Твоят комплект не е пълен? Не се тревожи, ще ти помогнем!
Искаме да можеш да се радваш на своя проект за сглобяване без притеснения. Ако липсва или е дефектна някоя част, можеш да я рекламираш тук. За да можем да обработим твоята заявка директно или да я препратим към производителя, се нуждаем от няколко данни от теб. Просто следвай стъпките във формуляра – ние се погрижим за останалото!
Благодарим ти!
Твоето запитване беше изпратено, ще се погрижим за него.
Процес на проверка
След като получим твоето запитване, в рамките на няколко работни дни проверяваме дали необходимите части се намират в наличност в собствения ни склад. Ако това е така, изпращането се извършва много бързо.
В случай че трябва да заявим частите директно от производителя, доставката може да отнеме над месец поради логистичните пътища от чужбина. Молим за разбиране.
Често задавани въпроси
Какво трябва да проверя, преди да изпратя формуляра?
Моля, увери се, че действително си сглобил комплекта напълно. Често „липсващи“ части се появяват в по-късни етапи на сглобяването или в друга торбичка. Провери също дали не си объркал сходни части (напр. различни нюанси на сивото или различни дължини).
Къде намирам кода против фалшификати?
Кодът обикновено се намира като малък стикер върху оригиналната опаковка. В зависимост от марката и версията, кодът трябва да се разкрие чрез изтъркване, подобно на талон за лотария. Моля, качи в формуляра снимка на разкрития код, тъй като производителите изискват това за проверка.
Как да постъпя, ако моторът е дефектен?
Ако електрически компонент (мотор, кутия за батерии, LED) не работи, ще имаме нужда допълнително от кратко видео. На него трябва ясно да се вижда дефектът (напр. моторът не се завърта, въпреки пълна батерия). Това видео можеш да качиш директно в формуляра.
Колко време отнема доставката на резервните части?
След като получим твоето запитване, първо проверяваме дали необходимите части се намират в наличност в собствения ни склад. Ако това е така, изпращането се извършва много бързо и частите достигат до тебе в рамките на няколко работни дни. В случай че трябва да заявим частите директно от производителя, доставката може да отнеме над месец поради логистичните пътища от чужбина.
Какво трябва да направя, ако ми липсват няколко различни части?
Моля, изброй всички липсващи части в едно единствено запитване. Използвай съответните текстови полета или качи снимка, на която са отбелязани всички засегнати позиции в инструкцията за сглобяване. Обединените запитвания значително ускоряват обработката при производителя в сравнение с множество отделни запитвания.
Мога ли да заявя резервни части и без кода против фалшификати?
Кодът против фалшификати е задължително изискване на производителите, за да се потвърди автентичността на комплекта и да се предотврати злоупотреба. Без снимка на този код за съжаление не можем да предадем рекламацията на производителя. Ако вече си изхвърлил опаковката, за съжаление ще трябва да таксуваме частите.
Мога ли да поръчам липсващи части за комплекти, които не съм купил при вас?
Тази услуга е достъпна изключително за нашите клиенти. Тъй като за рекламацията при производителя трябва да съпоставим твоите данни за поръчката, а често и конкретната складова партида, за съжаление не можем да обработваме заявки за комплекти от други търговци. В такъв случай, моля, обърни се директно към съответния продавач.
Какво се случва, ако вече съм изхвърлил инструкцията за сглобяване?
Снимките на маркираната инструкция са задължителни за производителите (с изключение на CaDA). Ако вече нямаш печатната инструкция, при много производители можеш да изтеглиш PDF версия. Просто маркирай липсващите части дигитално в PDF файла и качи екранна снимка от него в нашия формуляр.
Има ли ограничение за броя на липсващите части?
По принцип няма строго ограничение, докато заявката изглежда достоверна. Ако обаче липсва необичайно голям брой елементи (напр. цели пликчета), това често показва грешка при пакетирането. В такива случаи е особено важно да направиш снимки на всички останали пликчета, за да можем да ескалираме проблема пред производителя.
Доставят ли се резервните части в точно същия цвят?
Да, частите се заявяват директно по цветовия номер на производителя. Моля, имай предвид, че при различни производствени партиди (особено при цветове като Sandgreen или тъмночервено) могат да се появят минимални цветови отклонения. Въпреки това винаги се стремим към възможно най-доброто съответствие.
Какво да правя, ако част се е счупила по време на сглобяването?
Този формуляр служи основно за рекламация на липсващи части или производствени дефекти. Ако по време на сглобяването си счупил някоя част (напр. поради прекалено голяма сила), моля, посочи това честно в текстовото поле. Ние ще проверим дали в рамките на добра воля можем да ти изпратим безплатна замяна от нашия склад или да поръчаме частта за теб срещу справедлива фиксирана такса.
Комплектът ми беше подарен – как да попълня формуляра?
В този случай ти е необходим номерът на поръчката на дарителя. Без този номер не можем да обвържем заявката. Моля, попитай съответния човек за номера или имейл адреса, с който е направена поръчката, за да можем да открием сервизния случай.
Достатъчно ли е да посоча само номера на частта от списъка с части?
Не, за успешна рекламация задължително се нуждаем от снимка на инструкцията за сглобяване. На снимката трябва да се вижда ясно стъпката от сглобяването, в която липсва частта, а липсващата част трябва да бъде ясно обиколена в кръг от теб. Производителите използват тези снимки, за да проверят своите станции за пакетиране и да се уверят, че се доставя точно правилната резервна част. Ако разполагаш с номер на частта, той също трябва да бъде въведен във формуляра.
Какво да правя, ако част се е счупила по време на сглобяването?
Този формуляр служи основно за рекламация на липсващи части или производствени дефекти. Ако по време на сглобяването си счупил някоя част (напр. поради прекалено голяма сила), моля, посочи това честно в текстовото поле. Ние ще проверим дали в рамките на добра воля можем да ти изпратим безплатна замяна от нашия склад или да поръчаме частта за теб срещу справедлива фиксирана такса.
Защо трябва да посоча имейл адреса, с който съм направил поръчката?
Нашата система автоматично съпоставя твоите данни с данните от поръчката ти. Ако използваш друг имейл адрес, системата не може да намери поръчката ти, което пречи на обработката. Затова, моля, използвай винаги адреса, който е посочен и в потвърждението на поръчката ти.