrată exact piesa de schimb corectă. Dacă există un număr de piesă, acesta trebuie de asemenea introdus în formular.
Ce fac dacă o piesă s-a spart în timpul construcției?
Acest formular este destinat în primul rând reclamării piesele lipsă sau a defectelor de producție. Dacă o piesă s-a spart în timpul construcției (de exemplu, din cauza forței excesive), te rugăm să menționezi acest lucru sincer în câmpul de text. Vom verifica apoi dacă îți putem oferi, ca gest de bunăvoință, o piesă de schimb gratuită din depozitul nostru sau, contra unei taxe forfetare corecte, îți vom achiziționa și trimite piesa.
De ce trebuie să indic adresa de e-mail cu care am comandat?
Sistemul nostru compară automat datele introduse de tine cu datele comenzii tale. Dacă folosești o altă adresă de e-mail, sistemul nu poate găsi comanda ta, ceea ce împiedică procesarea. Te rugăm, prin urmare, să folosești mereu adresa care apare și în confirmarea comenzii tale.