🚚 Изпращане и доставка
Общи
Колко дълго отнема доставката в рамките на Германия?
Всички поръчки, направени до 20 часа, обикновено пристигат в рамките на 2 работни дни.
С коя куриерска служба изпращате пратките?
Изпращаме изключително чрез DHL и DHL Express.
Изпращате ли и до автомати за пратки (Packstation)?
Да, доставка до автомати за пратки е напълно възможна.
Кои държави доставяте?
Доставяме до всички държави от ЕС.
Кога се изпраща моята пратка?
Всички поръчки до 20 часа се опаковат още същия ден и се предават на DHL на следващия работен ден. (DHL взема пратки и в събота)
Разходи за доставка
Колко високи са разходите за доставка?
За точна информация, моля, разгледай страницата Изпращане и доставка.
От кога доставката е безплатна?
От 75 € стойност на поръчката – само в рамките на Германия.
Има ли надценки за големи или тежки комплекти?
Не, разходите за доставка остават еднакви независимо от размера или тежестта – всички допълнителни разходи за особено големи или обемисти пратки поемаме ние.
Проследяване и статус
Как мога да следя моята пратка?
След успешно завършване на плащането получаваш потвърждение на поръчката по имейл. Алтернативно можеш да намериш проследяването на пратката в прегледа на своя профил.
Поръчки с ръчен банков превод се опаковат и изпращат само след постъпване на плащането, поради което проследяването на пратката става достъпно също едва след постъпване на плащането.
Не съм получил потвърждение за изпращане – какво да направя?
Ако си платил чрез ръчен банков превод, поръчката ти се изпраща само след постъпване на плащането. Ако нищо не се случи по-дълго време, моля, свържи се с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Моята поръчка идва в няколко пратки – нормално ли е това?
Да, това може да се случи – но само при поръчки с два или повече комплекта.
Специални случаи
Моята пратка е доставена повредена – какво да направя?
В този случай направи веднага снимка и се свържи директно с нас, за да можем да обработим случая своевременно.
За инциденти при доставка при съседи или на самостоятелно избрано място за оставяне не носим отговорност.
Пратката ми е отбелязана като „доставена“, но не съм я получил/а.
Моля, провери дали пратката е предадена на съседа или е оставена на сигурно място. Ако не можеш да я намериш, свържи се с нас – тогава ще стартираме проучване при DHL.
Какво се случва при забавяне на доставката?
Забавяне на доставката се случва рядко. Ако проследяването не се актуализира в продължение на няколко дни, моля, свържи се с нашия екип за поддръжка – ние ще се погрижим за това.
🔁 Връщане и обмен
Обратна пратка
Как да върна артикул?
Моля, не изпращай артикул обратно просто така. Изпрати ни предварително формален отказ по имейл или писмо.
Трябва ли аз да плащам за обратната пратка?
Разходите за обратна пратка се поемат от теб, а също и трябва да осигуриш безопасна доставка чрез добро опаковане на пратката.
Какви условия важат за връщане?
Трябва да покриеш евентуална загуба на стойност на стоките само ако тя се дължи на боравене с продукта, което не е било необходимо за проверка на неговото качество, характеристики и функционалност.
Гаранция за връщане на парите
Как работи 30-дневната гаранция за връщане на парите?
Трябва да се свържеш с нас предварително. Самостоятелно връщане без предварителна уговорка не се приема и не се възстановява. След проверка на върнатия комплект, пълната покупна цена се възстановява в рамките на 7 дни.
Кога ще получа своето възстановяване на сумата?
В рамките на 7 дни след получаването и успешната проверка на твоята обратна пратка ти възстановяваме пълната покупна цена.
Специални случаи
Трябва да покриеш евентуална загуба на стойност на стоките само ако тя се дължи на боравене, което не е било необходимо за проверка на качеството, характеристиките и функционалността на стоките.
Не, вече отворени комплекти за жалост не могат да бъдат върнати.
Ако комплектът вече не ти е необходим, ние с удоволствие ще го дарим на нашето партньорско училище тук в Niederneisen – просто се свържи с нашия екип за поддръжка за това.
Мога ли да го обменя за друг комплект?
За желания за обмен на неотворени комплекти, моля, свържи се с нашия екип за поддръжка – ние сме гъвкави.
💳 Плащане и обработка
Начини на плащане
Какви начини на плащане приемате?
Приемаме PayPal, Klarna, кредитна карта, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, както и ръчен банков превод и други. Най-добре хвърли един поглед в checkout процеса ;)
Предлагате ли разсрочено плащане или покупка на фактура?
Да, разсроченото плащане е възможно при нас чрез различни доставчици.
Сигурно ли е плащането?
Да – всички плащания се извършват криптирано през сертифицирани платежни доставчици.
Обработка
Кога се дебитира сумата?
Обикновено сумата се дебитира веднага при завършване на покупката, но при някои платежни доставчици плащането може да се появи с известно забавяне.
Какво се случва при отхвърлено плащане?
Моля, избери друг начин на плащане. В редки случаи платежните доставчици имат технически проблеми.
Как протича възстановяването на сумата?
Възстановяванията се извършват по същия начин на плащане, който е бил използван при поръчката. Сумата се изплаща изцяло след получаването на върнатия комплект.
Специални случаи
Платил съм двойно – какво да направя?
Няма проблем. Просто се свържи с нас – ще ти върнем излишната сума веднага.
Мога ли да променя начина на плащане впоследствие?
Не можем да отговорим общо на този въпрос, моля свържи се с нашия екип по обслужване на клиенти.
🗣️ Обслужване на клиенти и контакт
Достъпност
Как мога да се свържа с вас?
Можеш да се свържеш с нас чрез имейл, WhatsApp, контактния формуляр или телефон - просто пиши или се обади.
Кога е достъпно обслужването на клиенти?
Нашето обслужване на клиенти е достъпно по телефона от понеделник до петък от 9:30 до 17:00 часа.
Има ли Live-чат?
За съжаление не – но WhatsApp е на разположение 24 часа в денонощието.
Специални случаи
Не съм доволен – към кого мога да се обърна?
Обърни се директно към нашия основател Moritz Grunert:
📧 moritz@kbs-shop.com
Предлагате ли решения по индивидуална договорка?
Зависи от конкретния случай – моля, изясни това директно с нашето обслужване на клиенти.
🧱 Продукти и качество
Общи
Кои марки продавате?
Предлагаме сетове от CaDA, Mould King, Reobrix, Xingbao, Ausini, Panlos и Guly.
Съвместими ли са вашите клемащи конструктивни елементи с LEGO?
Да, всички предлагани сетове са напълно съвместими с LEGO.
Има ли ексклузивни или лимитирани сетове?
Да – предлагаме и лимитирани сетове. За съвет или информация за наличности се обърни директно към нашето обслужване на клиенти.
Сетовете в оригинална опаковка ли са?
Да, всички сетове идват в оригиналната опаковка на съответния производител.
Качество и контрол
Как гарантирате качеството?
Проверяваме сами: Нашият основател Moritz всяка година лично лети до Китай, посещава производствените обекти и си съставя пряка представа за качеството и условията в манифактурите.
Има ли инструкции в сета?
Да, всички сетове съдържат инструкция на хартия. Някои производители предлагат допълнително и PDF версии на своите уебсайтове.
Специални случаи
Липсва ми детайл – какво да направя?
При липсващи детайли най-добре ни пиши имейл с номера на липсващия детайл. Ние се погрижим за останалото.
Имам дефектен детайл – ще получа ли замяна?
Заменяме и дефектни детайли – просто ни изпрати имейл с номера на дефектния детайл. Ние се погрижим за останалото.
🛒 Поръчка и процес
Общи
Как да пазарувам в магазина?
Добави желаните продукти в количката и продължи към поръчката. Там въведи всички необходими данни и извърши плащането.
Трябва ли да си създам клиентски профил?
Не – поръчка като гост е напълно възможна и без усложнения.
Мога ли да променя поръчката си впоследствие?
Промени са възможни само докато пратката все още не е опакована. В такъв случай моля свържи се веднага с отдела за обслужване на клиенти.
Наличност
Какво означава „в наличност“?
Всички артикули, обозначени с „в наличност“, действително се намират в нашия локален склад и са готови за незабавна изпращане.
Какво означава „Известете ме“?
Ако се интересуваш от продукт, който в момента е изчерпан, можеш просто да се абонираш за известяване за наличност – ще ти изпратим съобщение веднага щом продуктът отново е налице при нас.
Мога ли да резервирам продукти?
Поради високото търсене резервации за съжаление не са възможни – препоръчваме да поръчаш възможно най-бързо.
Специален случай
Артикулът беше наличен в магазина, а сега вече не е – какво да направя?
В такъв случай последният наличен артикул тъкмо е бил поръчан и платен. Просто се абонирай за известяване на съответната продуктова страница – ще те информираме веднага щом артикулът отново е в наличност.
🧑💻 Профил и защита на данните
Клиентски профил
Как да си създам профил?
Използваме новия метод за вход на Shopify: просто влизаш с имейл адреса си и получаваш еднократен код по имейл – не е необходима парола.
Мога ли да поръчвам и като гост?
Да, това е възможно във всеки момент.
Защита на данните
Как защитавате моите данни?
Всички данни се съхраняват в съответствие с ОРЗД и се предават с актуално криптиране. Разчитаме на сигурна хостинг инфраструктура и сертифицирани доставчици на платежни услуги.
Съхранявате ли платежна информация?
Не – само ако изрично разрешиш това при плащането (напр. за бъдещи поръчки чрез Shop Pay).
💬 Общност и отзиви
Специални случаи
Къде мога да намеря отзиви за вашия магазин?
За реални отзиви за обслужването най-добре разгледай Trustpilot.
(просто превърти надолу и кликни върху звездичките във футъра)
Къде мога да намеря отзиви за продукти?
Отзиви ще намериш директно на страниците на продуктите ни.
Мога ли аз да оставя отзив?
Да, за това най-добре посети страницата ни в Trustpilot и остави там своето честно мнение – ще ти бъдем благодарни! ❤️
(просто превърти надолу и кликни върху звездичките във футъра)
Има ли начин да споделя свои собствени модели?
Да – винаги се радваме на снимки на твоите проекти! Изпрати ни ги спокойно по имейл или през WhatsApp.
Достатъчно прочетено?
Сега е време за шопинг.
